网络、个人信息与未成年人上网：10 个最常问的问题
个人信息被泄露、被人肉网暴、被造谣诽谤、私密照片被散布、孩子游戏充值打赏、账号装备能不能继承、大数据杀熟——网络、个人信息与未成年人上网问得最多的十个问题。
问题一览（点标题直达）
1我的个人信息被泄露了，能维权吗？能赔多少钱？
信息满天飞、骚扰电话不断，那种被“扒光”的不安很真实。能维权。处理个人信息侵害了你的权益造成损害的，处理者如果不能证明自己没有过错，就要承担赔偿责任；赔偿数额按照你的实际损失或者对方因此获得的利益来确定，算不清的由法院根据情况确定。建议这么做：①截图保存泄露的信息、骚扰记录等证据；②要求相关平台和公司删除、停止使用；③协商不成的起诉，或者向网信、市场监管部门投诉。
处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。前款规定的损害赔偿责任按照个人因此受到的损失或者个人信息处理者因此获得的利益确定；个人因此受到的损失和个人信息处理者因此获得的利益难以确定的，根据实际情况确定赔偿数额。
任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。
2被人“人肉搜索”、在网上围攻辱骂，怎么维权？
躲在屏幕后面被一群人追着骂，那种窒息感不该由你一个人扛。你的人身权益是受法律保护的：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害你权益的，应当承担侵权责任；你可以通知平台删帖，也可以直接报警、起诉。建议这么做：①别删、别回骂，先截图、录屏，把所有辱骂和“人肉”信息固定下来；②书面通知平台删除，并保留通知记录；③情节严重的报警，或者起诉侵权人和平台，要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。
3网上有人造我的谣、诽谤我，能让平台删帖吗？平台不删有责任吗？
被人凭空污蔑，有口难辩，特别委屈。你是有权通知平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施的；平台收到通知后没有及时处理，对扩大的损失要担责；平台知道或者应当知道侵权却不采取必要措施的，还要和发帖人一起担责。建议这么做：①用平台投诉入口和邮件发出删帖通知，写清网址和理由并留存证据；②平台不处理的，可以一并起诉；③同时收集证据追究发帖人责任，情节严重的可以报案。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。
网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
4私密照片、视频被人传到网上，或者被人拿来要挟，怎么办？
遇到这种事，羞耻和恐惧不该由你来扛，错的是对方。散布、公开你的私密信息，属于侵害隐私权，你可以要求删除、赔偿；以此要挟索要钱财的，还可能构成犯罪。建议这么做：①先别慌、别转账，立刻截图保存证据；②向平台投诉删除，并向公安机关报案（很多平台设有专门通道）；③起诉侵权人，要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失，必要时申请禁令。
自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；（五）处理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隐私权。
5商家、App泄露了我的个人信息，能要求赔偿吗？
商家收了你的信息却守不住，让你跟着担惊受怕，是可以追责的。经营者收集、使用消费者的个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式；泄露造成损害又证明不了自己没过错的，要承担赔偿责任。建议这么做：①保存好注册、下单和收到骚扰的记录；②书面要求商家删除信息、说明泄露情况；③协商不成，向监管部门投诉或者起诉索赔。
处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。前款规定的损害赔偿责任按照个人因此受到的损失或者个人信息处理者因此获得的利益确定；个人因此受到的损失和个人信息处理者因此获得的利益难以确定的，根据实际情况确定赔偿数额。
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
6孩子拿手机在游戏里充了几千上万、给主播打赏，这钱能要回来吗？
看到账单那一刻又急又气，先别冲孩子发火，钱是有机会要回来的。八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，大额充值、打赏这种超出他年龄、智力范围的行为，要经过法定代理人同意或者追认才有效；不满八周岁的更是一律由法定代理人代理实施。建议这么做：①立刻关闭免密支付、绑定好家长验证；②收集孩子年龄证明、充值记录、孩子操作的证据；③向平台客服申请退款，不退的投诉或者起诉，主张行为无效、返还钱款。
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
7孩子沉迷网络、看直播上瘾，平台有没有责任？法律怎么管？
看着孩子一天天陷进手机里，又气又心疼。法律是有约束的：网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务；网络直播服务提供者不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务。平台没有尽到这些义务的，监管部门可以依法查处。建议这么做：①开启未成年人模式和防沉迷功能；②发现平台违规（比如给未成年人开直播账号）的，向网信部门举报；③因平台失职造成损失的，可以主张它承担责任。
网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。
网络直播服务提供者不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务；为年满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务时，应当对其身份信息进行认证，并征得其父母或者其他监护人同意。
8游戏账号、装备、游戏币这些网络虚拟财产，能继承或者转让吗？
值不少钱的账号、装备，很多人想知道能不能留给家人或者卖掉，这是有价值的问题。法律规定，对数据、网络虚拟财产的保护，有规定的，依照其规定。现实中，虚拟财产的继承和转让往往还要看你跟平台签的用户协议怎么约定，以及平台能不能提供技术支持。建议这么做：①先查清游戏平台的用户协议对账号转让、继承是怎么规定的；②有相关约定的按约定办理；③涉及纠纷的，保留好账号权属和价值的证据。
法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
9有人在网上冒充我的名字、头像，甚至拿去骗钱，怎么办？
被人顶着你的脸去行骗，既窝火又担心连累到自己。这侵犯了你的姓名权和肖像权：任何组织或者个人不得以盗用、假冒等方式侵害他人的姓名权，未经你同意，不得制作、使用、公开你的肖像。建议这么做：①截图保存冒充的账号、诈骗截图；②立即向平台举报，要求封号、下架；③涉及骗钱、情节严重的报警，还可以就名誉、肖像方面的损失起诉索赔。
任何组织或者个人不得以干涉、盗用、假冒等方式侵害他人的姓名权或者名称权。
任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。
10同样的东西，老用户比新用户还贵（“大数据杀熟”），这合法吗？
明明是老客户却被“宰”，那种被当成傻子的感觉确实让人窝火。这是被法律禁止的：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。建议这么做：①用不同账号或者设备对比同一商品、服务的价格，截图保存；②向平台质询，要求说明定价依据；③向市场监管部门投诉或者起诉，主张这种差别待遇违法。
个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。通过自动化决策方式作出对个人权益有重大影响的决定，个人有权要求个人信息处理者予以说明，并有权拒绝个人信息处理者仅通过自动化决策的方式作出决定。