老年人消费陷阱常见问题：10 个最常问的问题
免费鸡蛋换来的天价保健品、说能治病的“神药”、电视购物货不对板、低价旅游被带进购物店、办卡跑路、被哄着签大额合同——把爸妈从坑里拉出来之前，先看这八个问题。
问题一览（点标题直达）
1爸妈去听“健康讲座”，免费领鸡蛋回来花几万买保健品，能退能赔吗？
能主张，关键看证据。经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；构成欺诈的，消费者可以要求按价款的三倍增加赔偿，不足五百元的按五百元算。具体这么做：①把宣传单、听课笔记、产品包装和“疗效”话术的录音都收齐；②先找商家协商退款，明确告知其宣传涉嫌欺诈；③不退就打 12315 投诉，同时向市场监管部门举报；④金额大的直接起诉，三倍赔偿就是你的筹码。别光顾着骂爸妈，他们是被精心设计的流程套住的。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2保健食品宣传“根治糖尿病”“降压降糖”，能信吗？
不能信，这是明令禁止的宣传。食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能；保健食品广告还应当声明“本品不能代替药物”，其内容应当经审查批准并取得保健食品广告批准文号。记住一句口诀：凡是说能“治病、根治、替代药物”的，一律别买、顺手举报。真有慢病，按时服药复诊，把商家宣传的录音、网页截图存好，这就是举报和索赔的证据。
食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。县级以上人民政府食品安全监督管理部门和其他有关部门以及食品检验机构、食品行业协会不得以广告或者其他形式向消费者推荐食品。消费者组织不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐食品。
保健食品广告除应当符合本法第七十三条第一款的规定外，还应当声明“本品不能代替药物”；其内容应当经生产企业所在地省、自治区、直辖市人民政府食品安全监督管理部门审查批准，取得保健食品广告批准文件。省、自治区、直辖市人民政府食品安全监督管理部门应当公布并及时更新已经批准的保健食品广告目录以及批准的广告内容。
3在电视购物、电话推销上买的东西货不对板，怎么退？
这类商家信息披露义务更重。采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等真实、全面的信息。收到的货和宣传不符，第一步保留订购电话录音、快递单、付款凭证和商品实物；第二步向销售方书面提出退货退款；第三步商家推诿的，向 12315 或播出平台所在地市场监管部门投诉。别因为“也就几百块”就放弃，骗子的生意靠的就是你嫌麻烦。
采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
4“99 元游桂林”的低价团，是不是一个购物坑？
大概率是。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。被带进购物店被软磨硬泡的：不买不丢人，买了的保留发票和小票，行程结束后三十日内有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，别自认倒霉。
旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
5给老人办了养老服务卡、理疗卡，店关门跑路了怎么办？
钱有说法，别拖。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。行动清单：①立刻收集合同、付款记录、剩余次数截图；②向市场监管部门和商务部门投诉，涉嫌以跑路为目的圈钱的直接报警；③商家换壳重开的，新老板接手原卡业务的，也按同一套路主张。越早动手，追回的概率越大。
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
6老人被“干儿子”“健康顾问”哄着签了几万块的合同，能撤销吗？
能，法律给留了后悔药。一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；民事法律行为被撤销后，因该行为取得的财产应当予以返还，有过错的一方应当赔偿对方由此受到的损失。注意三点：①撤销要主动向法院或仲裁机构主张，不会自动发生；②把哄骗过程的聊天、录音、转账记录整理好；③发现得越晚越被动，怀疑被套就尽快行动。
一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
7老人不在跟前，子女能替老人去投诉、去打官司吗？
能，代理是明路。代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。实操建议：子女代为投诉时带上老人身份证件和授权委托书（写明委托事项和权限）；老人年事已高、行动不便的，可以委托子女或律师全程代理诉讼，个别需要老人到场的环节法院也有相应的便民安排。把委托手续一次性办规范，后面投诉、调解、起诉都不用来回折腾。
代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。
8老人被骗了，除了报警还有哪些路可以走？
好几条，可以一起走。老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理，或者依法向人民法院提起诉讼。给一个顺序：①涉及诈骗、人身危险的，第一时间 110 报警；②消费纠纷打 12315、向市场监管部门投诉举报；③涉养老服务的向民政部门反映；④保留全部证据后起诉索赔，符合条件的可以申请法律援助。别把“报警了就完事”当成终点，民事追偿和行政投诉要同步推进。
老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理，或者依法向人民法院提起诉讼。人民法院和有关部门，对侵犯老年人合法权益的申诉、控告和检举，应当依法及时受理，不得推诿、拖延。
9直播间里「专家」「老中医」卖保健品，主播和平台要不要担责？
要担责。发布虚假广告、欺骗误导消费者造成损害的，广告主要承担民事责任；关系消费者生命健康的商品或者服务，一旦是虚假广告造成损害，广告经营者、广告发布者、广告代言人要跟广告主一起承担连带责任。也就是说，主播明知或应知是虚假宣传还帮忙推荐，平台明知或应知还提供发布，都可能要一起赔。老人买了这类东西别只盯着主播：把直播回放、下单截图、付款记录留好，先找商家和平台客服要求退款，不处理就投诉。
违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。
10老人吃了保健品吃出问题、身体吃坏了，能要求赔多少？
保健食品也算食品，出了事可以索赔。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，既可以找经营者，也可以找生产者，对方要先赔、不能互相推。赔偿也不只是退款：除了实际损失，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，算出来不足一千元的按一千元赔。操作上：先停用，留好剩下的产品和包装，去医院留好病历，把购买凭证、宣传材料收齐，然后找商家、平台或者投诉，谈不拢再向法院起诉。
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。