网购保健品、药品虚假宣传，该怎么维权？先截图录屏固定宣传证据，再按平台投诉、12315 或药监举报、起诉索赔的顺序推进；构成欺诈的可主张退一赔三，不符合食品安全标准的食品还有十倍赔偿的主张空间。
网购渠道里，保健品和药品是虚假宣传的重灾区："根治糖尿病""三个月降血压""抗癌神药"等话术层出不穷。消费者下单时以为是"药到病除"，到手才发现只是普通食品甚至违规产品。遇到这种情况，要走对路径、留足证据。
一、先分清：保健食品、药品、普通食品
法条依据
- 《中华人民共和国广告法》第十八条（节选）保健食品广告不得含有下列内容：（一）表示功效、安全性的断言或者保证；（二）涉及疾病预防、治疗功能；……保健食品广告应当显著标明"本品不能代替药物"。
保健食品是食品，不是药品。凡是宣称"根治""治愈""替代药物"的保健食品广告，直接违反上述规定；普通食品宣称疾病预防、治疗功能，同样违法。药品虽可宣传经批准的适应症，但超出说明书范围夸大疗效、从非法渠道销售假药劣药的，性质更为严重，应及时向药品监督管理部门举报。
二、能主张哪些赔偿
法条依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条（第 1 款）消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
法条依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（第 1 款）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者用虚假宣传诱导消费者把保健食品当成药品购买，使其误以为买到有治疗功效的产品，通常可以按欺诈主张退一赔三。若买到的食品本身不符合食品安全标准，还可以主张价款十倍的赔偿（实务口径，以食品安全法相关规定为准）。要注意的是：买了正规保健品但"感觉没效果"，与"被虚假宣传误导购买"是两回事，后者的关键在于经营者的宣传内容本身违法或者与事实不符。
三、取证与维权顺序
要准备的材料
- 商品页面截图、录屏：包含宣传语、"功效"介绍、用户评价，尽量带网址和时间。
- 订单快照、支付记录、与客服的聊天记录。
- 直播间购买的，保存直播回放或自行录屏。
- 实物与包装照片：批号、生产许可信息、保健食品标识，是否标注"本品不能代替药物"。
- 服用后身体异常的，保留就医记录和检验报告。
跟着做
1
平台投诉：在购买平台申请退货退款并举报商家，平台对入驻商家负有管理责任。
2
行政投诉举报：拨打 12315 或 12345 向市场监管部门投诉；涉及药品的向药品监督管理部门举报，查实可处罚款直至吊销许可证。
3
起诉索赔：协商不成，凭固定好的证据起诉，主张退款与相应赔偿。
注意避坑
保健品、药品直接关系健康。对身体已经造成损害的，就医记录、检验报告与宣传证据同等重要，千万不要只顾退款而忽视了损害赔偿的主张和证据留存。
虚假宣传保健品、药品的危害比普通商品更大，执法和司法对此类行为的态度也更严格。下手维权前，先把宣传证据固定好，再逐级推进。更多路径可参阅商家虚假宣传，消费者可以主张哪些赔偿？、吃出问题怎么办？食品安全十倍赔偿这样主张与消费者投诉的渠道和时限有哪些？。
以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。