养老与家政服务纠纷：10 个最常问的问题

先给结论：要，按双方各自的过错分担。个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。也就是说，不是一出事就得雇主全赔，而是看谁的过错大：让阿姨一个人搬重物、爬高擦窗又没有保护措施，雇主过错大，赔得多；阿姨自己不按规矩操作、身体本有旧疾没告知，她自己的责任就大。如果阿姨是家政公司派来的、和公司有劳动关系，那一般走工伤，由公司承担。动作建议：尽量通过正规家政公司请人并签服务协议；家里做好防滑、防护等安全措施；最好给阿姨买一份家政人员意外险，真出事能少扯皮。

先给结论：对外一般由雇主先赔，对内可以向有故意或者重大过失的人追偿。个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任；接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。所以阿姨在干活过程中不小心碰倒了花瓶、撞伤了来访的邻居，受害人通常先找您赔；赔完之后，如果阿姨有明显过错，您可以向她追偿。至于砸坏的家具、电器，属于财产损失，可以按实际损失和她的过错程度协商赔偿。动作建议：贵重物品自己收好，家政合同里写清贵重物品和损害赔偿的约定，并留存购买凭证。

先给结论：看三方之间是什么法律关系。如果是家政公司直接派员工上门，属于用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害，由用人单位承担侵权责任；员工有故意或者重大过失的，公司赔偿后可以向他追偿。如果只是中介牵线、您直接和个人阿姨签约，那阿姨干活出的事一般由您作为接受劳务一方承担，中介只对居间服务本身负责，比如虚假介绍、隐瞒健康状况才担责。所以同一个家政纠纷，选公司还是选个人，责任落点完全不同。动作建议：签协议时看清签约主体是谁、谁给阿姨发工资、谁买保险，把这三条写明白，日后就不会各说各话。

先给结论：要看机构有没有尽到安全保障义务，没尽到就要赔。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；养老机构属于为老人提供服务的经营场所，同样适用。比如地面湿滑没有警示、床边没有护栏、夜间巡查不到位、老人走失后没有及时寻找，都可能被认定有过错。如果老人自身疾病或者家属隐瞒病情是主要原因，机构的责任可以相应减轻。动作建议：入住时如实告知老人身体状况，入住后保存好护理记录、监控和缴费凭证，出事第一时间调取证据。

先给结论：不能一概而论，关键看机构有没有按约定提供照料和及时救治。老人和养老机构之间是服务合同关系，机构应当按照合同约定的护理等级、服务内容履行义务；如果护理不到位、发现病情没有通知家属、没有及时送医，就属于履行不符合约定，要承担违约责任；构成侵权的，还要承担赔偿责任。反过来说，老人因病自然死亡，机构已经尽到约定和合理的照护、告知、送医义务，一般不用赔。动作建议：签合同时把护理等级、值班巡查、就医送诊、家属告知的具体要求写进条款；平时多探视、多沟通，保留护理记录和就医票据。

先给结论：数额达到标准的构成盗窃罪，数额不大的也要承担治安处罚和退还赔偿。盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。保姆是在您家里工作，属于入户情形，即便金额不大也可能被追究刑事责任；没达到刑事立案标准的，公安机关可以依法给予拘留、罚款。动作建议：发现后先核对财物清单、固定证据，比如监控、聊天记录、她经手的账目，尽快报警；同时向家政公司反映，要求承担相应责任。别私下动手或者扣人，免得自己反倒违法。

先给结论：强烈建议签，而且口头约定也算合同，只是出事难举证。当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式；书面形式包括合同书、信件、电报、传真等可以有形地表现所载内容的形式，微信聊天记录也属于书面形式的范畴。所以哪怕不签正式文本，把工资、工作时间、休息安排、照护内容用微信说清楚并得到对方确认，也能作为证据。不过书面合同更稳妥，建议写清服务内容和时长、工资与发放方式、休息与请假、是否住家、试用期、财物保管、解除条件、损害赔偿怎么算。动作建议：双方各留一份并签字按手印，重要变更也补充写下来。

先给结论：您个人直接请的，一般是劳务关系；通过公司派单的、或者涉及退休返聘的，另有规则。用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或者领取退休金的人员发生用工争议而提起诉讼的，人民法院应当按劳务关系处理。个人直接雇保姆、护工，不属于劳动关系，不适用最低工资、加班费、经济补偿这些劳动法规则，出了事按民法典关于提供劳务者受害的规则分担责任。但如果阿姨是公司的员工、由公司派到您家，她和公司之间可能是劳动关系，您和公司之间是服务合同关系。动作建议：弄清到底是跟人签还是跟公司签，据此决定要不要买工伤保险或者意外险。

先给结论：按过错追责，既能索赔，也能追到派出机构。行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；护工翻身、搬运、喂食等操作不当，导致老人骨折、呛咳、压疮加重，就是有过错，要承担赔偿责任。追责对象要看用工方式：护工是医院或者护理公司派来的，找派出单位赔；是您个人雇的，按劳务关系由接受劳务一方先承担，再向有重大过失的护工追偿；在医院住院期间因护理不到位受伤，医院也可能因未尽安全保障义务承担相应责任。动作建议：第一时间留病历、护理记录、监控视频和伤情照片，请医院出具诊断，再协商或者起诉。

先给结论：可以争取，但要落在已经开展长期护理保障工作的城市，而且要通过失能评估。国家逐步开展长期护理保障工作，保障老年人的护理需求；对生活长期不能自理、经济困难的老年人，地方各级人民政府应当根据其失能程度等情况给予护理补贴。目前长期护理保险还在各地分批推进，多数城市只覆盖职工医保参保人，服务形式包括居家上门护理和机构护理，具体报销比例、次数、能不能直接付给个人护工，都由当地政策规定。动作建议：先向当地医保局或者社区咨询本市是否已开展、怎么申请失能评估、需要什么材料；同时了解高龄津贴、护理补贴等配套政策，几项待遇可以叠加申请。