家政服务纠纷（弄坏东西、阿姨受伤）：要收集哪些证据？
打官司就是打证据 · 每一项都写清「证明什么、怎么取」
家政纠纷第一件事不是找谁赔，而是搞清「谁是你的人」：跟家政公司签合同、公司派单，属于单位用工，公司担责；自己在平台上找的个人阿姨，多属个人劳务，由接受劳务一方（雇主）担责。两条路的举证方向完全不同。
9类证据5类核心5条法条依据
证据清单（按重要性排序）
服务合同与订单记录核心
证明：服务关系、服务内容、价格、责任约定
怎么取：纸质合同、平台订单详情、派单短信、微信确认记录；注意合同主体是公司还是个人
注意：通过平台下单的，合同相对方通常是平台或家政公司而非阿姨本人，告错主体会被驳回。要看订单页的服务提供方是谁，以及钱付给了谁。
主体身份与用工关系核心
证明：责任由谁承担：家政公司、平台、还是雇主本人
怎么取：公司营业执照、平台商家资质页、阿姨的工牌与培训记录、工资由谁发放的转账记录、平台是否抽成
注意：阿姨是公司员工还是独立接单，直接决定责任归属与能否认定工伤。判断看三点：谁发工资、谁派单、有无考勤管理。平台仅撮合不抽成的，一般不担责。
损害事实的证据核心
证明：物品损坏或人身受伤的具体情况与价值
怎么取：损坏物品的照片视频（含全景与特写）、购置发票或同款市场价、维修报价单；受伤的病历、诊断证明、医疗费票据、伤情照片
注意：损坏物品的价值要按实际价值而非购买价，用了几年的按折旧算。没有发票的要提供同款市场价截图，光凭记忆报价法院不会认。
用工关系的性质判断材料核心
证明：是家政公司员工、平台合作人员，还是个人劳务
怎么取：服务合同主体、付款对象、平台订单页的用工说明、阿姨的工牌与培训记录
注意：一直以为公司派的，出事后发现是平台个人接单，主体全错
服务过程与损害发生经过核心
证明：损害是在提供服务过程中发生的
怎么取：家中监控录像、在场家人的陈述、损坏物品的位置与状态照片、当天的服务记录
注意：只拍损坏物品特写，说不出是怎么坏的、谁在场
现场与过程证据重要
证明：损害发生在服务过程中、由谁造成
怎么取：家中监控（注意告知义务）、服务当日的进出记录、与阿姨或客服的沟通记录、同住家人的证言
注意：家里装监控拍摄保姆工作涉及隐私边界，最好事先书面告知并在合同中写明。卫生间、卧室的拍摄可能构成侵权，取得的证据也可能被排除。
保险情况重要
证明：家政公司投保的雇主责任险、家政险可直接理赔
怎么取：合同中的保险条款、保单号、向公司书面询问保险承保范围的记录
注意：雇主责任险保的是雇主对第三人的责任，家政险保的是阿姨自身意外，赔付对象不同。别以为有保险就不用起诉，保险赔付不免除侵权责任，但会抵扣。
协商与投诉记录补强
证明：已向对方主张权利、对方的态度与承诺
怎么取：微信沟通记录、客服工单号、12315 投诉受理记录、行业协会调解记录
注意：行业协会的调解记录只能证明交涉过程，不构成责任认定。对方在调解中承认过错的，要把笔录或录音固定下来，事后翻脸很常见。
保险与平台保障情况重要
证明：是否有家政责任险、意外险可先行赔付
怎么取：平台订单页的保险说明、保单号、客服对理赔范围的答复
注意：不知道有保险，自己先赔了钱，事后无法追偿
取证红线
取证三条红线：不得进入他人住宅、卧室等隐私场所偷拍偷录；不得通过威胁、诈骗手段取证；绝不能伪造、变造证据——伪造证据不仅要输官司，还可能构成犯罪。拿不准的取证方式，先问律师。
最容易搞错的地方
⚠ 一直以为是公司派的，其实是平台个人
出了事才发现钱是微信转给阿姨的，平台只提供信息，责任落到你自己头上。下单前看清合同相对方是谁、谁发工资、平台抽不抽成；把订单页、派单短信、支付对象截图存好，这决定今后该找谁。
⚠ 阿姨摔伤了，家里监控偏偏没开
伤是怎么造成的，各说各话，没录像就只能靠推断。家里请人做家政的，提前告知并保留客厅、过道的监控；事发当天的录像立刻导出另存，别等循环覆盖。没有监控的，第一时间拍现场、留就医记录。
⚠ 东西坏了只拍了特写，看不出是什么
一张碎屏特写，证明不了是你家那台电视，也证明不了原本的价值。拍全景再拍特写，把品牌型号、摆放位置一起框进去；找购置发票或同款市场价截图，维修的让对方出报价单，金额才有依据。
⚠ 阿姨受伤时家里监控没开
受伤经过直接决定责任划分。日常服务期间保持监控正常录制，事发后立即保存原始文件不要覆盖；没有监控的，及时固定现场、保留就医记录与在场人陈述。
⚠ 合同签的是「服务确认单」，没有责任条款
服务确认单通常只写时间与内容，缺责任约定。应另行补充聊天确认：损坏如何赔、由谁投保、更换人员如何处理；没有约定的，只能按民法典的合同与侵权规则处理。
这些材料去哪取、能不能网上办合同和订单在平台应用里，进入订单详情截图并导出，注意看服务商全称。公司资质在国家企业信用信息公示系统查，平台的商家资质页也能看到。工资由谁发的，看转账记录里的付款方。投诉打市场监管部门热线或平台客服，留工单号；调解可找行业协会或街道调解组织。下单前先看清是「平台派遣」还是「个人接单」：合同主体、付款对象、由谁管理考勤，决定了出事找平台还是找阿姨本人。
法条原文
个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。
提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第一千一百九十三条 承揽人在完成工作过程中造成第三人损害或者自己损害的，定作人不承担侵权责任。但是，定作人对定作、指示或者选任有过错的，应当承担相应的责任。
这份清单最常被问到的几个问题
阿姨把我家东西弄坏了，该找她还是找公司？
看谁是用人方。跟公司签合同、公司派单发工资的，找公司赔；自己在平台找的个人，一般由你作为接受劳务一方承担，阿姨有重大过失的可以追偿。先把合同主体和付款对象查清，再定告谁。
阿姨在我家干活时受伤，我要赔钱吗？
多数情况要。个人劳务中，提供劳务一方因劳务受伤，由接受劳务一方承担；阿姨自己有过错的可以减轻。你及时送医、保留病历和费用票据，同时看她有没有走医保或商业保险，能分担一部分。
家里装了监控，拍下的过程能当证据吗？
能，但要有分寸。客厅、过道等公共区域的录像可以用，卫生间、卧室不行，事前告知对方更稳妥。提交时导出原始文件，保留拍摄时间和设备信息，别只交剪辑片段，否则容易被质疑。
阿姨偷拿东西，怎么办？
立即报警并通知平台，保存监控录像、物品清单与购买凭证。构成盗窃的追究刑事责任，同时可要求返还或赔偿；平台未尽审核、管理义务的，可主张相应责任。
通过平台下单，平台要担责吗？
平台仅提供信息撮合的一般不承担雇主责任，但未尽审核、培训、保险等义务的，在其过错范围内担责；属平台自营或派遣的，承担用人单位责任。先看订单页的服务主体与付款对象。
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要准备哪些证据每一项写明证明什么、怎么取、注意什么
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