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买到假货、被商家坑了,钱怎么要回来?

这一页把「该做什么 · 留什么证据 · 期限多久 · 能拿多少 · 文书去哪拿」都串好了

最后更新:2026-10-18 · 依据现行有效的法律与公开办事规则整理,遇到政策调整以最新规定为准

维权先分清是质量问题还是欺诈:质量问题可以退货换货;构成欺诈的能主张退一赔三;食品另有价款十倍的赔偿。先把订单和聊天记录留好,再谈找谁要。

现在就该做的三件事

1把订单、聊天记录、商品照片留好
下单截图、支付记录、商品实物与包装照片、跟商家的聊天记录,越全越好。
2先找商家,再找平台
通过商家或平台客服协商,把协商过程留下来——这是后面投诉和起诉的起点。
3打 12315 或上全国 12315 平台投诉
一般消费纠纷,市场监管部门可以调解处理,快、不收费。

能退多少、能赔多少

1七天无理由退货
网络等方式购物,除定制、鲜活易腐等法定除外商品外,自收到商品之日起七日内可以无理由退货(消费者权益保护法第二十五条)。
2买到假货:退一赔三
经营者有欺诈行为的,可以要求增加赔偿,金额为价款的三倍,不足五百元的按五百元算(消费者权益保护法第五十五条)。
3食品不达标:十倍赔偿
生产不符合食品安全标准的食品,或者经营明知不符合标准的食品,可以主张价款十倍或者损失三倍的赔偿(食品安全法第一百四十八条)。

商家跑路了怎么办(预付卡)

预付卡、充值卡能不能退
商家停业、跑路,预付款能不能要回、按什么标准退,法院的真实口径都在这里。
预付卡退款判例口径 →
证据清单
充值凭证、消费记录、停业公告或门店照片、跟商家的聊天记录。
消费维权取证清单 →

要投诉、要打官司

1先看看常见问答
消费维权常见问答 →
2民事起诉全流程
从写起诉状到执行 →
3起诉状范本
免费复制/下载 →
4起诉要花多少
诉讼费计算器 →

以后买东西避坑

买卖合同怎么签才稳
买卖合同范本 →

法律是这么规定的(原文)

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条网络购物的七日无理由退货

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条欺诈行为的惩罚性赔偿

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

《中华人民共和国食品安全法》第148条食品安全领域的惩罚性赔偿

第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

以上内容为一般性法律知识分享,不构成正式法律意见;具体案件的处理方案取决于证据与事实,请咨询执业律师。法条为现行有效文本原文引用。
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