消费维权与网购：10 个最常问的问题
网购能不能七天无理由退、买到假货怎么赔、预付卡商家跑路怎么办、直播间假货找谁——花钱踩坑问得最多的十个问题。
问题一览（点标题直达）
1网购可以七天无理由退货吗？哪些商品不能退？
可以。通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊不适用；退货的商品应当完好。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2商品有质量问题，退货的运费谁承担？
谁的问题谁担。商品或者服务不符合质量要求，消费者要求退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。如果只是七天无理由退货，退货运费一般由消费者承担；但商家承诺承担运费的，就按承诺执行。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
3买到假货，能要求「退一赔三」吗？
能。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。记得保留订单、聊天记录和商品照片作为证据。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
4商家写「最终解释权归本店所有」，有效吗？
无效。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；含有这类内容的条款本身无效。这就是常说的「霸王条款」，遇到可以拒绝并投诉。
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
5预付卡（健身卡、理发卡）商家跑路了怎么办？
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。商家跑路的，尽快报警、向市场监管部门投诉，并起诉经营者及其责任人员。
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
6直播间买到假货，找主播还是平台赔？
先找卖货的销售者。通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台要求赔偿；平台明知或者应知卖家侵权却不采取必要措施的，依法承担连带责任。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
7消费纠纷有哪些维权途径？打 12315 有用吗？
有五条路：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉（12315 就是市场监管部门的投诉举报渠道）；有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。一般先协商和投诉，解决不了再起诉。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
8定金交了不想买了，能退吗？定金和订金有什么区别？
原则上不能退。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行的，应当双倍返还定金。「定金」有法律上的担保效力，「订金」一般只是预付款，没有双倍返还的效力，写单据时看清是哪个字。
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
9快递丢了、损坏了，怎么索赔？
快递属于运输合同，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；但能证明是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。保价的按保价金额赔，没保价的按快递服务合同约定的赔偿标准主张，协商不成可以投诉或者起诉。
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
10旅游被强制购物、强制消费怎么办？
旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取不正当利益。发生这类情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。留好行程单、购物票据和录音，向文旅部门投诉或起诉。
旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。