教育与培训纠纷：10 个最常问的问题
报班交钱容易，想退就难；机构一关门，预交的学费像打了水漂；网课质量差、中途换老师、承诺“包过”算不算数？孩子被劝退开除家长能不能申诉——这十个问题最好先弄明白。
问题一览（点标题直达）
1培训班报了名不想去了，交的学费还能不能退回来？
先给结论：能退，法律站在您这边。经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供；没有按照约定提供的，就应当按照您的要求履行约定或者退回预付款，还要承担预付款的利息以及您为此必须支付的合理费用。也就是说，只要课程还没上完、服务还没提供到位，您就有权要回没消费的那部分钱。不过要注意两点：已经上过的课时、已经享受的服务，通常要按实际消费扣掉；合同里若写着“一经售出不退不换”，这种单方免除自己责任的条款，一般不能对抗您的退费要求。动作建议：先书面提出退费要求并写明金额和期限，把缴费凭证、合同、上课记录都留好；对方拖着不退，可以打 12315 投诉，或者直接起诉。
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2培训机构突然关门跑路了，我预交的学费该找谁要？
先给结论：先找机构，能找到人就起诉它；找不到了，就查它是不是有限责任公司、股东有没有把出资缴足。法律上，机构收了钱却关门不提供服务，属于一方违约致使合同目的不能实现，您有权解除合同，并要求返还已付款项、赔偿损失。如果这家机构是有限责任公司、股东认缴的出资还没缴够，您可以要求股东在未出资范围内对公司债务承担责任；是一人公司或者个体户的，经营者本人也要担责。动作建议：立刻收集合同、缴费凭证、付款记录、停课通知和门店照片；向市场监管部门和教育部门投诉，同时尽快起诉并申请财产保全，别等它把资产转走、把公司注销掉。
有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。
3网课、直播课讲得很差，和宣传完全不一样，能退费吗？
先给结论：能主张退费，关键看对方是不是没有按约定提供服务。合同一经成立，双方都要按约定全面履行；一方履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以网课内容缩水、课时被砍、老师根本不上心，都可以作为履行不符合约定的理由，要求退款或者补偿。要区分两种情况：老师风格不合口味，属于主观感受，退费理由较弱；承诺的名师没来、课时明显不足、课程内容与宣传严重不符，这就是实打实的违约。动作建议：把课程宣传页、下单页面、实际授课的录屏或截图按时间整理好，先书面要求整改或退款，对方不理再投诉或者起诉。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
4一对一课上到一半被换了老师，这算不算机构违约？
先给结论：要看“指定某位老师”有没有写进合同或者宣传里。当事人应当按照约定全面履行自己的义务，也要遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。如果您买课时，机构明确承诺由某位固定老师、某位外教授课，学费也明显是按这位老师的资质定的，那中途换成别人，就属于没有按约定履行，您可以要求换回来、退差价，或者解除合同全额退费。反过来，如果合同只写了“一对一教学”，没锁定具体老师，机构安排同等资质的老师，一般不构成违约。动作建议：把销售承诺、聊天记录、课程表都留好，先书面提出异议，要求补差价或者退费。
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
5培训机构承诺“包过”“保过”，考不过能要求退钱吗？
先给结论：写进合同就有约束力，考不过要按约定退费；只是口头吹的，还可能构成虚假广告。“包过”“保过”本身就是在对服务效果作承诺，如果机构根本做不到，或者毫无依据，就属于以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。您可以从两个方向主张：一是按合同约定要求退费或者免费重读；二是能证明对方是故意欺诈的，还可以要求按所交费用的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的按五百元算。动作建议：把招生海报、宣传单、微信聊天里“包过”的原话截图保存，最好让机构把承诺写进合同或者开一份书面保证，别只信一句口头话。
广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：（一）商品或者服务不存在的；（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
6学校收的各种名目费用，哪些是乱收费？该找谁投诉？
先给结论：义务教育阶段，学校不得违反国家规定收取费用，也不得以向学生推销或者变相推销商品、服务的方式谋取利益。所以那些没有收费依据的“资料费”“班费”“补课费”“赞助费”，以及指定地点买校服、买教辅的变相牟利，都属于乱收费。投诉渠道主要有三个：向学校所在地的教育行政部门举报，向市场监管部门反映，或者拨打 12345 政务服务热线。动作建议：交费时一定索取正规票据，把通知书、班级群消息、付款记录都留好；投诉时写清收费项目、金额、时间和收款人，别只是口头反映。必要时还可以要求退还不该收的那部分费用。
学校不得违反国家规定收取费用，不得以向学生推销或者变相推销商品、服务等方式谋取利益。
7民办学校、幼儿园的学费是谁定的？可以随意涨吗？
先给结论：不是学校想怎么定就怎么定，要分营利性和非营利性两种情况。民办学校收取费用的项目和标准，要根据办学成本、市场需求等因素确定，向社会公示，并接受主管部门监督；其中非营利性民办学校收费的具体办法，由省、自治区、直辖市人民政府制定；营利性民办学校的收费标准实行市场调节，由学校自主决定。也就是说，非营利性学校涨价要受地方办法约束，营利性学校虽然自主定价，也必须提前公示、明码标价。动作建议：入学前看清公示牌和合同上的收费标准、退费规则；发现学校不公示、不按标准收、中途随意加价，可以向教育部门和市场监管部门投诉。
民办学校收取费用的项目和标准根据办学成本、市场需求等因素确定，向社会公示，并接受有关主管部门的监督。非营利性民办学校收费的具体办法，由省、自治区、直辖市人民政府制定；营利性民办学校的收费标准，实行市场调节，由学校自主决定。民办学校收取的费用应当主要用于教育教学活动、改善办学条件和保障教职工待遇。
8买房时说好的学区、学位没兑现，能退房或者索赔吗？
先给结论：能不能索赔，取决于这个承诺是不是具体确定，并且影响了您的购房决定和房价。商品房的销售广告和宣传资料一般是邀请您来谈，不算合同内容；但如果开发商对开发规划范围内的房屋和相关设施所作的说明和允诺具体确定，并且对您订立合同以及房屋价格的确定有重大影响，那就视为要约，应当算作合同内容。所以“对口某某小学”“买就送学位”这类说法，只要写得具体、又确实抬高了房价，开发商说到没做到，就构成违约，您可以要求赔偿损失甚至退房。动作建议：把售楼处的宣传册、沙盘照片、销售聊天记录、广告页面都保存好，这些都是您的证据。
商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，构成要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。
9花钱考的证书国家根本不认，能要求退款赔偿吗？
先给结论：能，而且可能不止退费，还能主张惩罚性赔偿。如果机构明知自己发的证国家不认可，还宣传成“国家职业资格”“全国通用”“网上可查”，这就是用虚假信息欺骗消费者。经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照您的要求增加赔偿，增加赔偿的金额是服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的按五百元算。您既可以要求退费，也可以要求这笔三倍赔偿。动作建议：先在国家职业资格目录、官方查询网站上核验证书真伪，把核验结果截图；再把宣传话术、缴费凭证、证书照片整理好，向市场监管部门投诉，协商不成向法院起诉。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
10孩子被学校劝退或者开除了，家长能不能申诉？
先给结论：能，孩子和家长都有申诉、起诉的权利。受教育者依法享有对学校给予的处分不服、向有关部门提出申诉的权利；学校、教师侵犯其人身权、财产权等合法权益的，也可以提出申诉或者依法提起诉讼。义务教育阶段还有一层特别保护：学校不得随意开除或者劝退学生，让适龄孩子辍学。所以遇到劝退、开除、停课反省这类处理，家长第一步是向学校要书面处理决定和理由，第二步向学校的主管教育行政部门提出申诉；申诉没有结果，还可以就侵犯受教育权、人身权提起行政诉讼或者民事诉讼。动作建议：全程留好通知、录音和孩子的成绩、在校表现材料，别只听老师口头一句通知。
受教育者享有下列权利：（一）参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料；（二）按照国家有关规定获得奖学金、贷学金、助学金；（三）在学业成绩和品行上获得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学业证书、学位证书；（四）对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉，对学校、教师侵犯其人身权、财产权等合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他权利。