12315 消费者投诉书（范本）
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投诉人：____________________ 性别：________ 联系电话：____________________
被投诉人（经营者）：____________________
经营地址／注册地址：____________________
统一社会信用代码／营业执照号：____________________ 联系电话：____________________
投诉人于____年____月____日在被投诉人处（□ 线下门店 □ 网络平台 □ 其他：____________________）购买____________________（商品或服务名称），订单号／票据号：____________________，支付金额人民币（大写）____________________元整（小写：¥________元），支付方式：□ 现金 □ 微信 □ 支付宝 □ 银行卡。
（一）____________________（如实描述问题发生的时间、经过与后果，如商品存在质量缺陷、与宣传严重不符、经营者拒不履行退换货承诺等）；
（二）投诉人于____年____月____日与经营者协商解决，对方处理结果及理由：____________________；
（三）双方争议焦点：____________________。
投诉人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，请求市场监督管理部门调解，责成被投诉人：
（一）□ 退货退款人民币____________________元；
（二）□ 更换合格商品／重新提供服务；
（三）□ 赔偿相应损失人民币____________________元；
（四）□ 其他：____________________。
1. 购物凭证／订单记录、支付凭证；2. 商品实物、照片、检测或鉴定材料；3. 与经营者沟通记录（聊天、通话、录音）；4. 宣传页面截图、商品说明；5. 其他：____________________。
投诉人（签名）：____________________
赵跃律师提示
- 被投诉人信息要写全：名称、经营地址、统一社会信用代码，信息不全，市场监管部门可能无法受理或转办。
- 诉求要具体、可执行：写「退货退款××元、赔偿××元」，别只写「讨个说法」，模糊诉求没法落实。
- 消费时间、金额、订单号要准确，这是判定管辖与事实的基础，金额写错容易被要求补充材料。
- 证据附清单并编号：购物凭证、支付记录、商品照片、聊天记录，一一对应事实，比一堆杂乱截图有用。
- 先看清楚责任主体是谁：平台自营和第三方店铺的责任方不同，投诉错了对象会白白耽误时间。
- 七日无理由退货有例外，定制、鲜活、拆封的音像制品等不适用，投诉时要把依据说清楚再提诉求。
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