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被电信网络诈骗了怎么办?

这一页把「该做什么 · 留什么证据 · 期限多久 · 能拿多少 · 文书去哪拿」都串好了

依据现行有效的法律与公开办事规则整理,遇到政策调整以最新规定为准

钱刚转出去,脑子一片空白,手指都在抖——这种时候尤其要稳住。钱被骗走后的每一分钟都很宝贵,先止付、再报警,比什么都重要。下面是按时间顺序排好的动作,照着做就行。
速览表、材料清单、条文可以一起打印带走

先看结论:这件事的关键七问

谁去办本人带身份证到派出所做笔录;行动不便的可以出具委托书让近亲属代办,但关键陈述最好本人到场
要带什么身份证、转账凭证和银行流水、对方账号和收款户名、聊天与通话记录、涉诈网址和 APP 截图被诈骗报案证据清单
去哪办打 110 或到就近派出所,多数地方由反诈中心统一接案;同时打银行客服和支付平台客服申请止付
关键期限越早越好,转账后几十分钟内止付成功率最高;ATM 向非同名账户转账按规定 24 小时后到账,可以申请撤销
多久办完报案后公安机关一般三日内决定是否立案,紧急止付要在转账后最短时间内完成;案件从侦查到判决通常半年以上,涉案资金返还排在判决之后。
花多少钱报警、报案、立案都不收费;请律师代理追赃挽损按委托合同收费,各地标准不同
办不成怎么办公安不立案可以要求出具不立案通知书,再向上级公安申请复议复核,或向检察院申请立案监督

黄金半小时:先止付,再报警

1立刻报警,申请紧急止付
拨打 110 或者就近到派出所报案,越早报案越有可能把钱拦在账户里;国家对涉案资金建立了即时查询、紧急止付、快速冻结、资金返还的制度(反电信网络诈骗法第二十条)。
2同步联系银行、支付平台
拨打银行或者支付平台客服,说明被骗,申请冻结账户、拦截转账;记住对方的账号、开户行和转账时间。
3先别急着删记录
转账记录和聊天记录是最重要的线索,一条都不要删,等警方提取完再说。
4银行客服和 110 都要打,但话要分开说
给银行客服的电话只讲一件事:某时某分向某账号转出多少钱,怀疑被骗,请求紧急止付并冻结对方账户,请给受理编号。给 110 的电话讲三件事:转账时间、金额、对方账号,以及您手上还有哪些证据。之所以要分开打,是因为银行侧的动作往往以分钟计,等警官到场再处理,钱可能已经被分到十几张卡里。两边的受理编号都记下来,后续查询、补材料都用得上。
5ATM 转的钱,24 小时内还有一次反悔机会
按规定,通过 ATM 向非同名账户转账的,资金 24 小时后才到账,这段时间内可以向发卡行申请撤销。发现被骗后马上打客服电话,说明是涉诈转账,要求撤销该笔交易;已经到账的,只能走止付冻结这条路。要提醒的是,手机银行、柜面转账多数是实时到账,没有这 24 小时的缓冲,所以真正救命的还是转账后的头几十分钟。转完账发现不对,先撤销或者止付,再整理材料。

证据要留全

1网络诈骗取证清单
转账凭证和对方账号排第一,聊天记录、虚假平台链接、报案受案回执、止付冻结记录依次补齐,先止付还是先留证也讲了。
该留哪些证据 →
2通话录音、短信、APP 截图、转账凭证
把对方打来的电话录音、发来的短信和链接、APP 页面截图、银行流水都保存好,按时间排好。
3对方的身份线索
对方自称的单位、账号、电话、微信号、收款码,能记多少记多少,报警时一并交给警方。
4把资金流向画成一张图,警察少问半小时
做笔录最费时间的环节是「钱是怎么转的」。自己先画一张简单的流程图:从哪张卡、什么时间、转出多少、转到哪个账号、对方户名是什么,有多笔就按时间排序列成表。再把每笔对应的转账截图、银行流水、聊天记录编号,和表格一一对应。这份材料交上去,民警可以直接抄进笔录,案件推进更快,将来退赔登记也不会漏笔。金额、时间一定要和银行流水对得上,凭记忆写的数字最容易被质疑。
5涉诈 APP 和网页别卸载,卸载就没了
很多人第一反应是删掉那个假投资软件、退出群聊、拉黑对方,结果关键的服务器地址、聊天记录、转账指令全都消失。正确做法是先截图、录屏,把 APP 的下载来源、登录页面、账户余额、充值记录拍下来,再保留原始安装包和聊天记录,不要清理缓存。手机如果已经被引导装了远程控制或者屏幕共享软件,先断网、关掉相关权限,再拿去给民警看,不要自行恢复出厂设置。

骗子和「帮凶」要担什么责

1诈骗可能构成犯罪
以非法占有为目的,骗取公私财物数额较大的,构成诈骗罪,可以判刑(刑法第二百六十六条)。
诈骗罪怎么认定、判几年 →
2为诈骗提供帮助也违法
出售、提供个人信息,帮人通过虚拟货币洗钱,以及非法买卖、出租、出借电话卡、银行卡、支付账户的,都要承担法律责任(反电信网络诈骗法第二十五条、第三十一条)。
3造成损失可以要求赔偿
组织、实施电信网络诈骗的违法犯罪人员,除承担刑事、行政责任外,造成他人损害的,还要依照民法典等承担民事责任(反电信网络诈骗法第四十六条)。
电信网络诈骗到底是什么 →
4卖卡、跑分、取款,都可能单独构成犯罪
诈骗团伙被抓住的往往只是最外圈的几个人:卖银行卡的、帮忙转账的、拿别人账户取现的。这些人即便没直接打电话骗人,也可能分别构成帮助信息网络犯罪活动罪、掩饰隐瞒犯罪所得罪或者诈骗罪的共犯,量刑取决于参与程度、资金数额和是否明知。对被害人来说,多一个被追究的人,就多一条退赔的来源。所以报案时把收款账户的开户人、中间转账环节都提供给警方,别只盯着打电话的那个人。
5追赃挽损可以委托律师,但要签清权限
刑事案件里被害人可以自己跟进,也可以委托律师代理。委托时要把权限写清楚:代为查阅案卷、代为提交追缴申请、代为参与退赔分配、代为提起附带民事诉讼或另行起诉。别只签一张「全权代理」的纸,否则后面想自己决定和解、放弃部分请求时反而受制。费用上要问清是固定收费还是分段收费,有没有差旅另算。签合同前先确认对方执业机构,要求开具正式发票。
追赃挽损代理合同范本 →

报案之后怎么走

1电信网络诈骗如何报案、钱能不能追回
钱转出去还能不能回来,取决于资金是否还在涉案账户、能不能及时冻结。报案时哪些凭证要立刻固定、止付怎么启动、追缴范围到哪里,都讲到。
报案与追赃说明 →
2被电信诈骗了怎么办全流程
从拨出报警电话到跟进退赔,整条线怎么走。黄金时间里该做什么、立案后如何保存证据、退赔程序怎么盯,以及那些声称能追回款项的二次骗局。
止付、报案、追损 →
3刑事报案流程
电诈报案六步:先止损留证、到犯罪地公安机关报案、递交书面或口头材料、等审查立案,不立案可复议或请检察院监督。
从报案到立案 →
4刑事被害人常见问答
报案只是开头,后面还有不立案怎么救济、赃款能不能追回、能不能附带民事诉讼,十问按办案顺序排好,去派出所前先看一遍。
被害人的权利与程序 →附带民事诉讼怎么界定 →
5立案监督的门槛不高,但要写成检察院看得懂的材料
公安不立案、立了又撤、或者拖着不作决定,都可以向同级检察院申请立案监督。材料要包含四部分:报案和受理的经过(附回执)、涉案金额和资金流向、您认为构成犯罪的依据、希望检察院做什么(要求说明不立案理由、通知立案)。不要寄一封情绪化的长信,按条目写、每一条都对应证据。检察院受理后会要求公安说明理由,这一步往往比反复催派出所有效。
不立案怎么申请立案监督 →
6案子破了以后,退赔是按比例分,不是先到先得
追缴回来的钱通常进入统一账户,由办案机关登记各被害人的损失,再按比例发还,不存在「谁先申请谁先拿」。所以报案时登记损失的金额准不准,直接决定您能分到多少;报案晚、金额没登记的,分配时容易吃亏。已经通过民事途径拿回一部分的,要如实说明,避免重复受偿被追回。整个刑事流程从立案到判决、再到发还,通常要经过较长周期,做好心理准备,定期凭案件编号查询进展。
刑事案件从头到尾怎么走 →

法律是这么规定的(原文)

《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第二十条涉案资金的止付、冻结与返还援引实例

第二十条 国务院公安部门会同有关部门建立完善电信网络诈骗涉案资金即时查询、紧急止付、快速冻结、及时解冻和资金返还制度,明确有关条件、程序和救济措施。

公安机关依法决定采取上述措施的,银行业金融机构、非银行支付机构应当予以配合。

《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第二十五条不得为诈骗提供支持帮助

第二十五条 任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助:

(一)出售、提供个人信息;

(二)帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱;

(三)其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为。

电信业务经营者、互联网服务提供者应当依照国家有关规定,履行合理注意义务,对利用下列业务从事涉诈支持、帮助活动进行监测识别和处置:

(一)提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输、线路出租、域名解析等网络资源服务;

(二)提供信息发布或者搜索、广告推广、引流推广等网络推广服务;

(三)提供应用程序、网站等网络技术、产品的制作、维护服务;

(四)提供支付结算服务。

《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第三十一条禁止买卖出租出借电话卡银行卡援引实例

第三十一条 任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口、银行账户、支付账户、互联网账号等,不得提供实名核验帮助;不得假冒他人身份或者虚构代理关系开立上述卡、账户、账号等。

对经设区的市级以上公安机关认定的实施前款行为的单位、个人和相关组织者,以及因从事电信网络诈骗活动或者关联犯罪受过刑事处罚的人员,可以按照国家有关规定记入信用记录,采取限制其有关卡、账户、账号等功能和停止非柜面业务、暂停新业务、限制入网等措施。对上述认定和措施有异议的,可以提出申诉,有关部门应当建立健全申诉渠道、信用修复和救济制度。具体办法由国务院公安部门会同有关主管部门规定。

《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第四十六条诈骗人员的民事赔偿责任

第四十六条 组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供相关帮助的违法犯罪人员,除依法承担刑事责任、行政责任以外,造成他人损害的,依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定承担民事责任。

电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者等违反本法规定,造成他人损害的,依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定承担民事责任。

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗罪

第二百六十六条 诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

常见问题

钱刚转出去,现在做什么最有用?
立刻止付,别先忙着自责。顺序是:一边打 110 或赶到最近的派出所,说清转账的准确时间、金额、对方账号和收款户名;一边打银行客服电话要求对涉案账户止付、冻结,通过支付宝、微信转的,在 APP 内投诉并联系人工客服。之所以强调「同时」,是因为警方冻结要走手续,银行侧的紧急止付往往更快一步。挂断电话前记下客服工号和受理编号,这些编号是后面查进度的凭据。钱被分散转走后追回难度会陡增,动作尽量以分钟计。
96110 打来电话,说我已经被骗了,是真的吗?
是真的,96110 是公安机关的反诈预警劝阻专线,接听不涉及任何转账操作,可以放心接。它打来的目的通常只有两个:提醒您正在接听的电话、正在登录的网站是涉诈的,或者核实您最近有没有向陌生账户转过钱。真正的骗子不会用这个号码,他们更爱让您「把钱转到安全账户」「下载软件共享屏幕」「报验证码」。记住一条硬规矩:任何要求转账、报验证码、共享屏幕的来电,无论显示什么号码,都按诈骗处理。接到预警后如果已经转过钱,立刻按止付流程处理。
被骗的钱,到底还能不能追回来?
能追回一部分,但不保证。追回取决于三件事:止付是否及时、涉案账户里还剩多少钱、案件能不能侦破并抓到人。资金一旦被层层转账、取现、换成虚拟币,追回比例会很低。路径上要清楚:被骗的钱不是靠另行起诉骗子要回来,而是在刑事诉讼中由公安追缴、法院判决责令退赔,被害人可以登记损失、参与分配。所以报案时把每笔转账的时间金额列清楚,直接决定您将来能分到多少。
报案后一直没消息,怎么催才有用?
先要到案件编号,再按节点问。报案时索取受案回执,公安机关一般在七日内决定是否立案,重大疑难案件可以延长;立案后会有立案决定书,之后可以凭编号查询进展。超过期限既没立案也没给书面答复的,三步往上走:向办案单位负责人反映、向上级公安机关申请复议复核、向同级检察院申请立案监督。反映时不要只说「我的案子没人管」,要递交书面材料,写清报案时间、受理单位、承办人、诉求,附上转账凭证和回执复印件,这样才会进入正式流程。
把银行卡借给别人走账,会被追究吗?
会,而且后果比多数人想的严重。明知他人利用信息网络实施犯罪,仍提供银行卡、支付账户、手机卡帮助走账的,可能构成帮助信息网络犯罪活动罪;帮助转移赃款的,还可能构成掩饰、隐瞒犯罪所得罪。即使最终认定不明知,银行侧也会采取限制非柜面业务、暂停新开户等惩戒措施,日常收付款、贷款、出行都会受影响。实务中「只是借朋友用一下」「给了几百块好处费」这类辩解,很难被采纳。卡和账户不要出借、出租、出售,这是底线。
骗子在外地甚至境外,本地派出所会管吗?
会管。诈骗案件的管辖以犯罪地为主,犯罪嫌疑人居住地为辅,被害人转账的资金流出地在实务中通常也被认定为犯罪地,所以您可以在本地报案,不必跑到骗子所在地。涉及境外窝点的,由上级公安机关统一组织侦办,本地立案后会把线索并案。真正需要注意的是别被「你去某某地报案才受理」推诿,遇到这种情况要求对方出具书面不予受理的理由,再向督察部门或者检察院反映。

同类场景:一起办、前后脚要办的事

还可以去哪查

这一页讲的是本场景怎么办。同类问题还有哪些情形、真实案例怎么判、离你最近的机构在哪,下面几个栏目接着查。

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