被产品伤到怎么索赔？找厂家还是卖家、要不要鉴定、能赔什么
这一页把「该做什么 · 留什么证据 · 期限多久 · 能拿多少 · 文书去哪拿」都串好了
依据现行有效的法律与公开办事规则整理，遇到政策调整以最新规定为准
被产品伤到，别只纠结「质量不好」四个字。产品存在缺陷致人损害，生产者、销售者你都可以找，谁方便就向谁索赔；还要盯住一条硬期限——缺陷产品交付最初消费者满十年，赔偿请求权就没了。
速览表、材料清单、条文可以一起打印带走
先看结论：这件事的关键六问
| 谁去办 | 伤者本人主张；未成年人由监护人代为；伤者死亡的由近亲属提出 |
|---|---|
| 去哪办 | 先找销售者或者生产者协商，谈不成向 12315 投诉，最后到法院起诉消费维权全流程 |
| 要带什么 | 购物凭证、产品实物和外包装、病历与医药费票据、产品照片、同批次其他受害者的线索人身损害证据清单 |
| 多久办完 | 投诉受理后十五个工作日内组织调解；起诉一审六个月内审结，做产品质量鉴定或伤残鉴定的时间另算 |
| 花多少钱 | 12315 投诉不收费；起诉按索赔金额交诉讼费，一万元以下每件五十元，困难的可以申请缓交、减交或者免交 |
| 关键期限 | 缺陷产品交付最初消费者满十年，赔偿请求权消灭，未超过明示安全使用期的除外 |
先锁定找谁赔
1生产者和销售者都能找
产品存在缺陷造成损害的，你可以向生产者索赔，也可以向销售者索赔，选方便的那个。
2销售者先赔再追偿
销售者先赔的，属于生产者责任的，它有权向生产者追偿，你不必在两者之间来回拉扯。
3什么算产品缺陷
产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合保障健康的国家标准、行业标准。
4销售者和生产者可以一起告，不必先分清谁的错
起诉时把两家都列为被告，有两个好处：一是避免互相推诿、谁也说不清；二是执行时多一个可供财产的来源。法院审理时会查明缺陷发生在生产环节还是流通环节，责任由他们之间分担或者追偿，不影响您拿到赔偿。当然，如果销售者只是单纯的零售商、能够说明进货来源，最终责任多半落回生产者，但这是他们内部的事。两家都列为被告，开庭时谁也躲不掉，调解也更愿意出钱。
人身损害与侵权赔偿 →5平台自营和第三方卖家，追责对象不一样
商品页标注「自营」的，平台本身就是销售者，直接找平台；第三方店铺销售的，销售者是店铺经营主体，平台只有在不能提供店铺真实名称、地址和有效联系方式时，才承担先行赔付责任。另外，平台明知或者应知商家侵害消费者权益未采取必要措施的，要与商家承担连带责任。起诉前先把店铺页面、经营者信息、平台规则截图保存，别等店铺关了才想起来取证。截图要带时间，最好再录一段连续操作的页面视频。
能赔哪些项目
2致人死亡另有赔偿
造成死亡的，还包括丧葬费、死亡赔偿金，以及死者生前扶养人的生活费等项目。
3明知缺陷可要惩罚性赔偿
生产者、销售者明知有缺陷仍生产销售，造成死亡或健康严重损害的，可主张损失二倍以下的惩罚性赔偿。
4构成伤残的，残疾赔偿金往往占大头
残疾赔偿金按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入计算，自定残之日起按二十年计，六十周岁以上每增一岁减一年，七十五周岁以上按五年计，再乘以伤残赔偿指数。此外还有精神损害抚慰金、后续治疗费、残疾辅助器具费。很多受害者在协商阶段只盯着医药费和误工费，把伤残这一块漏掉，签了一次性了结协议，损失最大的一笔就没了。伤情稳定后先鉴定，再谈钱。
残疾赔偿金能要多少 →5食品类问题，可以按食品安全法主张更高赔偿
食品属于特殊的产品，除了产品责任，还可以援引食品安全法：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的按一千元算。这一条的力度比一般产品责任大，而且不需要证明人身损害。外卖吃出异物、买到过期食品这类情形，走这条路径往往比谈「产品缺陷」更直接。食品本身和包装别急着扔，那是认定不符合标准的关键。
外卖吃出问题，怎么投诉索赔？ →证据要提前攥在手里
2实物和票据别扔
保留缺陷产品、残件、包装、发票或订单，以及医疗记录和费用票据，必要时申请鉴定。
4实物和外包装别扔，那是唯一的物证
很多人受伤后第一反应是把东西扔了、退了、换了，等到要索赔才发现没有物证。正确做法是封存：把产品、包装、说明书、剩余部分一起装袋封好，拍照录像记录封存过程，尽量不动原始状态。已经交给商家或者维修方的，要求出具收件凭证，写明型号、序列号。涉及电器、燃气具的，还要保留安装记录和维修单据，事故原因往往就藏在这些环节里。封存袋上写明日期和封存人，必要时请第三方见证并签字。
5同批次的其他受害者，是最有力的旁证
单个案子厂家可以归因于使用不当，一群人出现同样问题就很难解释。发现产品问题后，可以在投诉平台、社交平台搜同型号、同批次的投诉，把截图、链接、时间保存下来，必要时联系对方作证。监管部门的抽检通报、召回公告同样有价值，一份公告能省掉大半举证工作。这些材料在起诉时作为证据提交，比单纯陈述「质量很差」有用得多。能找到两三个同批次的受害者，这个案子就稳了一半。
消费维权证据清单 →期限、流程与文书
要不要做鉴定，钱谁出
1争点落在产品本身，鉴定几乎躲不开
对方一口咬定是您自己用错了，光靠陈述很难赢。以下几种情形基本要做鉴定或者取得权威认定：电器、电池起火爆炸，需要查明起火点和原因；燃气热水器、取暖器导致中毒，需要排除安装和使用因素；机械、工具断裂伤人，需要判断材质和结构是否存在缺陷；食品、化妆品致害，需要检测成分是否符合标准。反过来，如果问题明显出在警示说明缺失、包装标识不全，靠说明书照片和同批次投诉就能说明，未必值得花鉴定费。
2火灾先找消防，别自己送去鉴定
涉及起火、爆炸的产品事故，第一步是报消防救援机构，由它作出火灾事故认定，查明起火时间、部位和原因。这份认定是后续索赔的基础证据，法院和保险公司都认。在消防认定之前把残骸送去商业机构鉴定，往往因为现场已被破坏而结论不可靠。消防认定为电气故障、产品自身原因的，再针对具体产品做质量鉴定；认定为用户违规用火用电的，索赔方向就要调整。顺序是报警、保现场、等认定、再鉴定，不要颠倒。
3鉴定费先垫，值不值得做要算清
产品鉴定按项目和难度收费，从几千到上万都有可能，通常由申请方先垫，最终可以作为合理费用向责任方主张，前提是胜诉或者调解时对方认。做之前先算账：索赔总额大概多少，鉴定费占多大比例，结论有多种可能时最坏的结果能不能承受。数额不大、争点又不在产品本身，可以先用同批次投诉、监管抽检通报、召回公告这些低成本证据去谈。鉴定本身也是筹码，申请递上去，很多时候对方就愿意坐下来谈了。
司法鉴定怎么申请、费用谁承担 →4检材怎么封存，决定鉴定能不能做
产品原物是唯一的物证，封存方式直接影响结论。原则是保持事故后的原始状态：不清洗、不擦拭、不自行拆解、不通电试验，整体装袋封好，封口处写明日期和封存人并签字，全程录像。已经交给商家、维修方或者物业的，要求出具收件凭证，写明品牌型号、序列号、交接时的状态。原物灭失的，退而求其次：保留同型号同批次的另一件产品、包装说明书、购买记录，用同批次投诉和监管通报补强，同时把举证压力推回给对方。
这几个理解最容易吃亏
1没有发票，也能索赔
发票是购买凭证，不是索赔的前提。订单截图、支付记录、银行流水、聊天记录、保修卡、赠品清单，都能证明这个产品从哪来、什么时候买的。二手转让、朋友赠送、单位发放的产品，同样可能构成产品责任，索赔的人不必是购买人。真正的难点不是发票，而是证明致害的就是这一件：型号、序列号、外观特征、购买时间要能对上号，实物和包装别扔。商家以没有发票为由推脱的，可以直接向监管部门投诉。
2过了保修期，厂家不等于没责任
保修期是合同上的免费维修义务，产品责任是侵权责任，两者不是一回事。保修期过了，厂家仍可能因为产品存在缺陷致人损害而承担责任。真正的时间界限是另一条：缺陷产品交付最初消费者满十年，赔偿请求权消灭，明示的安全使用期更长的按明示期限计算。所以要看说明书、铭牌上写没写安全使用年限。反过来说，用了十几年、早已超过明示使用期的产品出事，索赔空间会明显收窄，这时争点要转向警示说明是否充分。
3不用证明厂家有过错，但要证明三件事
产品责任是严格责任，您不需要证明厂家生产时粗心大意，需要证明的是：产品存在缺陷、您受到了损害、两者之间有因果关系。缺陷包括设计缺陷、制造缺陷和警示说明缺陷。举证重心因此落在缺陷上：实物、鉴定意见、同批次投诉、召回公告、监管抽检通报。厂家想免责，得自己证明产品未投入流通、投入流通时缺陷尚不存在，或者当时的科学技术水平发现不了该缺陷。所以对方一句「我们有合格证」并不足够，合格只说明符合标准，不等于没有缺陷。
4能索赔的不只是买东西的人
因产品缺陷受到损害的人都可以主张，包括购买人、使用者、同住的家人、借用的人，甚至路过的第三人。热水器漏电伤了租客、电池起火波及邻居、机器断裂伤到帮工，受害人都能直接索赔，不必纠结东西是不是自己买的。起诉时谁受伤谁就是原告。反过来说，如果受损的只是产品本身、没有造成人身或者其他财产损害，走的就不是产品责任，而是买卖合同或者质量担保的路子，请求对象和赔偿范围都不一样。
法律是这么规定的（原文）
第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
《中华人民共和国民法典》第一千二百零七条明知缺陷的惩罚性赔偿
第一千二百零七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国产品质量法》第四十一条生产者免责的三种情形
第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（一）未将产品投入流通的；
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
常见问题
网上买的东西伤了人，找卖家还是找厂家？
两个都可以，谁方便找谁。因产品缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿；销售者赔了之后，属于生产者责任的，可以向生产者追偿，反过来也一样。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条把这条「不真正连带」的规则写得很清楚。所以不必先弄清楚是谁的错再动手，先找有能力赔、找得到的一方，把损失填上，责任划分让他们自己去争。
怎么证明是产品有问题，而不是我用错了？
要证明三件事：产品存在缺陷、您受到了损害、两者之间有因果关系。缺陷包括设计缺陷、制造缺陷和警示说明缺陷，不要求您证明厂家有过错。举证上最有力的是鉴定：把实物封存好，委托有资质的机构做质量鉴定或者事故原因鉴定。同时收集同批次产品的其他投诉、召回公告、监管部门的抽检通报，这些能大大减轻您的举证压力。已经扔掉实物再去索赔，往往就卡在这里。
被产品伤到，能要哪些赔偿？
按人身损害的项目走：医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费，造成残疾的还有残疾赔偿金和残疾辅助器具费，造成死亡的包括丧葬费和死亡赔偿金。此外，产品本身的价值损失、为维权支出的合理费用也可以主张。《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条列的是通用项目，具体金额看票据和鉴定结论，不是拍脑袋报个数。伤情稳定后尽快做伤残鉴定，这一项往往占总赔偿的一半以上。
商家明知产品有缺陷还卖，能多赔吗？
可以主张惩罚性赔偿，但要满足条件。明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者缺陷产品已经投入流通后没有依法采取召回等补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民法典》第一千二百零七条是这项请求的基础。惩罚性赔偿是在实际损失之外另加的一笔，倍数由法院根据过错程度、损害后果等情节确定，不是固定比例。主张时要把「明知」的证据摆出来，比如内部通知、监管通报、此前的投诉记录。
东西是十年前买的，现在还能索赔吗？
通常不能了。《中华人民共和国产品质量法》第四十五条规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年后丧失；但尚未超过明示的安全使用期的，按明示期限计算。也就是说，厂家在包装上写了「安全使用期十五年」，就按十五年算。这条期限和普通三年诉讼时效不是一回事：三年是从您知道受损之日起算，十年是从产品交付之日起算，两个都要过。
厂家说是我自己使用不当，该怎么反驳？
举证责任不完全在您这边。产品责任属于严格责任，您只需证明缺陷、损害和因果关系，厂家要想免责，得自己举证证明三种情形之一：产品未投入流通；投入流通时缺陷尚不存在；投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在。所以对方一句「使用不当」不算抗辩，得有依据。您这边要做的，是把说明书、警示标识拍照留存，核对是否写清了禁忌和正确用法，标识不清本身就可能是警示缺陷。
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