产品质量损害赔偿全流程：被产品伤到怎么索赔
按步骤走 · 材料一次备齐 · 每个期限都有法条依据
流程步骤
先保存缺陷产品实物
第一时间把出问题的产品、外包装、说明书、保修卡和购物发票留好，能密封的就密封保存。产品本身是认定缺陷的关键物证，千万不要随手扔掉或者还给商家。
实物别扔，这是最关键的物证及时就医保存病历
受伤后尽快到正规医院就诊，完整保留门诊病历、住院病历、诊断证明、用药清单和医疗费票据。医生记录伤情和治疗的经过，是计算后续赔偿金额的基础。
病历要写清伤情和因果关系申请检测或质量鉴定
产品是否存在缺陷有争议的，可以委托有资质的检验机构做质量检测，或者申请司法鉴定。检测报告和鉴定意见是证明缺陷存在的核心证据，越早委托越好。
鉴定要找有资质的机构做选择生产者或销售者索赔
因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。你可以挑赔付能力强、便于送达的一方先主张，不必两家都告。
挑赔偿能力强的一方主张书面提出索赔要求
把损失清单和证据复印件一并寄给生产者或者销售者，用书面方式提出赔偿要求，写明医疗费、误工费、护理费等各项数额。保留快递面单和签收记录，作为协商未果的证据。
索赔函写清项目和金额向法院起诉主张赔偿
协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉，请求生产者或者销售者赔偿损失。起诉状里把受伤经过、缺陷表现、损失数额和证据来源写清楚，必要时一并主张精神损害抚慰金。
损失项目和证据要一一对应判决后申请强制执行
判决生效后对方不履行的，向法院申请强制执行。提前摸清被执行人的房产、车辆、银行账户等财产线索，一并提交给执行法官，能明显提高执行到位的可能性。
财产线索交得早，执行才快材料清单
| 材料 | 说明 |
|---|---|
| 购物发票与凭证 | 发票、收据或者电子支付记录截图 |
| 缺陷产品实物与包装 | 产品本体、包装、说明书原物 |
| 病历与医疗费票据 | 门诊病历、诊断证明、费用票据 |
| 质量检测或鉴定意见 | 有资质机构出具的检测报告原件 |
| 损失清单与计算明细 | 医疗费、误工费等分项清单 |
| 被告主体资格材料 | 生产者或者销售者的工商登记信息 |
关键期限
| 事项 | 期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 产品责任诉讼时效 | 自知道或者应当知道权利受损之日起三年 | 民法典 |
| 缺陷认定基准时间 | 以产品投入流通时的状况判断缺陷 | 产品质量法 |
| 投入流通时无缺陷 | 以产品投入流通时为免责判断时点 | 产品质量法 |
法条原文
第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（一）未将产品投入流通的；
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
第一千二百零六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。
依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
第一千二百零七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
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