产品缺陷责任

一句话定义：产品缺陷责任是产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险并造成损害时，生产者承担无过错责任、销售者承担过错责任，受害人可以任选其一请求赔偿的侵权责任制度，它赔偿的是缺陷产品以外的人身与其他财产损失，不含产品本身。

构成要件

一、标的须是「产品」，且经过加工制作。 《产品质量法》调整的产品指经过加工、制作，用于销售的产品。天然形成的物品、未经加工的初级农产品、建设工程本身不在其列。二手商品在流转中仍属产品，但责任主体与责任形态要结合销售者身份判断。

二、必须存在「缺陷」，这是全篇的核心概念。 《产品质量法》第四十六条给的定义有两层：一是产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；二是有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，指不符合该标准。两层是并列的判断路径——有标准看标准，没标准看是否存在不合理的危险。风险与效用要权衡：刀很锋利不是缺陷，没有护手的电锯才可能是。

三、缺陷与瑕疵不是一回事。 瑕疵是「不符合约定或者明示的质量状况」，比如颜色偏差、功能缩水、有轻微划痕，未必有危险，救济方式是修理、更换、减价、违约赔偿。缺陷是「有不合理的危险」，救济方式是侵权赔偿。这条分界线决定能不能走第四十一条以下：产品只是不好用、没有危险，走合同法；产品会伤人、会烧房，走侵权法。

四、要有人身损害或者缺陷产品以外的财产损失。 第四十一条写得很清楚：人身、缺陷产品以外的其他财产。产品自己烧毁、自己损坏的价值，属于履行利益或者产品自身损失，不能依缺陷责任主张，只能走违约或者产品质量法第四十条的修理更换退货路径。这是最容易被忽略的门槛：只坏了产品本身，不会按缺陷责任判。

五、生产者承担无过错责任，但有三项法定免责。 只要缺陷、损害、因果关系成立，生产者主观上有无过失都在所不问。免责事由仅三项：未将产品投入流通；产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在。三项都由生产者举证，举证不能就赔。注意第三项是「当时的科学技术水平」，不能用事后出现的新技术反推当时应当发现。

六、销售者承担过错责任，并有举证不能的兜底。 第四十二条：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当赔偿；销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明供货者的，应当赔偿。前者是过错责任，后者是举证不能的兜底责任，实务中后者用得更多——小店里卖的三无产品出了事，店主说不出进货来源，就得自己赔。

七、受害人可以择一请求，这是给消费者的便利。 第四十三条与民法典第一千二百零三条都规定，受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。这不是连带责任，而是不真正连带：任一主体先赔，赔完再向真正责任人追偿。消费者不必先弄清缺陷发生在生产环节还是流通环节，选有钱、好找、在本地的一方起诉即可。

八、消费者还可以走消保法第四十条。 购买、使用商品时权益受损，可以向销售者索赔；因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者或者生产者索赔。这条与产品质量法并行，请求权基础同一，起诉时择一引用即可。

法条依据

与相邻概念的区别

四组关系的分水岭是「有没有危险」和「赔的是什么」。缺陷责任赔的是人身与产品之外的财产，产品自身损坏不在此列；瑕疵违约赔的是履行利益，不包括人身伤害。召回不是赔偿，它是消除缺陷的措施，召回之后该赔的仍然要赔。惩罚性赔偿不是独立的请求权基础，而是在补偿性赔偿之上叠加，须满足明知的要件。

实操指引

• 第一步，先保住物证。出事之后不要急着把产品交回商家，先拍全景、拍铭牌与序列号、拍损坏部位，保留购买凭证、包装、说明书。产品被收走后就无法鉴定，这是最常见的失误。
• 第二步，就医与定损同步。人身受伤的保留病历、诊断证明、医疗费票据、误工证明；财产损失的拍摄现场、保留维修报价与发票。损害的每一笔都要能对上票据。
• 第三步，判断走哪条路。只是不好用、想退换，走违约与三包；会伤人、烧物，走缺陷责任。两条路的举证重点、赔偿范围、被告选择都不同，先定性再动手。
• 第四步，选被告。看谁在本地、谁有赔付能力。销售者是小店、生产者是外地大厂时，可以只起诉销售者，由其追偿；反过来也一样。请求权基础是产品责任项下的侵权赔偿，具体的赔偿项目参照人身损害赔偿。
• 第五步，必要时申请鉴定。缺陷是否存在、缺陷与损害有无因果关系，通常需要质量鉴定或者司法鉴定。鉴定申请由主张方提出，费用先垫付，最终由败诉方负担。
• 第六步，注意期间。缺陷致损的诉讼时效，民法典第一百八十八条规定为三年；《产品质量法》第四十五条现行文本仍写二年，实务中多数观点按三年把握，但为稳妥应尽早主张。同条还规定请求权自产品交付最初消费者满十年丧失，未超过明示安全使用期的除外。
• 第七步，别忽略召回线索。同一批次、同一型号反复出现同类事故，往往意味着批量缺陷，可以向市场监管部门反映并申请调查，参见产品有缺陷但还没造成损害，能要求停止销售、召回吗？。已经进入召回程序的，赔偿与召回是两条线，参见产品卖出后才发现缺陷，召回不及时要多赔。

常见问题

问：东西是网上买的，出事了该找平台、商家还是厂家？ 答：三者角色不同。商家是销售者，可以直接起诉；厂家是生产者，承担无过错责任，也可以直接起诉；平台只有在不能提供商家真实名称、地址、有效联系方式，或者明知侵权未采取措施等法定情形下才担责。平台自营或者标注自营的，按销售者处理。路径可参考网购买到缺陷商品：平台承担责任的四种情形。

问：只有产品本身烧坏了，别的没损失，能依缺陷责任索赔吗？ 答：不能依第四十一条主张。该条限定为「人身、缺陷产品以外的其他财产」，产品自身损失要走违约或者第四十条的修理更换退货路径。若能证明产品存在缺陷且该缺陷同时造成了其他财产损失（比如烧坏地板、引燃家具），其他财产部分可以依缺陷责任索赔，产品本身仍按合同处理。

问：没有发票，还能不能主张？ 答：可以，但要补强其他证据。支付记录、订单截图、物流信息、保修卡、产品序列号、证人证言都能证明购买与使用事实。缺陷责任的关键是「这个产品有缺陷并造成损害」，购买凭证主要解决主体与来源；只要能形成完整链条，缺发票不影响起诉，只是举证难度上升。

问：生产者说「当时的科技水平发现不了」，就不赔了吗？ 答：这是法定免责事由，但举证责任在生产者，且标准是产品投入流通时的科学技术水平，不是事后。实践中这项抗辩成立的比例不高，法院通常要求生产者提供当时的行业研究、检测能力、同类产品普遍做法等证据。即便免责成立，若生产者事后发现缺陷未及时警示、召回，仍可能就要扩大的损害担责。

问：赠品、二手货、海淘商品出问题，适用这套规则吗？ 答：赠品属于经营者提供的商品，造成损害同样可以主张，商家不能以「赠品免费」免责；二手商品仍是产品，销售者若属经营行为，责任照旧，个人偶尔转让自用物品的则要另行判断；海淘商品的经营者身份与准据法更复杂，通常需先确定境内是否有责任主体。