被中介坑了怎么办？房产、家政、求职都适用
这一页把「该做什么 · 留什么证据 · 期限多久 · 能拿多少 · 文书去哪拿」都串好了
依据现行有效的法律与公开办事规则整理，遇到政策调整以最新规定为准
找中介是图省事，结果中介费照收、事没办成，甚至被「套路」多花了钱——这钱花得冤。别急着自认倒霉：法律对中介有明确的义务，做不到，中介费就不一定该由您出。
速览表、材料清单、条文可以一起打印带走
先看结论：这件事的关键七问
| 谁去办 | 您本人；金额较大的可以先让律师发函，再决定要不要起诉 |
|---|---|
| 去哪办 | 先向中介公司书面交涉；再拨 12315，房产中介还可向住建部门投诉 |
| 要带什么 | 中介合同、收费票据、聊天记录、看房记录、对方承诺的截图或录音消费维权证据清单 |
| 关键期限 | 以受欺诈为由撤销合同，要在知道撤销事由之日起一年内提出 |
| 多久办完 | 向 12315 或者住建部门投诉的，受理后一般十五个工作日内组织调解；调解不成起诉的，简易程序三个月内审结。 |
| 花多少钱 | 投诉不收费；起诉按标的额交受理费，标的一万元以下每件五十元 |
| 办不成怎么办 | 调解不成向被告住所地法院起诉，可要求退还中介费并赔偿损失 |
先看中介有哪些法定义务
1如实报告义务
中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告；故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况、损害委托人利益的，不得请求支付报酬，还应当承担赔偿责任（民法典第九百六十二条）。
2没促成合同，不能要报酬
中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬，但可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用（民法典第九百六十四条）。
3跳单要不要付钱
委托人接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬（民法典第九百六十五条）。
4口头承诺写不进合同，事后基本主张不了
中介为了成单，最常见的说法是「这个价肯定能批贷」「学区肯定能上」「房东急卖还能再压十万」，这些如果不落到纸上，事后很难证明。有效的固定方式有三种：让对方在微信里用文字回复并确认，不要只发语音；在合同的空白处手写补充条款并双方签字；把宣传单页、朋友圈截图、门店海报拍照留存。三种里书面补充条款效力最高，其次是对方本人账号发出的文字。要注意，销售个人的承诺不一定能约束公司，最好让公司在补充条款上盖章。
中介合同里到底约定了什么 →中介费到底能不能退
1中介欺诈订立的合同可撤销
中介以欺诈手段，让您在违背真实意思的情况下签的合同，可以请求法院或者仲裁机构撤销（民法典第一百四十八条）。
2撤销后应返还款项
合同被撤销后，因该行为取得的财产应当返还；有过错的一方还要赔偿损失（民法典第一百五十七条）。
4想要三倍赔偿，得先证明这是消费欺诈
三倍赔偿不是中介纠纷的常规结果，它只适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情形，而且要证明对方是故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，让您因此作出错误决定。房产中介是否属于生活消费范畴，各地认定不完全一致，买房投资性质的交易往往不被支持。更现实的路径是主张撤销合同、返还中介费、赔偿实际损失，这三项举证门槛低得多。起诉时可以把三倍赔偿作为请求之一，但主攻方向放在退费和实际损失上，胜诉率更高。
5意向金、定金、中介费，退的后果完全不一样
意向金通常只是表达购买意愿的款项，没约定为定金性质的，交易不成应当退还；定金适用定金罚则，付定金一方违约的无权要求返还，收定金一方违约的要双倍返还；中介费是服务对价，看有没有促成合同成立。现实中的坑是把三者混着写：合同里叫「意向金」，条款却写「买方反悔不退」，这种就要看条款实质是否构成定金。交钱之前一定看清收据上写的是哪个词、对应哪一条约定，付款备注也要写清用途。
买房定金能不能退 →分场景怎么应对
3求职中介
收押金、承诺「包进大厂」却办不到的，属于违规甚至诈骗，可以投诉举报，情节严重的报警。
4求职中介收押金、承诺包上岗，多数踩在违规线上
职业中介需要取得人力资源服务许可，收取押金、保证金、服装费、培训费，或者承诺「交钱保进某企业」，都属于高风险甚至违规操作。遇到这类情况，先查它有没有许可证，在国家企业信用信息公示系统和当地人社部门网站都能查；再让对方把收费项目和退款条件写进书面协议。已经交钱的，保留转账记录和聊天记录，向人社部门投诉，同时可以要求返还。真正的用人单位招人不会向劳动者收钱，这条判断标准几乎不会错。
5家政阿姨在您家弄坏东西，找公司还是找个人
取决于您和谁建立关系。通过家政公司签约、由公司派单管理的，服务人员的行为属于职务行为，损失由公司承担；自己私下联系阿姨、按次付钱的，属于个人劳务关系，由提供劳务一方承担，您作为接受劳务一方有过错的也要担一部分。区分的关键是钱付给谁、有没有公司派单记录、阿姨受谁管理。出了事第一时间拍照、保留损坏物品、找出服务合同和付款记录，别急着私下和解，责任主体搞错了，后面很难再找公司。
家政出事责任怎么分 →证据、投诉与起诉
5投诉书写清金额和诉求，比长篇控诉有用
受理人员每天看几十份投诉，最想看到的是三行信息：向谁投诉、发生了什么、要退多少钱。开头写清被投诉方的全称和地址，中间按时间列出关键事实并对应证据编号，结尾写具体诉求，比如退还中介费八千元、赔偿搬家损失一千二百元。不要写「希望严惩」「还我公道」这类无法执行的话。证据按顺序编号上传，聊天记录要包含双方头像和完整对话，转账记录要能看到收款方名称。留好受理编号，后续起诉能证明先行协商。
投诉书照着填一遍 →6中介的坑不止房产一类，处理套路是相通的
房产中介、家政中介、留学中介、求职中介，看似差别很大，维权路径几乎一样：先证明存在服务合同关系和付款事实，再证明对方没做到承诺或者隐瞒了重要情况，然后要求退费赔偿。不同的只是主管机关和行业规范：房产归住建，留学归教育市场监管，求职归人社。把这几类放在一起看，能更快判断自己这件事该找谁、该留什么证据、值不值得起诉，也能避免被「行业惯例」这种说法唬住。
买卖与消费的其他场景 →法律是这么规定的（原文）
第九百六十二条 中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。
中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。
第九百六十四条 中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。
《中华人民共和国民法典》第九百六十五条跳单仍应付报酬
第九百六十五条 委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。
《中华人民共和国民法典》第一百四十八条欺诈订立的合同可撤销
第一百四十八条 一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
《中华人民共和国民法典》第一百五十七条合同被撤销后的返还与赔偿
第一百五十七条 民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条欺诈行为的惩罚性赔偿
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
常见问题
中介带我看过房，我后来自己找房东签了，算跳单吗？
不一定，要看三个条件是否同时成立：您接受了这家中介的服务、利用了它提供的房源信息或者撮合机会、然后绕开它直接成交。三个都占，才构成跳单，需要支付报酬；只是中介带看过一次、房源信息本来就在多个平台公开、您通过另一家中介成交的，通常不算。判断时法院会看房源是不是这家中介独家掌握、您和房东是不是通过它才联系上、看房确认单上有没有排他约定。真被起诉，把其他渠道的委托记录、公开房源截图准备好，这些是最有力的抗辩。
事没办成，中介费还要给吗？
一般不用付报酬。中介合同的核心是「促成合同成立」，促成了才有报酬请求权；没促成，中介不得请求支付报酬，只能要求委托人承担为办事实际支出的必要费用，比如已经发生的查档费、交通费，而且要能拿出凭证。现实中的坑在于合同写法：有的把费用写成「服务费」「信息费」，约定签约即付、不论成交与否，这种条款并非一律无效，但可以主张属于加重对方责任的格式条款，要求调整。已经付了的，先看合同条款，再要求对方说明这笔钱对应哪些实际支出。
中介隐瞒房子漏水、查封这些情况，能追责吗？
能。中介负有如实报告义务，应当就订立合同有关的事项向委托人如实说明；故意隐瞒重要事实或者提供虚假情况、损害委托人利益的，不得请求支付报酬，还要承担赔偿责任，依据是《中华人民共和国民法典》第九百六十二条。房屋是否被查封、有没有抵押、是否凶宅、有无严重质量问题、产权人是否全部同意出售，都属于应当报告的范围。维权时抓两点：证明对方知道或者应当知道这些情况，比如房源登记信息、内部系统截图；证明您是因为不知道才签的合同。这两点成立，退费加赔偿就有基础。
签中介合同之前，哪些条款必须写清楚？
至少五处：服务内容到哪一步，是只带看还是包办网签贷款过户；收费金额和支付节点，签合同就付还是过户后付；是不是独家委托，独家期内能不能另找别家；退费条件，贷款批不下来、房子被查封、交易取消时怎么退；违约责任怎么算。这几项不写清，后面全是扯皮的空间。还有一个细节容易被忽略：口头承诺的「包贷款批」「学区房」「满五唯一」，一定让对方写进合同附页或者微信里明确回复，光靠嘴说，事后基本主张不了。
被中介坑了，投诉有用吗？该找哪个部门？
有用但作用有限，投诉主要能促成退钱和行政处罚，不能代替赔偿。渠道要按中介类型分开：房产中介向当地住建部门或者市场监管部门投诉，重点是未备案经营、收取未标明费用、隐瞒房屋信息；家政、搬家、维修类向市场监管部门投诉，走 12315；求职中介向人社部门投诉，重点是未经许可从事职业中介、收取押金、虚假招聘。投诉时把合同、票据、聊天记录一并上传，诉求写清退多少钱。投诉不成的，仍可以起诉，投诉记录还能证明您先协商过。
中介收了钱人就跑了，能报警说诈骗吗？
可以报警，但能不能按诈骗立案，要看对方从一开始有没有履约的意思。如果中介虚构房源、伪造委托手续、收了钱就失联，通常涉嫌诈骗，公安会受理；如果确实带看过、也做了部分工作，只是后来办不成又不退钱，多半属于民事违约或者欺诈，公安一般会建议走诉讼。实务上两条路可以同时走：报警拿到受案回执或者不予立案告知书，同时向法院起诉要求返还费用。金额较大的，尽早申请财产保全，冻结对方账户，比等刑事立案更快。
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以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件的处理方案取决于证据与事实，请咨询执业律师。法条为现行有效文本原文引用。
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