燃气热水器：装错了排烟管谁担责、洗澡时中毒找谁赔、租的房子出事房东有没有责任

一句话定义：燃气热水器安装，是把一台以燃气为燃料、现场加热自来水的器具接到燃气管、水管、排烟通道上，并调试到可安全使用的整个过程。这个定义里有三个关键词，每一个都决定后面的责任走向。第一是“燃气”，它烧起来要耗氧、要排烟，烟气里有一氧化碳，装错位置的后果不是不好用，是要命；第二是“接管”，接燃气管、接水管、接排烟管，三根管子任何一根接错，都可能在某一天凌晨出事；第三是“安装”，它不是把机器挂上墙就完事，而是一个独立的服务过程，出问题的往往不是机器，是那只手。

这门生意的真实样子，比广告简陋得多。买机器的时候，销售说“免费上门安装”，安装的时候，师傅说“原配的烟管太短，加长要另收八十”“你这个位置不行，得改管，三百”“不打孔装不了，打孔一百五”。装完，机器挂在厨房或者阳台上，烟管从墙洞里伸出去，接头处缠着一圈锡箔胶带。用户看一眼，觉得挺好，付钱，签字。

出问题的方式也很集中。热水器装在浴室里，冬天洗澡关窗，一家三口一氧化碳中毒，最小的没救回来；烟管没接，或者接头脱开，烟气直接排在厨房里，半夜人被熏醒；烟管伸出去的那一头，被楼上装修封进了吊顶，废气排不出去倒灌回来；机器是网上买的，安装是平台派的第三方，出事之后厂家说“安装不是我们做的”，平台说“我们只提供信息服务”，安装师傅电话停机；租的房子，房东留下的热水器用了十一年，租客洗澡时触电。

这些话站不站得住，要看四件事：机器有没有缺陷、安装有没有过错、谁该对这只手负责、损失能不能证明。

一、先分两层：买机器是买卖，装机器是承揽

这是这类纠纷的第一块地基。很多人把“买热水器”当成一件事，实际上它至少是两层法律关系，混在一起谈，责任就永远扯不清。

第一层，买卖。你付钱，商家交付一台符合约定质量的热水器，这是买卖合同。这一层的义务落在生产者和销售者身上：机器本身不能有缺陷，标识、说明书、警示标志要齐全，要符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。这一层出问题，走的是产品责任——不管你有没有过错，只要产品有缺陷、造成了损害、二者有因果，生产者和销售者就要赔。

第二层，承揽。安装是另一件事：有人上门，按你的要求把机器装到指定位置，接好三根管子，调试好，交付一个能安全使用的成果。这是承揽合同，依《民法典》第七百七十条以下的规则处理。这一层的义务落在安装方身上：按规范施工、按约定完成、成果符合质量要求。这一层出问题，走的是承揽人质量责任和侵权责任，要看它有没有过错。

为什么要分这么清？因为赔偿的路径完全不同。产品有缺陷，你可以直接告厂家，不需要证明厂家有过错；安装有过错，你必须证明安装方做错了什么，而且要先找对是哪个主体装的。实践中大量案子败在第二步——机器是正品、没缺陷，问题出在烟管没接好，但安装方是谁说不清，最后只能自认倒霉。

还有第三种情形：买卖和安装是打包的。销售页面上写着“含安装”，价格里含了安装费，安装由商家派单。这种情况下，安装不是独立的承揽，而是买卖合同的附随义务，商家要对安装结果负责。安装工是商家的员工，走用人单位责任；安装工是商家的合作方，商家仍要对选任和指示负责。这一条对消费者最有利，所以买机器时一定要看清页面和发票上有没有“含安装”三个字。

二、构成要件：判断该不该赔，看四道关

热水器出事的纠纷，拆开只有四道关，顺序不能乱。

第一关，损害是什么。一氧化碳中毒、触电、火灾、爆炸、漏水淹楼下，性质不同，适用的规则也不同。人身损害走侵权和产品责任，财产损失走违约和侵权竞合，火灾爆炸还可能涉及消防责任认定。

第二关，原因是机器缺陷还是安装过错。这一步是全案的分水岭。机器缺陷包括：燃烧工况设计不合理、熄火保护失效、烟管材质不达标、警示标识缺失。安装过错包括：装在不该装的位置、烟管没接或者接错、燃气管接头漏气、电线私接、排烟口被堵。两者的举证责任、被告、赔偿范围都不一样。

第三关，谁该负责。生产者、销售者、安装方、平台、房东，五个可能的被告，各自的责任基础不同，后面第五节逐个讲。

第四关，损失与因果。中毒案的因果最难：要证明中毒是一氧化碳造成的（血中碳氧血红蛋白检测）、一氧化碳是这台机器排出来的（现场勘验、烟气检测）、机器排出来是因为安装有问题（烟管状态、安装位置）。这三环缺一环，赔偿就悬。

四道关走完，还要看一个比例问题：受害人自己有没有过错。冬天关窗洗澡、明知有异味仍然使用、把烟管出口堵上防风、私自改装，都会依《民法典》第一千一百七十三条减轻对方责任。但要注意，减轻不等于免除——装错位置这件事，是安装方的过错，不因为用户关了窗就变成用户的错。

三、法条依据

四、一氧化碳从哪来：三种最典型的装错

讲责任之前，先把“怎么错的”说清楚。因为过错认定靠的就是这几种形态。

第一种，装在了不该装的位置。燃气热水器燃烧要消耗室内氧气、排出废气，所以现行国家标准和各地燃气管理规定普遍要求它不得安装在浴室、卧室内，应当装在通风良好的厨房、阳台或者专用设备间，并且强排式、平衡式的机器要把烟管接到室外。把机器装在浴室里，洗澡时门窗紧闭，机器一边烧一边耗氧，一氧化碳浓度迅速上升，这是最致命的一种装错。直排式热水器因为直接把废气排在室内，早已被淘汰，市场上不得再销售，但二手市场、老旧出租房里仍然能见到。

第二种，烟管没接、接错、或者被堵。烟管是把废气送出室外的唯一通道，它有三个常见问题：一是根本没接，机器排烟口敞开，废气直接排在室内；二是接头没固定好，运行一段时间后震动脱开，或者被风吹开；三是出口端被堵——楼上装修封了吊顶、外墙加了保温层、装了防风帽但装反了、鸟在里面筑了巢。这三种情况下，机器本身工作正常，燃烧充分，看上去没有任何异常，但废气全回到了屋里。

第三种，燃气管路漏气。接头没用专用密封件、用了生料带但缠法不对、软管超期老化、软管穿墙被磨破。漏气导致的是爆炸和火灾，不是中毒，后果往往更惨烈。这一类的过错判断很直接：有没有用专用管、有没有做皂液检漏、有没有装燃气报警器。

还有一种容易被忽略的：排烟口位置不当。烟管出口对着隔壁窗户、对着楼道、对着空调进风口，废气被邻居吸进去。这种情况造成的损害，受害人可能不是机器的使用者，而是邻居。这类案子的被告是使用者（机器所有人）和安装方，物业如果明知而不制止，也可能被牵进来。

三种装错，对应三种证据。装错位置，看现场照片、房屋结构、安装单据上写的位置；烟管问题，看烟管状态、接头固定方式、出口是否畅通，这些在事发后由消防或者燃气部门勘验时最容易固定；漏气，看燃气公司的安检记录、检漏结果、软管生产日期。

五、责任主体：厂家、卖家、安装方、平台、房东，五个方向

这一节是全篇最实用的部分。出了事，先别急着吵架，先把“该找谁”排出来。

第一个方向，生产者。机器本身有缺陷——设计不合理、制造有瑕疵、警示标识缺失——走产品责任。依《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿；产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。这一条的好处是不需要证明对方有过错，只需要证明缺陷、损害、因果。

第二个方向，销售者。同上，可以一并告，也可以单独告。销售者还有一个独立的义务：依《产品质量法》第二十七条，产品或者其包装上的标识必须真实，并且要有产品质量检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、根据产品的特点和使用要求需要标明的规格等级所含主要成份的名称和含量、生产日期和安全使用期或者失效日期、警示标志或者中文警示说明。说明书里有没有写“不得安装在浴室内”，是判断警示义务有没有履行到位的关键。

第三个方向，安装方。安装有过错——装错位置、烟管没接、接头漏气——走承揽人质量责任和侵权责任。依《民法典》第七百八十一条，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任；依第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。这里是过错责任，要证明它做错了什么。

第四个方向，平台。网上买的、平台派单安装的，平台要不要担责？依《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以平台的责任有一个前提：它能不能提供安装方的真实信息。提供不了，它就得上。

第五个方向，房东。出租房里的热水器出事，房东的责任不能回避。依《民法典》第七百一十二条，出租人应当履行租赁物的维修义务，但是当事人另有约定的除外；第七百一十三条进一步规定，承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修，出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。热水器属于房屋的附属设施，房东提供它，就要保证它能安全使用。机器超期服役、装在浴室里、烟管早就锈穿了，房东说“我交房的时候是好的”，站不住。

五个方向不是互斥的，可以并列。实践中常见的组合是：告厂家加安装方（产品缺陷与安装过错竞合），或者告房东加安装方（租赁物的安全保障义务与安装过错）。列几个被告不影响最终的责任分配，法院会按过错划分。

六、出租房：房东的三项义务与租客的三项自保

这是最容易被忽略、又最容易出事的一块。租房的人大多不会去看热水器装在哪、用了几年。

先说房东的三项义务。

第一项，提供符合安全要求的设施。这不是一句空话，落到热水器上有三个具体指标：不得安装在浴室内，烟管必须接到室外且畅通，机器不得超过安全使用年限。前两项是强制性要求，做不到就是不合格；第三项是行业标准，中国家用电器协会发布的安全使用年限标准中，燃气热水器、储水式电热水器通常都定为八年，这个标准不是法律法规，但在司法实践中常被用来判断“是否超过合理使用年限”。

第二项，维修义务。依第七百一十二条，正常使用过程中的老化、故障，维修义务在房东。烟管锈穿、点火失灵、水箱漏水，都算。租客通知了，房东不修，租客可以自行修理并要求房东承担费用，但要注意程序：先催告，留下书面或者微信记录，再修，保留发票。

第三项，告知义务。房子里有什么设施、怎么用、有什么风险，房东应当告知。明知热水器装在浴室里、明知烟管不通，仍然出租，属于隐瞒重大安全隐患，出了事要承担主要责任。

再说租客的三项自保。

第一项，入住时看一眼。热水器装在哪？在浴室里的，立刻要求整改或者拒绝入住。烟管有没有接到室外？出口在哪、通不通？机器上的铭牌写着哪一年生产的？这三眼看下来，能排除大部分风险。

第二项，使用时的习惯。洗澡时开窗或者开排气扇，不要门窗紧闭；发现燃烧有异味、火焰发黄、有爆燃声，立即停用并报修；不要在热水器旁边堆放易燃物。

第三项，出事后先保命再留证。一氧化碳中毒的第一反应是头晕、恶心、乏力，很多人以为是感冒或者累了，躺下就睡，这是最危险的。感觉到异常，立即关火、开窗、离开房间、打 120。事后要保留：就诊病历和血中碳氧血红蛋白检测结果、现场照片、燃气公司的安检记录、与房东的沟通记录。

租客还有一条容易忽略的权利：如果房东拒不整改，租客可以依第七百一十三条自行维修后从租金中扣除，也可以向燃气管理部门、住建部门投诉，要求责令整改。这两条路都比“忍着用”安全得多。

七、电热水器：漏电、超期服役、镁棒与漏保

燃气热水器中毒，电热水器触电。两类事故的逻辑不同，但责任结构相似。

先说触电的三个原因。第一，没有接地或者接地无效。老旧小区的插座常常是两孔，或者三孔的地线根本没接，一旦机器内部漏电，外壳就带电。第二，漏电保护插头失效或者被拆掉。很多用户嫌它老跳闸，直接换成了普通插头，等于自废武功。第三，超期服役导致绝缘老化。加热管、密封圈老化，水电隔离失效，这是最危险的情形。

再说镁棒。储水式电热水器内胆里有一根镁棒，作用是牺牲阳极保护内胆不被腐蚀。镁棒消耗完不换，内胆开始锈蚀，最终穿孔漏水；更严重的是，腐蚀产物会影响加热管的绝缘。镁棒更换周期通常是两到三年，具体看水质。这一项几乎没人做，说明书上写着，但没人看。

安全使用年限的问题与燃气热水器相同，行业协会的标准通常定为八年。超过年限的机器，即使看起来还能用，绝缘性能、密封性能都已经下降，出事的概率显著上升。

责任怎么分？还是那四道关。机器有缺陷（绝缘不合格、漏保失效）走产品责任；安装有过错（没接地、把漏保拆了、电线私接）走承揽和侵权；房东提供超期机器走租赁的安全保障义务；使用者私拆漏保、湿手插拔插头，走与有过失。

这里要提醒一句：电热水器的“防电墙”技术、出水断电功能，都是辅助措施，不能替代接地和漏电保护。买机器时看有没有 3C 认证、看说明书上的安装要求，比看宣传语有用。

八、产品缺陷与安装过错的区分：为什么这一步决定赔多少

这一节讲的是技术活，但它直接决定案子的走向。

区分的意义在哪？三个方面。

第一，举证责任不同。产品缺陷，受害人只需要证明缺陷、损害、因果，不需要证明生产者有过错；安装过错，受害人要证明安装方具体做错了什么。前者的门槛低得多。

第二，被告不同。产品缺陷可以告厂家，厂家赔得起；安装过错只能告安装方，而安装方往往是个体户、临时工、甚至找不到人。

第三，赔偿范围不同。产品责任的赔偿范围包括人身损害和财产损失，依《民法典》第一千一百八十四条按损失发生时的市场价格计算；承揽违约的赔偿受可预见性限制，依第五百八十四条，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。一台热水器安装费两百块，安装方可以说“我预见不到会死人”，这个抗辩在纯违约之诉里有一定空间；但走侵权，尤其是走产品责任，这个抗辩就不成立。

怎么区分？看四个点。

第一，看问题出在机器还是出在管路。机器本身的燃烧工况、熄火保护、烟管材质，属于产品；烟管接没接、接在哪、通向哪，属于安装。

第二，看说明书怎么写的。说明书明确要求“不得安装在浴室内”“烟管必须接至室外”，而实际安装违背了这一条，责任在安装方；说明书本身没写、或者写得含糊，导致安装方按常规操作仍然出事，产品警示义务就有问题。

第三，看有没有第三方的检验或者验收。燃气公司在通气前的安检、安装方的调试记录、验收单上的签字，都是判断环节责任的材料。安检过了但仍然出事，说明安检环节可能有问题。

第四，看事故调查结论。消防部门或者应急管理部门出具的事故认定，通常会写明起火点、泄漏点、烟气走向，这是最有力的证据。

实务中，很多案子是“缺陷与过错并存”：机器的烟管材质不达标，安装又没接好。这种情况下，依《民法典》第一千二百零三条，受害人可以向任何一方主张全部赔偿，被主张的一方赔偿后，再向真正该负责的一方追偿。对受害人来说，这是最有利的路径——先拿到钱，让别人去打内部官司。

九、举证：中毒案最难的三件事

一氧化碳中毒的案子，难点不在法律，在证据。三件事最难。

第一件，证明中毒是一氧化碳造成的。这个相对容易，医院的血中碳氧血红蛋白检测是金标准，抽血时间越早越准确。麻烦的是，很多人送到医院时已经错过了最佳检测窗口，或者医院没做这项检测。所以事后要第一时间调取急诊病历、抢救记录，看有没有“碳氧血红蛋白升高”的记载；没有的，可以结合现场勘验、同行人的症状、环境的密闭程度来推定。

第二件，证明一氧化碳是这台机器排出来的。这要靠现场勘验：烟管有没有接、接头有没有脱开、出口有没有被堵、机器装在什么位置。事发后不要急着拆机器、不要急着打扫现场，先拍照录像，再报警或者报燃气公司到场。消防部门的火灾事故调查、燃气公司的入户安检记录，都可以作为证据。

第三件，证明安装有问题。这一步最难，因为安装往往发生在几年前，安装单据早就丢了，安装的人也不知道去哪了。三条路可以试：一是查房屋档案和装修合同，看是谁装的；二是查机器的售后记录，厂家或者商家的系统里通常有安装派单记录；三是查支付记录，安装费付给了谁。三条都查不到，就只能告机器的所有者（房东或者使用者），由他来承担，他再去追偿。

还有一件容易被忽略的事：多人同时中毒的案子，证据会强很多。一家三口同时出现症状，血检都异常，现场勘验又发现烟管脱开，这条链就闭合了。所以发现异常时，一定要让所有同住的人一起就医、一起检测，不要只送最严重的那个。

十、保险：燃气意外险、家财险、产品责任险

这一节讲钱从哪来，因为很多案子里，真正能拿到钱的不是判决，是保单。

第一种，燃气意外险。买燃气的时候，燃气公司常常搭售一份“燃气意外伤害保险”，几十块保一年。这一险种保的是因燃气事故造成的人身伤亡和财产损失，理赔门槛低，不问过错，符合“意外”的定义就赔。很多人买了但忘了，出事之后也不知道能报。建议每年交燃气费时看一眼有没有这份保单，有的话把保单号存下来。

第二种，家庭财产险。家财险的主险保房屋和室内财产，附加险里常常有“第三者责任”——因为自家原因造成邻居损失，保险公司替你赔。热水器漏水淹了楼下、烟管废气熏到邻居，这一项就能用上。要注意的是，很多家财险把“非专业安装”列为免责，投保时要看清。

第三种，产品责任险。正规厂家都会投保产品责任险，一旦认定产品缺陷致害，保险公司在保额内赔付。这一项对受害人有利：厂家的赔付能力有了保障，判决不至于变成白条。起诉时可以把保险公司一并列为被告或者第三人。

第四种，雇主责任险和安装方的责任险。安装公司如果投保了，安装过错造成的损害可以由保险公司承担。这一类保单在个体安装工身上几乎没有，所以告个体安装工，执行难是常态。

给两边的建议。对用户：每年交燃气费时问一句“有没有燃气意外险”，几十块钱，出事时可能就是几十万。对房东：出租房屋前确认热水器在安全年限内、位置合规、烟管畅通，同时投保一份家财险附加第三者责任，这是成本最低的风险转移。

十一、与相邻概念的区别：五组容易混的

第一组，燃气热水器与电热水器。两者都是热水器，但风险类型完全不同：燃气的是中毒和爆炸，电的是触电和漏水。责任结构也不同：燃气事故往往牵出安装位置和烟管，触电事故往往牵出接地和漏电保护。分不清这两类，取证方向就会错。

第二组，热水器安装与家电清洗。两者都是上门服务、都是承揽，但清洗不动管路，安装要动燃气管、水管、排烟管，风险等级完全不同。清洗洗坏了是财产损失，安装装错了是人命关天。这一条决定了两类纠纷在过错认定上的宽严不同：安装的注意义务标准更高。

第三组，热水器安装与房屋装修。装修里包含水电改造、燃气改造，热水器安装往往在装修末期进行。两者容易混的地方是“谁该对燃气管负责”：装修公司私改燃气管道是违法的，燃气设施的改动必须由燃气经营者或者有资质的单位进行；热水器安装只负责把机器接到已有的接口上。分不清这一点，出事后容易告错人。

第四组，产品责任与承揽质量责任。前面第八节已经讲过，这里再强调一次核心区别：产品责任不问过错，承揽责任要证明过错。前者告厂家，后者告装的人。

第五组，房东责任与物业责任。房东是租赁合同的当事人，对房屋及附属设施负维修和安全保障义务；物业对共有部分负管理义务，对户内设施一般不负责任。热水器装在户内，主要责任在房东；但如果烟管出口通向公共楼道、废气影响了邻居，物业的管理义务就被激活了。

十二、燃气安检与“不买指定品牌不给通气”

这一节讲两个高频的争议，都与燃气公司有关。

第一个，安检。燃气公司依法应当定期入户安全检查，检查内容包括管道、阀门、软管、燃气器具的连接和使用环境。很多事故的复盘都指向同一个问题：安检做过，但没查出烟管脱开、没查出机器装在浴室里。这种情况下，燃气公司要不要担责？要看不作为的程度。安检流于形式、只看表不看器具、发现问题不书面告知，属于未尽义务，可以主张其承担相应责任。但要注意，燃气公司不是热水器的安装方，它的责任是有限的、补充性的。

第二个，“不买指定品牌不给通气”。这是很多业主装修时遇到的：燃气公司要求必须买它指定的灶具、指定的热水器、指定的软管，否则不给通气。这类做法是否合法，要看具体情形。燃气公司对通气前的安全检查有职责，对不符合安全条件的可以拒绝通气，这是它的权力；但以“必须买我的品牌”为通气条件，属于限定交易，涉嫌违反反垄断和公平交易的规定，可以向市场监管部门投诉。区分标准是：它要求的是“符合安全标准”，还是“符合我的品牌”。前者合法，后者越线。

对业主来说，实操建议是三条。第一，装修动燃气之前，先问燃气公司要一份书面的改造要求和验收标准，按标准做，避免返工。第二，保留所有的验收单据和安检记录，这是日后划分责任的依据。第三，遇到强制搭售，先书面要求对方出具依据，再向市场监管部门投诉，不要当场争吵。

十三、实操指引：买前四问、装时三看、用后三查

买前四问，问销售也问自己。

第一问，含不含安装。页面上写“含安装”的，安装是买卖合同的附随义务，商家对结果负责；写“不含安装”或者含糊其辞的，安装是独立的承揽，出事后要找的是安装方。这一句话决定日后告谁。

第二问，谁来装。是厂家自己的服务网点、商家的合作安装队，还是平台派的第三方？三者的责任主体不同。要求对方书面写明安装单位名称，最好能提供营业执照。

第三问，装在哪。厨房、阳台还是浴室？燃气热水器不得安装在浴室、卧室内，这一点在买之前就要定下来。房子结构不允许装在通风处的，就不要买燃气式的，改电热或者其他方案。

第四问，旧机器怎么办。拆旧、清运、管路改造是不是另外收费，收多少，写进单据。这一项是加价的重灾区。

装时三看，人在现场才看得到。

第一看，位置。机器是不是装在通风良好的地方，周围有没有易燃物，上方有没有遮挡，检修空间够不够。

第二看，烟管。有没有接、接到哪、接头怎么固定、出口有没有防风帽、出口外面是不是通畅。这一段是全程最关键的，务必盯着做完，并拍照留存。

第三看，检漏。装完之后有没有做皂液检漏，接头处有没有气泡，有没有做点火调试，火焰颜色是不是正常（正常是蓝色，发黄说明燃烧不充分）。这三项做完，让师傅在单据上签字。

用后三查，每年做一次。

第一查，烟管。有没有锈穿、有没有脱开、出口有没有被堵（楼上装修、鸟巢、结冰）。这一项自己就能看，一年看一次。

第二查，火焰。点火后看火焰颜色，发黄、有黑烟、有爆燃声，立即报修。

第三查，年限。机器铭牌上的生产日期，超过八年的，考虑更换；超过十年的，建议必须更换，尤其是出租房。

十四、常见问题

问一：热水器是自己在网上买的，安装是平台派的师傅，中毒了该告谁？

三条线一起走。第一，告厂家，主张产品缺陷，不需要证明它有过错；第二，告安装方，主张安装过错，需要证明烟管没接好或者位置装错；第三，告平台，依《消费者权益保护法》第四十四条，平台不能提供安装方真实名称、地址和有效联系方式的，可以向平台要求赔偿。三条线可以并列，法院会按过错分配。

问二：房东留下的热水器用了十一年，我洗澡时头晕，能找房东吗？

能。房东对出租房屋的附属设施负有维修义务和安全保障义务，依《民法典》第七百一十二条，正常使用中的老化、故障由房东维修。超过安全使用年限的机器，属于不符合安全要求的设施，房东仍然提供，就要承担相应责任。你要做的三件事：保留就医记录、拍下机器铭牌上的生产日期、保留与房东沟通要求更换的记录。

问三：机器装在浴室里，是开发商交房时就装好的，能告开发商吗？

可以尝试，但责任主体要理清。开发商交房时统一安装的热水器，属于房屋交付的一部分，如果安装位置违反强制性要求，开发商作为提供方要承担责任；如果是前业主或者租客后来改装的，责任在改装的人。判断依据是房屋交付清单、装修记录、物业的装修备案。

问四：烟管出口被楼上装修封住了，废气倒灌，找谁？

三个方向。第一，找楼上的业主，他封堵了你的排烟通道，属于妨害，依《民法典》相邻关系的规定应当排除妨害并赔偿损失；第二，找物业，它对外墙装修有管理义务，明知封堵排烟口不制止，要承担相应责任；第三，找当初的安装方，如果烟管出口位置本身就不合理（比如离邻居窗户太近、容易被封堵），安装也有过错。

问五：中毒后送到医院，医生说可能是感冒，没做血检，还能证明吗？

能争，但难度大。可以用四类证据补：同行人的相同症状、现场勘验发现的烟管问题、燃气公司或者消防部门的检测结论、事后调取的急诊病历中的描述。如果多人同时发病、现场又有明显的排烟问题，即使没有血检，法院也可能认定因果关系。所以事发后第一时间要做的不是争论，是保全现场和集体就医。

问六：燃气公司安检过了，还是出了事，它能免责吗？

不能完全免责。燃气公司有定期入户安检的义务，安检发现问题应当书面告知并督促整改。如果安检流于形式、只看表不看器具、发现问题不告知，属于未尽义务，可以主张其承担相应责任。但它的责任是有限的、补充性的，主要责任还在产品缺陷和安装过错上。

问七：装修公司改过燃气管，出事了它要不要负责？

要。燃气管道的改动必须由燃气经营者或者具备相应条件的单位实施，装修公司擅自改动属于违规，出了事要承担责任。这一条也提醒业主：装修时不要让装修队动燃气管道，宁可多花钱找燃气公司，也不要留隐患。

问八：出租房的热水器坏了，房东不修，我能自己换吗？

能，但要按程序走。依《民法典》第七百一十三条，先请求房东在合理期限内维修；房东不修，你可以自行维修，费用由房东负担。换热水器属于较大支出，建议先书面（微信即可）通知并限定时间，保留通知记录，换完保留发票。直接从下个月租金里扣除，是常见的做法，但要注意保留完整的证据链。

问九：买的二手热水器，自己找人装的，出事了找谁？

只能找安装的人和自己。二手交易不适用《消费者权益保护法》，卖方一般不承担产品责任（除非能证明其明知有缺陷仍然出售）。安装的人如果是无资质的个人，责任由他承担，但执行难度大。这种情况下，保险是唯一的兜底：如果有燃气意外险或者家财险附加第三者责任，先报保险。

问十：怎么判断热水器该换了？

三个信号。第一，看年限，超过八年进入更换期，超过十年建议必须换。第二，看状态，点火困难、火焰发黄、有异味、外壳锈蚀、烟管锈穿，都是信号。第三，看型号，直排式的必须换，不管几年。换机器不是浪费，是把风险提前处理掉。

十五、延伸阅读

• 产品与缺陷：产品责任、产品责任的三个要件、产品责任纠纷谁举什么证
• 安装与承揽：承揽合同、承揽人质量责任、承揽还是劳务：一字之差责任差在哪、维修找了个包工头，出了事故谁负责
• 租房与维修：房屋租赁合同、房屋租赁与物业常见问题
• 燃气相关：燃气、供用气合同、燃气开户费
• 相邻与物业：物业安全保障义务、经营场所安全保障义务
• 消费维权：消费者权益保护法管什么、消费维权要收集哪些证据、消费维权常见问题
• 计算工具：人身损害赔偿计算器、消费维权赔偿计算器
• 类目汇总：消费维权、侵权责任