旅游、酒店与出行纠纷：10 个最常问的问题

先给结论：能退，但要在扣除必要费用后退还余款，退多少取决于你什么时候说。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。所谓必要费用，一般指已经实际发生、无法退还的机票、酒店、签证、地接等支出；越临近出发，这些已支付且不能退的费用越多，能退的钱就越少。所以想退团要尽早提出，最好用能留痕的方式，比如微信、短信、邮件通知旅行社，并要求出具费用清单和扣费凭证，核对必要费用是否真实、是否有票据支撑。如果是因为行程、服务质量不满而解除，还可以依据合同和法律规定主张赔偿。总之：退可以，但要盯着对方把账算清楚。

先给结论：低于成本的团费，多半要靠购物回扣和自费项目补回来，这正是法律重点打击的。法律明确：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但经双方协商一致或者旅游者要求、且不影响其他旅游者行程安排的除外。一旦违反，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。所以看到超低价先别心动，看清楚行程里有多少购物点、多少自费项目，把购物和自费约定写进合同。

先给结论：要看原因，航空公司自身原因造成延误的，可以主张赔偿；天气等不可抗力造成的，通常只安排食宿和服务，谈不上赔偿。法律规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但承运人能证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切合理措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。也就是说，机械故障、机组调配等承运人可控的原因导致延误，旅客可以主张损失赔偿；而台风、大雾、军事活动等不可抗力，承运人责任可以免除。实务中，遇到大面积延误，航空公司应当按照规定及时发布信息、协助改签、安排食宿。建议保留登机牌、延误证明和因此产生的合理费用票据，再与航司协商或者投诉。

先给结论：这属于违约，可以要求对方继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。落到具体情形：航班超售拒载，承运人应当为旅客安排后续航班、协助改签，因自身原因造成的还可能承担相应赔偿；酒店到店无房，属于预订合同没履行，酒店或者平台应当安排同档次替代住宿，或者赔偿你另行入住的差价。维权要点：第一，当场要求对方出具书面说明，或者留存聊天、短信记录；第二，把替代方案产生的额外费用票据留好；第三，先与商家协商，再向平台投诉，仍解决不了的可以向消协或者相关部门投诉，乃至起诉。别只接受一句抱歉，该主张的损失要主张。

先给结论：承运人要赔，但赔偿有法定上限。在航空运输中，行李、货物毁灭、遗失、损坏，或者旅客、行李和货物延误所造成的损失，承运人的赔偿责任，以造成损害的事件或者延误发生时我国参加的相关国际民用航空公约规定的赔偿责任限额为限；国内运输则按相关规定和承运人公示的限额赔付。需要说明的是：如果损失是由于承运人或者其受雇人、代理人故意，或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为造成的，承运人无权再援用赔偿责任限制。实务要点：行李出问题要尽快报失，托运行李发生损失的，旅客至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出异议；同时保留行李票、报失记录、购物凭证，如实申报价值，贵重物品尽量随身携带，别放进托运箱。

先给结论：一般先找实际提供服务的商家，平台在特定情形下也要担责。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任；对关系消费者生命健康的商品或者服务，平台对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。说白了：旅行社、酒店、地接社是第一责任人；平台如果没审核商家资质、知道问题还不处理，也要连带或者相应担责。维权时把订单、支付记录、聊天记录、商家信息一并留存，先找直接服务商，再找平台，必要时两个一起主张。

先给结论：很多情况下要赔，旅行社对行程安全负有保障义务。法律明确：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。如果旅行社具备履行条件、经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。此外，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，也要对损害承担相应责任。维权时要分清：因公共交通经营者原因造成的，由公共交通经营者依法赔偿，旅行社协助索赔；因地接社、履行辅助人原因造成的，可以找地接社，也可以直接找组团社。

先给结论：不是全额退，而是扣除已实际支付且不可退还的费用后退还余款，增加的费用还要合理分担。因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按下列情形处理：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同，旅游者不同意变更的，可以解除合同；合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。此外，危及人身、财产安全的，旅行社应当采取安全措施，费用由双方分担；造成旅游者滞留的，增加的返程费用由双方分担。所以遇到台风、疫情，先和旅行社核对扣费和分担清单。

先给结论：要看酒店有没有尽到安全保障义务，尽到了就不担责，没尽到就要按过错承担。法律规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；如果损害是因第三人的行为造成的，由第三人承担侵权责任，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任，承担补充责任后可以向第三人追偿。落到酒店：房门锁具是否完好、监控和巡逻是否到位、停车场是否有人看管，都是判断依据。入住时贵重物品尽量寄存并索要凭证，车辆停在酒店指定区域并保留停车凭据，出事后及时报警并通知酒店，取证越充分，索赔越有利。

先给结论：跟团游的责任最集中、最好追；自由行基本是自己管自己；定制游则看你买的是服务还是产品。跟团游通常签订的是包价旅游合同——旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同；这种合同下，旅行社对整体行程负责，出问题可以找组团社。自由行往往只买机票、酒店或者单订服务，出了行程安排方面的问题，责任按各自合同分别认定；定制游如果由服务商代为设计、采购行程，实质接近包价旅游，责任会重于单纯代订。签合同时看清楚：谁负责安排行程、谁收钱、出问题找谁，把这些写进合同，责任划分才清楚。