产品有缺陷造成人身损害找生产者还是销售者赔？两方都可以找。因产品存在缺陷受到人身损害的，被侵权人既可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿，两方对外都不能以「不是我的责任」推脱；真正的责任划分留到赔付之后再处理——属于生产者责任的，销售者赔完可以向生产者追偿，反之亦然。
先说结论
① 可直接向任一方索赔——因产品缺陷受损害，找生产者或找销售者都行； ② 生产者无过错——只要能证明缺陷、损害、因果关系，生产者就要赔，不问其有无过错； ③ 销售者先赔后追偿——销售者对受害人先行赔付，缺陷由生产者造成的，赔完向生产者追偿； ④ 惩罚性赔偿——生产者、销售者明知产品有缺陷仍生产、销售，造成死亡或健康严重损害的，可主张惩罚性赔偿； ⑤ 不止赔钱——缺陷危及人身、财产安全的，还可请求停止侵害、排除妨碍、消除危险。
一、可以直接告生产者，也可以直接告销售者
《民法典》第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿；《中华人民共和国产品质量法》第四十三条作了相同安排。这是产品责任最实用的一点：不要求受害人先弄清缺陷到底出在哪个环节，不必查明是设计、制造还是运输仓储问题，只要产品有缺陷并造成损害，就可以选择生产者或销售者作为索赔对象，两方都不能以「责任在对方」为由拒绝。赔偿项目可参阅人身损害赔偿包括哪些项目。
二、生产者无过错，销售者先赔后追偿
- 生产者——无过错责任：《民法典》第一千二百零二条、产品质量法第四十一条明确，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担赔偿责任，不以其有过错为前提。
- 销售者——先行赔付＋过错追偿：《民法典》第一千二百零三条第二款规定，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。产品质量法第四十二条进一步明确，因销售者的过错使产品存在缺陷的，销售者承担赔偿责任；销售者不能指明缺陷产品的生产者、也不能指明供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
- 第三人过错：《民法典》第一千二百零四条规定，因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷的，生产者、销售者赔偿后有权向第三人追偿。第三人不是受害人要跑的一站，受害人仍只找生产者或销售者。
三、投入流通后才发现缺陷：要召回，费用自担
《民法典》第一千二百零六条规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任；依法采取召回措施的，还应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
四、惩罚性赔偿与举证
惩罚性赔偿有门槛：《民法典》第一千二百零七条规定，明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据第一千二百零六条采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。一般的产品损害不能主张惩罚性赔偿。
- 要证明的：产品存在缺陷、发生了人身损害、缺陷与损害之间有因果关系（购买凭证、实物或照片、诊断与病历、鉴定意见）；
- 由对方证明的：生产者主张免责的，需就法定免责事由举证——未将产品投入流通，投入流通时缺陷尚不存在，或投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在（产品质量法第四十一条第二款）；
- 及时固定：保留缺陷产品实物，尽量避免自行拆解、丢弃；保留发票、订单、聊天记录。
索赔按五步走：① 保全证据（实物、凭证、就诊记录）；② 确定索赔对象（生产者或销售者任选，也可一并列）；③ 提出书面索赔；④ 协商不成起诉，可申请对产品缺陷与因果关系做鉴定；⑤ 注意时效，人身损害赔偿的诉讼时效，可参阅人身损害赔偿的诉讼时效是多久。
法条依据
- 《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
- 《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
- 《中华人民共和国民法典》第一千二百零七条明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
- 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
常见问题
产品是在网上买的，可以只告网店吗？
可以。网店作为销售者，对受害人先行赔付，缺陷由生产者造成的，其赔完可向生产者追偿。受害人也可同时列生产者为被告。
销售者说「产品没问题，是厂家的事」，能拒绝赔吗？
不能。对受害人而言，销售者与生产者的对外责任是并列的，销售者不能以责任在对方为由拒绝，只能先赔后追偿。
只有财产损失、没有人身损害，能主张吗？
能。产品缺陷造成缺陷产品以外的其他财产损害，受害人同样可以向生产者或销售者索赔；缺陷危及人身、财产安全的，还可请求停止侵害、排除妨碍、消除危险。
一句话总结：产品有缺陷造成人身损害，生产者、销售者都可以找，两方对外都不能推诿；生产者承担无过错责任，销售者先行赔付后按过错追偿；明知缺陷仍生产、销售并致人死亡或健康严重损害的，还可主张惩罚性赔偿。能否索赔到位，取决于缺陷、损害、因果关系三件事的证据是否扎实。
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