网上举报违法和不良信息怎么报：12377 六个入口、九类内容、查询码怎么用

先给结论：12377 举报是中央网信办（国家互联网信息办公室）违法和不良信息举报中心的统一入口，官网、客户端、微博、微信、电话、邮箱六种方式都能提交，提交后系统给你一个查询码，凭码查进度。 它管的是“这条内容该不该挂在网上”，不管“骗我的钱什么时候退回来”。

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很多人在这上面白跑一趟，不是入口找错了，是把两件事混成一件：想追钱，却去举报内容；想删帖，却只打了个电话。分清之后，举报才有用。

一、一句话结论：先分清管什么、不管什么

一句话：12377 管“内容处置”，不管“钱怎么退、责任怎么划”。

它受理的是互联网上的违法和不良信息，处置方式是转交、删除、屏蔽、断开链接、限期整改这一类；它没有权力判定你和商家之间谁违约，也不能替你追回转账。诈骗类线索它受理，但钱能不能回来，取决于公安的止付冻结和你自己的民事主张，两条线并行，不能互相替代。

所以遇到事，先问一句：我要的是“这条内容消失”，还是“这笔钱回来”？前者走 12377，后者走平台投诉、12315、报警或起诉。想两样都要，就两条线同时走，别指望一条线办完两件事。

二、九类内容对号入座，选错入口等于白报

一句话：举报指南把受理范围列成九类，选错大类，提交的内容可能直接判无效。

按举报中心公布的举报指南，互联网违法和不良信息主要包括：危害国家安全、荣誉和利益的；煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的；煽动分裂国家、破坏国家统一的；宣扬恐怖主义、极端主义的；宣扬民族仇恨、民族歧视的；传播暴力、淫秽色情信息的；编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序的；侵害他人名誉、隐私等合法权益的；以及互联网相关法律法规禁止的其他内容。

官网首页把入口分成政治类、暴恐类、诈骗类、赌博类、谣言类、其他类六个大类，点进去再选小类。举报指南写得很直白：举报主体应根据举报信息所属类别，选择相应类别的举报入口提交，若选择类别错误，所提交的举报可能无效。 这一句不是客套话，是很多人举报后没有回音的第一个原因。

判断方法很简单：先看这条内容“坏在哪”。是危害国家安全、煽动分裂，还是诈骗、赌博、谣言，还是侵害某个人的名誉隐私？坏在哪一类，就进哪一类。拿不准的走“其他类”，但要在描述里写清楚具体违法点，别只写“违法”“不良”。

三、六个举报入口，手机上最快的是哪个

一句话：六个入口通向同一个举报中心，手机端最快，网页端最适合交截图多的材料。

举报指南列了六种方式：登录举报中心官网 www.12377.cn 举报；下载安装“网络举报”客户端举报；关注官方微博“国家网信办举报中心”，点私信举报；关注官方微信公众号“国家网信办举报中心”，点一键举报；拨打 12377 举报热线；发送邮件至 jubao@12377.cn。

实际用起来有分工。材料简单、想快速提交的，用微信一键举报或客户端，几步就能上传截图。材料多、要写清来龙去脉的，用网页端，描述框能写长，附件也好传。不方便打字、或者要问清楚该走哪条线的，打 12377 热线，先把情况说一遍再决定怎么报。邮箱适合把一组材料打包发过去，比如一个账号连续发布的十几条内容。

这里要提醒一句：不要同时在几个入口重复提交同一件事。举报指南明确写了“举报主体无需重复提交举报内容”，重复提交不加快处理，反而可能被算进次数。选一个入口报完，记住查询码就行。

四、举报要交三样东西：网址、截图、账号

一句话：没有“能准确定位”的材料，举报等于没报。

举报指南对材料的要求是：举报主体应提供与网络举报事项相应的信息网址或者足以准确定位举报信息的相关说明、样本截图等举报基本材料，以及相关证明证据材料等举报要件。

翻译成操作，就是三样：

第一，网址。 能复制链接就复制链接，别只发一张截掉地址栏的图。链接是唯一能把“你说的是哪一条”固定下来的东西。App 内的内容没有网页链接的，就写清楚平台名称、账号名称、发布时间、内容标题，越具体越好。

第二，截图。 截全屏，带上时间、账号名、点赞转发数。只截一句话，无法证明是谁发的、发在哪。涉及视频的，截封面加关键帧，注明时长和大致位置。

第三，账号信息。 发布者的昵称、ID、主页链接。同一内容被多个账号转发，分别列出来，别合并成一句“很多人在传”。

涉及自己合法权益被侵害的，还要准备能证明“你是当事人”的材料：身份证明、权属证明、聊天记录、转账凭证。侵权类举报要实名，这一条在下面第六节展开。

五、提交后拿到查询码，才知道有没有人看

一句话：查询码是唯一能证明“举报已进入系统”的凭证，务必截图保存。

举报指南写明：举报主体在网上成功提交举报信息后，将收到一个查询码，通过查询码，可以确认举报的信息已收到。举报中心受理的举报，将依据相关规定转交各地网信部门、相关网站或相关部门依法依规研处。

注意这里的两层含义。第一，查询码只证明“收到了”，不证明“受理了”，更不证明“会删”。 第二，转交是主要处置方式，也就是举报中心本身通常不直接删帖，而是交给属地的网信部门、内容所在的网站或者有职权的部门去处理。所以你在平台上看到的删除、限流、封号，往往是网站接到转办后自己做的动作。

凭查询码在官网“举报查询”栏目查进度。查不到进展，不等于没处理；能查到“已转交”，说明至少进入了流转。需要补充材料的，按提示补，别另开一条新举报。

六、二十四小时三十次上限和实名规则

一句话：次数有上限，侵权类必须实名，这两条决定了你该怎么组织材料。

举报指南的注意事项里有两条硬规则：

其一，每位举报主体 24 小时内原则上最多举报 30 次，超过 30 次将无法举报成功。 这不是刁难，是为了限制恶意重复举报。所以不要一条内容报一次、把同一件事拆成几十条报。正确做法是把同类内容合并成一条，在描述里列出多个链接，一次说清。

其二，网络侵权信息举报要通过“侵权类”入口提交，举报人须实名举报。 侵害名誉、隐私、肖像、个人信息这类，涉及具体人的权利，匿名报上去很难推进，因为没法核实“你是不是权利人”。实名不等于公开，举报人的信息依法应当保密。

另外还有一条容易被忽略：有待查证辟谣的网络谣言线索，要提交至“中国互联网联合辟谣平台”。 谣言线索走辟谣平台，比走普通举报更对路，因为那边做的是核查与辟谣，不只是删帖。

七、平台不删帖：另一条路是通知删除

一句话：要让平台删侵权内容，法律上最直接的工具是“通知→删除”，不是等举报结果。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条给了权利人一条独立通道：

这条的用法是：向平台发正式通知，写清侵权内容链接、侵权点、你的真实身份、初步证据，要求删除。 平台接到后要及时转送并采取必要措施，没及时做的，对扩大的损失承担连带责任。这比举报更“硬”，因为它直接连着责任。

但要注意最后一段：通知发错了要担责。 明知对方不侵权还发通知，造成对方损失的，你要赔。所以通知里的事实要能站住，别把“我不喜欢”写成“侵权”。

举报和通知删除可以并用：举报走内容治理，通知走民事权利，两条线不冲突。

八、个人信息被泄露该走哪一条线

一句话：泄露源头在平台内部的，先要求平台说明和处理；内容挂在公开页面上的，同时举报加通知删除。

个人信息被泄露，通常有三种场景，走的路不一样。

第一种，公开页面上有人贴了你的身份证号、手机号、住址。 这是最直接的侵权内容，走侵权类举报，同时向平台发通知删除。取证时把页面、发布时间、账号、转发情况一起截下来，这类证据后面主张赔偿也要用。具体取证与索赔路径，见个人信息被泄露、被人肉搜索怎么办。

第二种，某个 App 过度收集、强制授权。 这类不只是内容问题，是平台的处理规则问题，适合走网信、工信的投诉渠道，举报中心也是其中一条。渠道对比见App 违规收集个人信息去哪投诉。

第三种，催收把通讯录打爆，或者把你的欠款信息发给亲友。 这既涉及个人信息，也涉及催收行为的合规边界，举报之外还可以向金融监管部门投诉。处理顺序见催收爆通讯录怎么办。

如果泄露已经造成实际损失，比如被精准诈骗、被骚扰，那就不是举报能解决的了，要走民事索赔甚至报案。骚扰电话的处理办法见手机号被标成骚扰电话怎么取消、能不能索赔。

九、举报不实的后果，别拿举报当报复

一句话：举报要真实，捏造事实、伪造证据的，自己要担法律责任。

举报指南写得很清楚：举报主体应对举报事项的客观性、真实性负责。对于借举报故意捏造事实、诬告陷害，伪造举报证据的，或以举报为名制造事端，干扰国家机关正常工作的，将依法承担相应的法律责任。

实践中最常见的两种踩线：一是把商业纠纷写成“诈骗”，用举报给对方施压；二是把道听途说的内容加上截图发上去，自己也没核实。前者可能构成诬告，后者至少是浪费公共资源，情节严重的还可能涉及其他责任。

诈骗类举报尤其要克制。真被骗了，报案是正路；只是货款没结、服务没做完，那是民事纠纷，写进“诈骗类”里，既推不动，也可能给自己惹麻烦。判断标准看有没有虚构事实、有没有非法占有目的，不是看对方态度好不好。相关罪名边界见诈骗罪。

十、举报之后通常会发生什么

一句话：多数举报的结果是“转交＋平台处置”，不会有人打电话告诉你是哪个部门办的。

按举报指南的表述，受理的举报会依据相关规定转交各地网信部门、相关网站或相关部门依法依规研处。这意味着三件事：

一是时间不由你定。 转交、核查、处置各有节奏，快的一两天，慢的几周。凭查询码看状态，别反复重报。

二是处置结果未必看得见。 平台删除、限流、封号，有时不会通知举报人。内容消失就是结果，不必非要一份书面回复。

三是举报不等于立案。 涉嫌犯罪的，要另外向公安机关报案。遭遇诈骗后的报案流程、止付时点、证据清单，见遭遇诈骗等犯罪后：刑事报案全流程；如果涉及的是电信网络诈骗的预警劝阻与紧急止付，见96110 打来的电话为什么不许挂。

法律上，举报权本身是有依据的：

同法还要求网络运营者建立投诉举报制度：

这两条合起来说明一件事：你有权举报，部门有义务处理或移送，平台有义务建渠道。 遇到平台连投诉入口都找不到、或者明确说“我们不处理”，可以直接把第五十一条摆出来，再向网信部门反映。

十一、下一步该从哪条线接着办

• 想弄清网络上的个人信息到底受哪些保护：个人信息。
• 想一次看完网络与个人信息的高频问题：网络、个人信息与未成年人上网常见问题。
• 收到群发诈骗短信，想知道没骗到钱算不算犯罪：群发诈骗短信没人上当，算诈骗既遂了吗。
• 想走刑事报案这条路：遭遇诈骗等犯罪后：刑事报案全流程。
• 条文原文：《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》。

复核日期：2026 年 11 月 6 日。举报入口、受理范围、材料要件、查询码与次数限制，按中央网信办违法和不良信息举报中心官网“举报指南”原文核对；域名于同日逐字核验可访问。各地网信部门的具体办理时限以当地公示为准，本文不代为承诺。

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以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。