刷单炒信

一句话定义：刷单炒信是指经营者通过虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式，对自己或者帮助他人进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者的行为；《中华人民共和国反不正当竞争法》于二〇二五年修订后，规制这一行为的条文是第九条，罚则是第二十五条。

先纠正一个正在大量流传的错误：网上很多文章还在写「刷单炒信违反反不正当竞争法第八条」。第八条是二〇一九年版的条号。二〇二五年六月二十七日修订、二〇二五年十月十五日施行的新版本，条号整体前移，虚假宣传与刷单炒信落在第九条。看旧判决引第八条不是判错了，而是当时有效的版本如此；今天写文章、写投诉材料、写起诉状，引第八条就是引错了版本。

刷单污染的是消费者下单前最重要的判断依据：销量与评价。你看到的一千条好评，可能是同一批账号在三天内刷出来的；你看到的「已售十万件」，可能一单实货都没发。法律对此有三层回应：行政处罚、民事上的合同无效、以及对消费者的欺诈认定。三层各有各的门槛，不能混着用。

构成要件

一、主体是经营者，包括帮人刷的一方。 第九条第一款约束的是为自己商品作虚假宣传的经营者；第二款约束的是通过组织虚假交易、虚假评价等方式帮助其他经营者作虚假宣传的主体。也就是说，职业刷单平台、刷手团队的组织者、专门提供「代运营+刷单」服务的公司，虽然不是卖家，同样在规制范围内。

二、行为有四种典型形态。 一是虚构交易，即通常说的刷单：下单、付款、发货（往往是空包或赠品）、确认收货、好评，全流程造假；二是虚构点击量、播放量、浏览量，直播间与短视频场景高发；三是编造用户评价，包括雇人写好评、批量生成模板化评价、盗用他人买家秀；四是篡改、编造、隐匿用户评价，比如批量删除差评、把差评折叠隐藏、修改评价内容。四种形态可以单独构成，也可以组合。

三、效果要件是「虚假或者引人误解」，足以欺骗、误导消费者。 不需要证明某一个具体消费者真的被骗。宣传内容与客观事实不符，且足以让理性消费者对商品的销量、口碑、质量形成错误认识，即满足。销量与评价是最典型的交易决策依据，虚构这两项，误导性通常显而易见。

四、与自己刷、帮人刷分别对应两款。 自己组织刷单的，落入第一款「对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传」；专门替商家刷单牟利的，落入第二款「通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传」。两款的行政责任相同，都指向第二十五条。

五、行政责任：一百万起步封顶，情节严重翻倍并可吊照。 违反第九条的，由监督检查部门责令停止违法行为，处一百万元以下罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下罚款，可以并处吊销营业执照。属于发布虚假广告的，另依广告法处罚。对商家而言，这个量级远高于多数人的预期。

六、民事后果之一：刷单服务合同无效。 电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效。合同无效的后果是返还财产、折价补偿、赔偿损失，双方都有过错的各自承担相应责任。实务中商家起诉要求刷单公司退还服务费的，多数难以获得支持，因为这笔钱本身是用于违法行为的给付。

七、民事后果之二：对消费者可能构成欺诈。 刷单本身不是独立的赔偿请求权基础，但它是证明经营者「故意告知虚假情况或者隐瞒真实情况」的有力证据。消费者因相信虚构的销量与评价而下单，收到的商品与宣传严重不符的，可以据此主张消保法上的三倍惩罚性赔偿。仅有刷单事实还不够，还要证明宣传内容与实物不符且足以影响购买决定。

法条依据

与相邻概念的区别

四个概念的关系是层层递进：刷单炒信是手段，虚假宣传是行为性质，虚假广告是宣传的一种特殊载体，消费欺诈是民事赔偿的构成要件。同一个案子可能同时命中数项：商家雇人刷单，同时在详情页写「销量第一」，被拆穿后消费者主张三倍赔偿，此时行政处罚走第九条与第二十五条，民事赔偿走欺诈规则，刷单合同本身按无效处理。

还要区分「刷单」与「好评返现」。好评返现是诱导消费者作出违背真实体验的评价，属于收买评价，多数情形下同样落入第九条的评价造假范畴；但如果商家只是提供小额返现、不干预评价内容，实务认定存在分歧，需要看具体话术与执行方式。相反，真实交易后给予真实评价，即使评价内容对商家有利，也不构成炒信。

实操指引

• 第一步，识别可疑的销量与评价。看四个指标：评价时间是否高度集中在几天内；评价文字是否模板化、句式雷同；买家秀图片是否重复出现、背景与商品不匹配；销量增长曲线是否与评价数量严重不匹配。直播间还要看观众数、互动话术与实际成交的对应关系。平台与商家各自的责任边界，见刷单、炒信：平台和商家各担什么责。
• 第二步，把证据做成时间轴。下单前的商品页截图（销量、评价、榜单标识）、下单时间、收货时间、实物照片、与客服的沟通记录，按时间排列。若能找到同一批刷手账号的痕迹（同一时间集中评价、相似头像与昵称），一并保存。识别与举证的整体思路，见刷单刷好评：商家、刷手与平台各自的法律责任。
• 第三步，选择路径。想要赔偿的，走民事：按买卖合同的违约责任与欺诈规则主张退货退款加三倍赔偿，刷单事实用于证明故意；想让它被查处的，走行政：向平台投诉并要求处置，同时向市场监管部门举报。虚假宣传本身的赔偿范围，见商家虚假宣传，消费者可以主张哪些赔偿？。
• 第四步，商家视角要认清两件事。其一，刷单服务合同无效，已付的刷单费原则上要不回来，主张返还多不被支持；其二，除行政处罚外，平台可依规则扣分、降权、清退，情节严重的还可能涉嫌虚假广告罪等刑事风险，但要看具体情节，不宜一概而论。合同无效后的处理规则，见合同无效的法律后果。
• 第五步，不要把所有「差评消失」都当成刷单。商家依法申请删除侮辱诽谤、含个人信息的评价，属于正当维权；只有批量删除真实负面评价、或把差评替换成好评，才落入「隐匿用户评价」。评价被删的申诉路径，见商家能要求平台删差评吗，跨境场景下刷单还可能牵出出口退税问题，见跨境电商刷单出口，算骗取出口退税吗？。

常见问题

问：为什么很多文章还写「反不正当竞争法第八条」？ 答：因为二〇一九年版的第八条就是虚假宣传条款。二〇二五年六月二十七日修订、十月十五日施行的新版把条号调整为第九条，罚则对应第二十五条。判断材料是否过时，看条号与施行日期即可；今天写投诉、起诉材料，应当引第九条。

问：我只买到一次刷单的商品，能拿到三倍赔偿吗？ 答：有机会，但不能只靠「刷单」两个字。需要证明三点：商家存在虚构交易或评价的行为；商品的实际状况与宣传内容不符；这种不符足以影响你的购买决定。刷单事实用于证明商家的主观故意，商品与描述不符用于证明虚假内容，两者结合才构成完整的欺诈链条。

问：帮人刷单的团队，会被怎么处理？ 答：按第九条第二款处理，与商家适用同一罚则：责令停止违法行为，处一百万元以下罚款，情节严重的处一百万元以上二百万元以下罚款，可以并处吊销营业执照。此外，刷单形成的虚假交易还可能牵涉税务、海关等问题，情节严重时可能涉嫌犯罪。

问：商家自己起诉刷单公司退钱，法院会支持吗？ 答：多数不支持。刷单服务合同因内容违法被认定无效，双方都有过错，商家明知用于虚假宣传仍然付款，请求返还通常难以获得支持。这也是不少商家在刷单纠纷中「赔了夫人又折兵」的原因。