定金不退可以打12315投诉吗？可以投诉，但要分清两件事：一是 12315 主要处理生活消费争议，它能调解、能督促商家，但不能像法院那样判决；二是你交的到底是"定金"还是"订金"——只有明确约定为"定金"的，才适用"给付方违约不得请求返还、收受方违约双倍返还"的罚则。
先说结论
| 你交的钱 | 性质 | 结果 |
|---|---|---|
| 合同写明"定金" | 定金 | 你违约→不退；对方违约→双倍返还 |
| 写"订金""预付款""诚意金" | 预付款 | 无罚则，交易不成一般应当返还 |
| 定金超过合同标的额 20% | 超过部分不产生定金效力 | 超出部分按预付款处理 |
| 双方均无过错、交易未成 | 不适用罚则 | 应当返还 |
| 企业之间的定金争议 | 民事合同纠纷 | 12315 不受理，走仲裁或诉讼 |
"定金"两个字是门票。没有这两个字，法律上就是预付款，对方拒退没有正当理由；有这两个字，就要看谁违约。所以在交钱前，先看清收据和合同上写的是什么。
一、没写"定金"就是预付款
这一条在微信代购、看房认筹、团购预付里极其常见。
裁判规则"定金"是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式，应当以书面形式约定。在微信代购中，代购人经常会让购买者先预交一部分的款项，一般理解为"订金"。购买者向微信代购人预交的款项能否认定为"定金"并要求双倍返还，需结合当事人之间的约定具体判断。在当事人未明确约定该款项为"定金"性质的情况下，该款项应当认定为具有预付款的性质，是当事人的一种支付方式，并不具有定金的担保性质。
给你的启示要双倍返还，必须证明双方明确约定为"定金"——合同写"定金"、收据写"定金"、微信里说"这是定金"都算。只写"订金""预付款"的，你只能要求返还，不能主张双倍。
二、有过错才谈罚则
定金罚则的适用前提是"一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的"。双方都没过错、交易客观未成时，不适用。
裁判规则在定作合同中，定作物须按定作人要求完成，即承揽人开展生产须以确定样品为前提。在定作过程中，往往需要当事人多次交换意见，以明确成品细节、技术要求等。定作人通常会支付定金，确保合同履行。若在此期间发生争议，导致合同未能实际履行，须判断双方对于样品确定是否存在主观过错。在定样尚不确定时，承揽人无法开始制作，且当事人又无恶意终止合同的主观意图的，不应适用定金罚则。
给你的启示罚则看的是"谁有过错"。交易没做成，如果只是双方没谈拢细节、谁都没恶意，定金应当返还，不能扣下。商家以"你不买了定金不退"一刀切，往往站不住脚。
三、投诉与维权路径
先看凭证
翻出合同、收据、聊天记录，确认写的是"定金"还是"订金/预付款"。
固定证据
付款凭证、宣传页面、销售承诺的录音或聊天记录。
书面交涉
向商家发书面退款要求，写明理由与依据，给出期限。
12315 投诉
登录全国 12315 平台或拨打 12315 投诉，附上证据；适用于你作为消费者的生活消费争议。
同步找行业主管部门
房产定金可向住建部门反映，预付卡可向市场监管、商务部门投诉。
起诉或仲裁
协商不成、金额较大的，向法院起诉；有仲裁条款的走仲裁。
三个提醒： ① "定金不退"不等于"合理合法"——要看谁违约、是否明确约定为定金、是否超过 20% 上限； ② 收据写"定金"、合同写"订金"时容易扯皮，以书面约定为准，注意留存全套材料； ③ 不要轻易签"自愿放弃退款" 之类的确认书，签了再主张难度会明显加大。
交定金后对方涨价，我能要回双倍吗？
可以主张。对方不按约定履行致使合同目的不能实现，属于收受定金一方违约，应当双倍返还。
定金交了，双方协商解除合同，定金退吗？
协商解除的按协商内容处理；没有约定的，一般应当返还，因为不存在一方违约的情形。
合同标的额 1 万，交了 3000 定金，能全按定金算吗？
不能。定金数额不得超过主合同标的额的 20%，超出的 1000 元不产生定金效力，按预付款处理。
网购预付定金后不想买了，定金能退吗？
若属于"定金"且你单方违约，一般不能退；若商家未按约定发货或商品与描述不符，可主张返还甚至双倍返还。
12315 投诉后商家仍不退，怎么办？
12315 没有强制裁判权，可凭调解记录与证据向法院起诉，主张返还并赔偿损失。
- 《中华人民共和国民法典》第五百八十六条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
- 《中华人民共和国民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
一句话：先看凭证上写的是"定金"还是"订金"，再看谁违约——这两点定了，你就知道该退、该扣，还是该双倍返还。