燃气灶：漏气爆炸找谁赔、师傅装的管子出事谁负责、说好一级能效变三级能不能退

一、一句话定义

燃气灶是以燃气为燃料、在家庭或者商业场所用于烹饪的燃烧器具。它在法律上属于燃气燃烧器具，受城镇燃气管理条例和产品质量法双重约束。

它的特殊之处在于：这是一件必须由别人帮你装、装上就不能随便动、出了事后果极重的家用电器。买错只是浪费钱，装错可能伤人。

所以燃气灶的纠纷，从来不是「东西好不好」一个问题，而是「东西、安装、使用、供气」四段链条上谁掉链子的问题。

二、四层关系：一条链上有四个人

第一层，产品关系。你买灶，销售方交付。这一层管的是：气源是否匹配、有没有熄火保护、标识是否齐全、能效等级是否真实、是不是淘汰型号。

第二层，安装关系。灶要接软管、接阀门，可能还要改管位。这一层管的是：谁装的、有没有资质、装得符不符合标准。这一层是最容易出事、也最容易被忽略的一层。

第三层，供用气关系。你与燃气公司之间是供用气合同。这一层管的是：气压是否稳定、气质是否达标、有没有按规定安检、有没有履行告知义务。

第四层，场所关系。房子是租的，房东是所有人；房子是自己的，你是使用人。这一层管的是：谁提供的灶、谁该修、谁该换。

四层关系叠在一起，事故一旦发生，四家都会推。能把四层拆清楚的人，才谈得上维权。

三、构成要件：燃气事故索赔要过五关

第一关，证明损害。人身损害（烧伤、中毒、残疾、死亡）、财产损失（房屋、家具、装修）。要保存病历、诊断证明、费用票据、现场照片。

第二关，证明事故与燃气的因果关系。这一步通常需要消防或者应急管理部门出具事故认定，或者鉴定机构出具技术鉴定。没有官方认定的，要靠现场痕迹、气密性检测、证人证言组合。

第三关，确定泄漏点。是灶具本体漏、软管漏、阀门漏、管道漏，还是接口没拧紧？泄漏点决定被告是谁：灶具漏找厂家和销售方，软管漏看是谁提供的，管道漏找燃气公司或者施工方，接口漏找安装方。

第四关，证明对方有过错或者产品有缺陷。走侵权要证明过错，走产品责任要证明缺陷，走合同要证明不符合约定。三条路的举证内容完全不同。

第五关，证明责任比例。很多燃气事故是「多因一果」：灶具不合格加安装不规范加用户不通风。法院通常按过错比例分配责任，很少一方全赔。

五关里，第三关最关键。因为泄漏点定不下来，后面全是猜。这也是为什么事故发生后第一件事是保护现场、报燃气公司和消防，而不是自己收拾。

四、法条依据

五、买灶：合格器具的五个硬标志

第一个标志，气源匹配。天然气、液化石油气、人工煤气，三种气源的灶不能混用。依城镇燃气管理条例第三十一条，生产单位应当在燃气燃烧器具上明确标识所适应的燃气种类。没有标识、标识模糊、或者标识与实际气源不符的，属于不符合法定要求。这是最常见也最危险的一类问题。

第二个标志，熄火保护装置。家用燃气灶应当具备熄火保护功能——火被风吹灭或者汤溢出浇灭时，能自动切断气源。没有这个装置，或者装置失效，就是重大隐患。

第三个标志，标识齐全。产品名称、型号、厂名厂址、生产日期、执行标准、额定燃气压力、能效等级、安全注意事项。依产品质量法第二十七条，标识必须真实并符合要求，缺少中文标识、厂名厂址的，不得销售。

第四个标志，能效等级真实。能效标识要贴在机身或者包装上，等级要与实测一致。说好一级能效、实际是三级，属于与约定不符，可以要求更换、减价或者退货。

第五个标志，不是淘汰型号。国家明令淘汰的型号不得生产销售。买之前查一下型号是否还在目录内，是最省事的办法。

五个标志，缺一个就不该买。尤其第一个和第二个，直接关系安全。

六、安装：谁有资格装，条例说得很清楚

关于「燃气灶必须谁来装」，流传着两种极端说法：一种是「必须燃气公司装，别人装都违法」，另一种是「自己接一下软管没什么」。

两种说法都不准确。条例的原话是这样：

依城镇燃气管理条例第三十二条，燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点，配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务；安装、维修应当符合国家有关标准。

这句话的三个要点：

第一，安装主体是生产单位、销售单位设立的售后服务站点，人员须经考核合格。也就是说，卖灶的人有义务负责装，而且要用合格的人装。这是法定义务，不是「额外服务」。

第二，安装要符合国家标准。软管长度、接口紧固、气密性检查、通风条件，都有标准。装完不做气密性检测，就是不合格。

第三，没有说「只能燃气公司装」。条例禁止的是「擅自安装、改装、拆除户内燃气设施」（第二十八条第四项），强调的是「不得擅自」，以及第三十条要求的「按照国家有关工程建设标准实施作业」。换灶本身不等于改动燃气设施，但接管、改管属于设施作业，应当由具备条件的人员按标准实施。地方燃气管理条例往往规定得更细，动手前应当先问当地燃气公司。

实务上的三条建议：

一，买灶时明确要求「包安装」，并在票据上写明。这是把第三十二条变成你的合同权利。

二，安装人员要看证件或者工单。没有工单、没有身份、上门就说「你这管子不合格必须换」的，多半是推销。

三，装完要求做气密性检测，并在安装单上签字确认。这一步不做，日后出事说不清是谁装的、装得怎么样。

七、私接私改：为什么不能自己装

依第二十八条，燃气用户及相关单位和个人不得安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具，不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置。

依第四十九条，违反上述规定的，由燃气管理部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人可以处一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

这三句话合起来是三层后果：行政责任、民事赔偿、刑事责任。

很多人栽在第二层。自己接了软管，接口没拧紧，漏气爆燃，烧伤了家人、烧了房子、波及邻居。这时候行政罚款是小事，赔偿才是大头；而且因为是自己擅自作业，向厂家、销售方追偿的空间会大幅缩小——对方会说「你自己装的，跟我们无关」。

还有一种常见情形：装修时把燃气管道包起来、埋进墙里、挪了位置。这属于擅自改装户内燃气设施。后果有两个：一是燃气公司安检时可能拒绝通气；二是万一漏气，责任几乎全在业主。

正确的做法只有一条：要改管、要移位，先向燃气公司申请，由其或者其认可的具备条件的单位施工，留下施工单和验收记录。

八、漏气：从闻到爆，四步处置

第一步，不动电器、不打电话、不开灯。任何电火花都可能引燃。先关阀门，再开窗通风，人到户外再打电话。

第二步，报燃气公司和消防。燃气公司有抢修义务，依条例第四十二条，事故发生后应当立即启动应急预案、组织抢险抢修。报修要记录时间、工单号、接线员工号。

第三步，保护现场。不要自己拆灶、不要扔掉软管、不要擦洗墙面。泄漏点一旦被破坏，责任就说不清了。

第四步，要求气密性检测和事故认定。燃气公司或者消防救援机构会出具相应记录，这份记录是后续索赔的核心证据。

很多人漏掉的是第三步。收拾现场是本能，但对维权是致命的。正确做法是：先拍全景、再拍细节、再拍软管和接口，然后才动手处理。

九、爆燃伤人：三条请求权怎么选

第一条，产品责任。如果能证明灶具本身存在缺陷（没有熄火保护、阀门失效、壳体漏气），依民法典第一千二百零二条、第一千二百零三条，可以向生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿；依产品质量法第四十三条，受害人同样可以向生产者或者销售者任何一方索赔。

这条路的优势是不用证明对方有过错，只需要证明产品有缺陷、有损害、有因果关系。难点是「缺陷」的证明，通常需要鉴定。

第二条，合同责任。你与销售方之间有买卖合同，与安装方之间有承揽或者服务关系。灶具不合格、安装不符合标准，都构成违约，可以主张修理、更换、赔偿损失。

这条路举证相对容易，但只能向合同相对方主张，赔偿范围限于违约造成的损失。

第三条，侵权责任。安装方操作不当、房东提供不合格灶具、燃气公司未尽安检义务，都可以按过错主张侵权，依据是民法典第一千一百六十五条。这条路的难点是证明过错，好处是可以把多方一起列为被告。

三条路可以选，也可以组合。实践中常见的结构是：受害人起诉销售方和安装方（合同加侵权），同时把房东或者燃气公司列为被告，由法院按过错分配责任。关于违约与侵权竞合的选择，可以对照违约责任与侵权责任竞合。

十、软管：最容易忽略的那一段

燃气事故里，软管问题占比很高，因为它是最便宜、最容易被糊弄、也最容易老化的一件东西。

三种软管，三种风险：

第一种，普通橡胶软管。便宜、易安装，但易老化、易被老鼠咬、易脱落。判废年限短，超期使用是常态。

第二种，不锈钢波纹管。耐腐蚀、耐老化、不易被咬，寿命长。目前主流推荐使用。

第三种，好的橡胶复合管。介于两者之间，关键看有没有标识、有没有检测报告。

依条例第二十七条，燃气用户应当使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等。注意，连接管被明确写进了「及时更换」的范围。

三个实操要点：

一，看年限。软管有判废年限，写在管身或者包装上。到期就换，不要等漏了再换。

二，看长度。软管不宜过长，中间不得有接头、不得穿墙、不得靠近灶具上方。

三，看固定。两端要用卡箍固定，插上去不卡，等于没接。

换软管被收高价，是投诉高发点。上门安检说「你这管子必须换，一米一百八」，很多人当场就换了。要不要换、换什么、多少钱，先问清再动手；有疑问可以打燃气公司官方客服核实。

十一、超期服役：八年这条线

燃气灶有判废年限。国家标准对家用燃气灶的判废年限通常按八年掌握，具体以产品说明书、机身标注为准。

为什么要设判废年限？因为灶具的阀体、密封件、燃烧器会老化，老化是不可逆的，外观看着没事，内部已经失效。

超期使用的三个风险：

第一，安全风险。阀门密封失效导致漏气，熄火保护失灵导致爆燃。

第二，责任风险。依条例第二十七条，用户有义务及时更换使用年限已届满的器具。超期使用出事故，用户自己承担的比例会明显上升。

第三，理赔风险。保险公司在燃气事故理赔中，常以「超期使用、未按规定更换」为由主张减责。

怎么知道到没到期？看机身铭牌上的生产日期，或者购买发票日期。出租房尤其要注意——房东换灶的意愿通常很低，而租客承担着全部风险。

十二、气源不符：最危险的一类「省钱」

天然气灶和液化石油气灶，外观几乎一样，内部喷嘴孔径、燃烧器结构完全不同。

用错气源的后果：天然气灶接液化气，火焰异常、燃烧不充分、一氧化碳大量产生；液化气灶接天然气，火小、回火、甚至点不着。

法律上怎么看？

第一层，生产销售环节。依条例第三十一条，生产单位应当在器具上明确标识所适应的燃气种类。没有标识、标识与实际不符的，属于不符合法定要求的产品。

第二层，销售环节。依产品质量法第二十七条，标识必须真实；依第四十条，不符合注明标准的，销售者应当负责修理、更换、退货并赔偿损失。

第三层，使用环节。依条例第二十八条第三项，用户不得安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具。用错气源，用户自己也有责任。

实务中最常见的情形是「二手灶」「赠品灶」「网上买的便宜灶」。这三种来源，气源标识往往缺失或者错误。买之前一定看铭牌，看额定燃气压力，看适用气源代号。

十三、一氧化碳中毒：不熄火、不通风、烟道

燃气事故里，爆炸看得见，中毒看不见，后者往往更致命。

一氧化碳产生的原因，通常是燃烧不充分。三种情形最常见：

第一种，灶具不合格或者老化。燃烧器堵塞、喷嘴不对、风门调节不当，都会导致燃烧不充分。

第二种，使用环境通风不良。厨房密闭、排烟不畅、灶具上方没有抽油烟机，一氧化碳排不出去。

第三种，热水器与烟道问题。直排式热水器装在浴室里、烟道脱落、烟道倒灌，是一氧化碳中毒的经典场景。这一条与燃气灶是同一套安全逻辑。

责任怎么分？

房东的责任。提供不合格器具、直排式热水器、烟道缺失，房东作为所有人有过错，依民法典第一千一百六十五条承担侵权责任。出租房一氧化碳中毒的案子，房东被判赔的不少，核心就是「提供了不符合安全要求的设施」。

安装方的责任。烟道没接、接口脱落、排烟管长度不够，属于安装缺陷。

燃气公司的责任。依条例第十七条，燃气经营者应当指导用户安全用气，并对燃气设施定期进行安全检查。没按规定安检、发现隐患未告知，可以主张相应责任。

用户自身的责任。明知厨房不通风、发现火焰发黄不处理、烟道脱落不报修，自身过错会减轻对方责任。

四方的责任比例，取决于证据。所以中毒事故后，第一件事是保留现场和就医记录，第二件事是申请技术鉴定。

十四、与相邻概念的区别：五组容易混的

第一组，燃气灶与燃气热水器的区别。两者都是燃气燃烧器具，但热水器涉及排烟、涉及密闭空间，安全要求更严。直排式热水器早已禁止生产和销售，遇到这类设备，第一反应应当是停用而不是维修。

第二组，买卖与安装服务的区别。买灶是买卖，装灶是服务或者承揽。包安装的，出卖人对安装瑕疵也要负责；分开买的，责任要分开看。

第三组，产品责任与安装责任的区别。产品责任看灶具有没有缺陷，安装责任看装得符不符合标准。爆燃事故里，这两条经常同时存在，需要按泄漏点区分。

第四组，燃气设施与燃烧器具的区别。依条例第五十三条，燃气设施是指管网、储配站、调压站、户内燃气设施等的总称，燃气燃烧器具则是以燃气为燃料的燃烧器具，包括燃气灶、热水器等。两者的管理主体、维护责任、改造程序完全不同。灶坏了找商家，管道坏了找燃气公司。

第五组，安检义务与用户自查义务的区别。燃气公司有定期安检义务，用户有日常自查和安全使用义务。两者不是替代关系，而是并行关系。不能因为「燃气公司没来查过」就免除自己的注意义务。

十五、租房里的燃气灶：三方责任

租客最关心的问题是：灶坏了谁修、出事谁赔。

第一，维修义务。依民法典第七百一十二条，出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。燃气灶属于房屋的附属设施，正常使用中的损坏，一般由房东维修。但因租客使用不当造成的损坏（干烧、堵塞、摔坏），由租客承担。

第二，更换义务。灶具到了判废年限，属于应当更换的情形，由房东负责。房东不换，租客可以催告；催告后仍不换，租客可以自行更换并从租金中扣除合理费用，或者主张解除合同。操作前最好书面通知，留好证据。

第三，事故责任。灶具不合格导致中毒、爆燃，房东作为所有人承担主要责任；租客有过错的（私自拆改、不通风），按比例分担。

第四，私自改装的红线。租客不能自己接软管、改管道、拆阀门。依条例第二十八条，这属于禁止行为；出了事，租客要担责，还可能被罚款。

租房签合同前，建议做三件事：看一眼灶具的生产日期、闻一下有没有异味、试一下熄火保护（吹灭火焰，听有没有断气声）。这三件事，能挡掉大部分风险。关于出租房的安全底线，可以对照出租的房子必须过哪几道关。

十六、以旧换新与上门推销：三类骗局

第一类，假安检。穿工装、挂工牌、拿个仪器说「你这漏气，很危险」，然后推销软管、阀门、灶具，价格是市价的三到五倍。

识别方法：打燃气公司官方客服核实上门人员工号；正规安检一般不收上门费，也不强制推销产品；要求出具盖公章的检测单。

第二类，以旧换新补贴套路。说旧灶可以抵几百元，实际把新灶价格抬高；或者说「国家补贴」，实际是商家自己的促销。

识别方法：要求报价单写清「原价、折抵金额、实付金额」，不接受只写「一口价」；补贴以政府文件为准，没有文件依据的「补贴」都是促销。

第三类，冒充厂家售后。网上搜到的「官方维修电话」，实际是第三方派单平台，上门换个零件收几百上千。

识别方法：维修电话从产品说明书、品牌官网、机身贴纸上找，不要从搜索结果第一页随便点。

这三类骗局的共同特点是：利用你对安全的恐惧。遇到「必须马上换，不换要出事」的话术，先停、先核实、再决定。

十七、安检与年检：燃气公司的那道义务

依条例第十七条，燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。

这句话里藏着三项义务：持续稳定供气、安全指导、定期安检。

安检不到位会怎样？如果燃气公司长期未按规定入户安检，用户家里的隐患未被发现，出了事故，燃气公司可能被认定未尽义务，承担相应责任。但要注意：安检是补充，不是替代。用户自己发现漏气不报修、闻到异味不处理，责任仍在用户。

用户该做什么？

一，配合安检。拒绝入户安检，隐患没被发现，责任会往用户身上偏。

二，留安检记录。安检单上一般会写检查项目和结论，有问题项要整改，别只签字。

三，主动报修。闻到异味、火焰异常、点不着火、有爆鸣声，都要报修，不要自己拆。

安检单还有一个用处：它是「某一时点设施状态」的书面记录。日后发生争议，这张单子能证明当时有没有发现问题。

十八、保修与三包

灶具属于耐用消费品，有三包。整机保修期一般一到三年，具体以保修卡和说明书为准。

保修范围内的：阀体失效、点火装置故障、熄火保护失灵、面板开裂（非人为）、燃烧器变形。

不在保修范围内的：人为损坏（摔、砸、干烧）、自行拆装、超期使用、使用不当（用错气源）。

七个实务要点：

一，保留发票和保修卡。没有发票，很多品牌按出厂日期计算保修期，你会吃亏。

二，报修走官方渠道。说明书上的电话、官网、官方小程序。

三，要求工单。上门维修要有工单号，写明故障、更换配件、收费项目。

四，更换配件要看包装。原厂件和副厂件价差大，要求写明配件名称和型号。

五，维修后留凭证。维修记录是日后主张「同一故障反复出现」的证据。

六，同一故障修两次仍不能正常使用，可以主张更换或者退货。具体条件看三包规定和合同约定。

七，超过保修期的维修，仍可主张质量责任。保修期是厂家的免费维修承诺，不等于「过了保修期就没有任何责任」。因产品缺陷造成损害的，走产品责任，不受保修期限制。

十九、举证清单：七样材料

第一样，购买凭证。发票、订单、收据。要能看出型号、价格、购买日期、销售主体。

第二样，产品标识照片。铭牌、气源标识、能效标识、生产日期、执行标准。这是判断「是不是合格器具」的起点。

第三样，安装记录。安装单、工单、安装人员信息、气密性检测记录。这一样最常缺失，也最关键。

第四样，软管与配件照片。管身材质、标识、生产日期、接口状态。事故后不要扔，先拍照。

第五样，事故现场证据。全景、泄漏点特写、烧损痕迹、烟道状态。

第六样，官方文书。消防或者应急部门的事故认定、燃气公司的抢修记录、安监记录。

第七样，医疗与损失凭证。病历、诊断证明、费用票据、财产损失清单。

七样齐了，责任划分才有基础。齐不了的，先补能补的。关于产品责任纠纷中的举证分工，可以对照产品责任纠纷谁举什么证。

二十、实操指引：买、装、用、修

买的时候，四步。

一，确认气源。问清小区是天然气还是液化气，看铭牌上的适用气源代号。

二，看熄火保护。没有熄火保护的，不买。

三，要发票。发票上写明品牌、型号、价格、安装服务。

四，问清安装。谁装、多久上门、收不收费、装完做不做气密性检测。

装的时候，三个动作。

一，核对型号。送到的货与订单是否一致。 二，看安装过程。软管长度、接口卡箍、是否穿墙、是否靠近热源。 三，要求检测。装完做气密性检测，签字确认。

用的时候，四条习惯。

一，人走火灭。长时间炖煮要有人看。 二，保持通风。厨房窗户留缝，抽油烟机按时开。 三，定期自查。用肥皂水涂接口，看有没有气泡。 四，到期就换。灶具按判废年限换，软管按标注年限换。

修的时候，三条原则。

一，找官方。说明书、官网、机身贴纸上的电话。 二，要工单。写清故障与收费。 三，不私自拆。拆了就说不清责任。

二十一、投诉与起诉：三条路怎么选

第一条路，12315 投诉。适用于产品质量、虚假宣传、不履行三包。优点是快、免费；缺点是没有强制赔偿权。流程见消费投诉全流程，文书见12315 投诉书。

第二条路，向燃气管理部门或者市场监管部门举报。涉及无证经营、销售不合格器具、擅自改管的，可以向燃气管理部门举报；涉及产品标识、能效虚标的，向市场监管部门举报。举报的行政处理结果，是民事诉讼的有力证据。

第三条路，诉讼。三个要点：

告谁。灶具有缺陷，告生产者和销售者（可以任选其一，也可以一起列）；安装有问题，告安装方；房东提供的器具不合格，告房东；燃气公司未尽义务，告燃气公司。

主张什么。人身损害包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金；财产损失按损失发生时的市场价格计算（民法典第一千一百八十四条）；构成欺诈的，依消费者权益保护法第五十五条主张三倍。

证据。对照上一节的七样。

特别提醒：燃气事故的诉讼时效是三年，从知道或者应当知道权利受损以及义务人之日起算。但证据会随时间消失，现场、软管、记录都可能没了，所以要尽早固定。关于这类案件的责任划分，可以对照燃气泄漏、煤气爆炸伤了人找谁赔。

二十二、六句销售话术，听懂了少踩坑

第一句，「这个灶什么气都能用」。要追问：铭牌上写的适用气源是什么？「什么都能用」通常意味着什么都不专，风险极高。

第二句，「我们这个是全铜火盖，一级能效」。要追问：能效标识在哪？型号能不能查？能效虚标是可以主张退一赔三的。

第三句，「装一下很简单，你自己接就行」。要追问：装完谁做气密性检测？出了问题谁负责？让消费者自己装，等于把责任推给你。

第四句，「你这管子老化了，必须现在换，一米一百八」。要追问：什么材质？什么品牌？判废年限多长？先核实身份，再谈价格。

第五句，「这个是厂家直销，比商场便宜一半」。要追问：有没有发票？保修找谁？没有发票的「厂家直销」，售后往往找不到人。

第六句，「用个十几年没问题」。要追问：判废年限是几年？说明书上怎么写的？超过判废年限使用，出事自己担的比例会明显上升。

二十三、常见问题

问一：燃气灶必须燃气公司来装吗？ 答：条例没有这样规定。依第三十二条，安装由生产单位、销售单位设立的售后服务站点配备的、经考核合格的人员负责，安装应当符合国家标准。同时第二十八条禁止用户擅自安装、改装、拆除户内燃气设施。换灶本身可以，但接管、改管应当由具备条件的人员按标准实施，具体以当地燃气管理条例和燃气公司要求为准。

问二：自己换了根软管，出了事谁负责？ 答：责任主要在自己。依第二十八条、第四十九条，擅自安装、改装户内燃气设施属于违规行为，可被责令改正、罚款；造成损失的依法赔偿。这时再向厂家或者销售方追偿，空间会明显缩小。

问三：灶具用了十年还在用，有问题吗？ 答：有风险。判废年限通常按八年掌握，超期使用属于未履行更换义务。出事故时，用户自身责任比例会上升，保险理赔也可能被减责。建议尽快更换。

问四：漏气爆炸，房东、燃气公司、厂家，先告谁？ 答：可以先一起列，由法院分清主次。如果泄漏点在灶具，重点是厂家和销售方；在软管接口，重点是安装方；在管道，重点是燃气公司；器具本身超期或者不合格，房东有过错。起诉时把可能的责任主体一并列上，比只告一家更稳妥。

问五：燃气公司上门安检说不合格，必须换他推荐的灶吗？ 答：不必。安检可以指出隐患，但不能强制你购买指定产品。依条例第十八条第六项，燃气经营者不得要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务。遇到强制搭售，可以向燃气管理部门投诉。

问六：说好一级能效，收到是三级，能退吗？ 答：可以。能效等级是产品的重要性能指标，与约定不符属于违约，依消费者权益保护法第二十四条可以要求退货、更换；能效标识虚假的，还可以向市场监管部门举报。

问七：灶具面板自己炸裂了，是质量问题吗？ 答：要看原因。钢化玻璃面板存在自爆概率，若无人为外力痕迹、且在保修期内，通常按质量问题处理，可以要求免费更换。如果面板有撞击点、或者长期干烧导致，一般不认定为质量问题。保留现场照片和碎片很重要。

问八：租房时灶具是坏的，房东不修怎么办？ 答：先书面催告，保留证据；催告后仍不修的，可以自行维修并从租金中扣除合理费用，或者主张解除合同。依第七百一十二条，维修义务在出租人。但要注意：扣除费用要合理，并保留发票。

问九：闻到燃气味，先关阀门还是先开窗？ 答：先关阀门，再开窗，全程不动电器、不打火、不打电话。人到户外再报警或者报修。顺序错了，一个电火花就可能引燃。

问十：燃气公司好几年没来安检，出了事能找它吗？ 答：可以主张，但不是全部。依第十七条，燃气经营者有定期安全检查义务；未尽义务的，承担相应责任。但用户自身的安全注意义务不免除。责任比例由法院根据证据认定。

问十一：网上买的灶，没有中文标识，能用吗？ 答：不建议用，也可以退。依产品质量法第二十七条，产品标识必须真实并符合要求，缺少中文厂名厂址、没有中文警示说明的，属于不符合法定要求，依第四十条可以要求退货、更换。

问十二：燃气灶和燃气热水器能共用一个软管接口吗？ 答：不能。一个接口接两台器具，属于私自改装，且极易漏气。需要增加用气点，应当向燃气公司申请，由具备条件的单位施工。

问十三：装修时想把燃气表挪个位置，怎么办？ 答：只能申请，不能自己动。燃气计量装置属于燃气设施，依第二十八条禁止擅自改装、拆除。应当向燃气公司提出申请，由其安排施工并验收。私自挪表，可能被停止供气，还要承担整改费用。

问十四：事故后对方要求私了，签了协议还能反悔吗？ 答：要看协议内容。如果赔偿明显低于实际损失、或者存在重大误解、欺诈、胁迫，可以主张撤销。但如果协议写明了「一次性了结、放弃其他请求」，且金额基本合理，反悔很难。签字前算清楚后续治疗费、误工费、财产损失。

二十四、延伸阅读

燃气管理与供用气关系的完整规则，见燃气与供用气合同；开户费、初装费能不能退，见燃气开户费；燃气表的强制检定，见强制检定。

出租房一氧化碳中毒的责任分配，见租的房子一氧化碳中毒，房东还是燃气公司赔。

产品责任的构成与举证，见产品责任与产品责任的三个要件；人身损害的赔偿范围，见健康权。

消费维权的通用规则，见消费者权益保护法与12315 投诉举报处理；公用事业的纠纷类型，见供暖、燃气与供水供电；梳理诉求可以用消费维权工具，同类纠纷集合见消费维权专题。