消费积分、里程被商家清零，能告吗

裁判规则航空公司制定会员积分有效期的合同条款，对“会员积分逾期作废”条款具有提示和说明义务。如航空公司采取的提示方式能够引起一般消费者的注意，且相关条款并未导致双方的权利义务失衡，该条款应属合法有效。在航空公司已提供官网告知、手机App、电话查询等可供查询积分途径的渠道，以及航空旅客自己曾查询过积分的情形下，由此产生的积分逾期失效的后果应由旅客自行负担。

给你的启示这条裁判从另一面说明了提示义务的边界：航空公司对「积分逾期作废」条款负有提示和说明义务，如果提示方式能引起一般消费者的注意，条款又没造成双方权利义务失衡，就是合法有效的——所以，不是只要涉及清零就一定无效，关键看提示到不到位。换句话说，当官网、手机应用、电话查询等渠道都提供了，你也查过积分，逾期失效就得自己负担。给旅客的提示是，办卡后留意积分规则和有效期。

裁判规则1.《会员手册》的性质。从常旅客计划的初衷来看，常旅客计划又称客户忠诚计划，会给航空公司产生特定利益，如提高其市场占有份额。从常旅客计划的运作来看，航空公司仅为符合条件的旅客履行特定义务，无论积分的获得还是之后的使用以及航空公司对杨某某的处理行为，都可以看出合同具有双务属性，并非单纯的奖励性质，双方实际进行了利益或价值交换。综上，系争合同非单纯奖励性质，而应归属于双务合同。 2.《会员手册》的效力和格式条款的认定。考虑到航空运输业的特殊性及会员服务内容较多，航空公司将权利义务内容统一写入《会员手册》，通过邀请参加、邮寄会员卡并开通服务热线、航空公司app应用程序、官方网站等方式发出要约，相对人可以决定是否选择加入该计划，若以一定行为表示承诺即与某航空公司形成合同关系。《会员手册》虽系航空公司单方提供的格式条款，但航空公司已履行提示和说明义务，相应条款中亦不存在免除合同提供方义务、加重相对方责任、排除相对方主要权利等情形，故《会员手册》内容合法、有效。 3.会员积分的财产属性。旅客通过履行购买并搭乘航班等义务获得相应会员积分，而积分可以抵扣相应票价，兑换免费机票和礼品或者获取免行李费等其他实际权益。如果积分不足，旅客可购买积分补足，加之近几年积分货币化趋势兴起，会员积分其实质就是一种无形财产权利（权益）凭证，显然具有财产属性。 4.行使合同解除权方式应恰当合规。航空公司作为合同的制定者，应重视维护旅客权益，按照合同约定妥善处理双方纠纷，履行提前通知义务，防范简单粗暴地处理问题。旅客亦应以善意的方式行使权利、履行义务，不得滥用权利。

给你的启示这条裁判给积分权益撑了腰：会员积分可以抵扣票价、兑换机票礼品，实质是一种有财产属性的无形财产权利凭证——所以，它不是你「随手可清」的东西。同时，航空公司行使权利也要恰当合规，该按约定处理、提前通知，不能简单粗暴；旅客也应当以善意的方式行使权利，不得滥用。换句话说，双方都要守规矩。给旅客的提示是，发现被清零先看条款有没有被显著提示，再主张违约或要求恢复。