哪些商品不适用七天无理由退货？主要是四类：定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。此外，根据商品性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品，也可以不适用。要特别注意：这个"例外"有两个条件，缺一不可。
先说结论
法定四类例外： ① 定作商品——按你的要求专门做的； ② 鲜活易腐——生鲜、鲜花等； ③ 拆封的数字化商品——音像制品、软件等； ④ 交付的报纸、期刊。 兜底例外：性质不宜退货 + 购买时确认，两个条件都要满足。
一、先分辨"哪类商品"
- 【判断的四个动作】
- 看是不是法定四类：定作、鲜活易腐、拆封的数字化商品、报刊
- 看是否"性质不宜退货"：如贴身衣物、拆封的食品等，需有正当理由
- 看下单时有没有"确认"：经营者是否在显著位置提示并经你确认
- 看"商品完好"标准：合理拆封查验、试穿一般不影响"完好"
- 看平台规则：平台规则不得低于法律给你的权利
- 留好凭证：下单页面、聊天记录、商品照片、快递单
二、想退货怎么走
确认时间
自收到商品之日起七日内提出。
说明理由
无理由退货不需要说明理由，但商品应保持完好。
提交申请
通过平台或直接联系商家提出退货申请。
保留商品完好
仅做必要查验，不要影响二次销售。
寄回并留证
按约定方式寄回，保留快递单与寄件视频。
遇拒绝维权
商家以"性质不宜退货"为由拒绝的，要求其举证。
三、真实案例
裁判规则《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款规定的"根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品"，包括"根据商品性质不宜退货"和"经消费者在购买时确认"两个条件，缺一不可，经营者仅证明其已就不适用"七日内无理由退货"规则征得消费者同意，但不能证明相关商品属于"根据性质不宜退货"的，不能排除"七日内无理由退货"规则的适用，以避免经营者以格式条款等方式排除或限制消费者法定权利。
给你的启示商家单方标注"不适用无理由退货"不算数。想排除你的退货权，商家既要证明该商品性质上确实不宜退货，又要证明你在购买时确认过；只满足一条，就不能排除你七天无理由退货的权利。
三个提醒： ① "下单页写了不支持退货"就成立——错，还要看是否"性质不宜退货"； ② "拆了包装就不能退"——不准确，合理拆封查验一般不影响"完好"； ③ "商家说了算"——不对，平台规则不得低于法律给你的权利。
拆封检查过算不算"商品不完好"？
一般不算。为查验商品而进行的合理拆封，不影响"商品完好"的认定。
内衣、口红这类能七天无理由退吗？
要看是否属于"根据商品性质不宜退货"并经你购买时确认，商家需就两点举证。
生鲜坏了能退吗？
鲜活易腐商品属法定例外，但若已变质损坏，可按质量责任另行主张。
定作的家具能退吗？
定作商品属法定例外，一般不能无理由退货；但有质量问题的可主张质量责任。
商家让我承担全部运费合理吗？
无理由退货的运费一般由消费者承担，但商品有质量问题的应由商家承担。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
一句话：七天无理由退货的例外是"四类法定 + 一个兜底"——兜底要同时满足"性质不宜退货"和"购买时确认"；商家单方标注不成立，拆封查验也不影响退货。