定制的家具、衣服不想要了，能退吗？

定制的家具、衣服不想要了，能退吗？——先给结论。先说定性：定制不是普通买卖，而是承揽合同——承揽人按照你的定作要求完成工作、交付工作成果，你支付报酬。再说核心：定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失——也就是说，能退，但要赔；赔的是承揽人已经投入的材料、人工等实际损失，不是全额货款。最后分清两个时点：完成前解除，赔损失；已经完成并交付、验收合格的，原则上不能随意退，只能按质量约定主张修理、重作、减价、赔偿。另外提醒一句：七天无理由退货把“消费者定作的”商品明确列入了除外情形。下面一层层讲。

一、先定性：定制是承揽合同，规则和普通买卖不一样

结论：承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作、交付工作成果，定作人支付报酬的合同；承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。

为什么一定要先定性？因为定性决定了你能用哪套规则：

• 普通买卖：买的是现成的标准化商品，收货、检验、风险转移、退货换货都按买卖合同的规则走；
• 承揽合同：买的是专门为你做出来的东西——家具按你的尺寸和板材做、衣服按你的身材和面料做，做出来别人未必能用，所以规则天然不同；
• 定金、预付款怎么写也很关键：定制交易中常见的“定金＋尾款”安排，在承揽合同里的法律后果，与在一个普通买卖合同里并不相同。

怎么判断自己遇到的是哪一种？看三个特征：

• 有没有“按你的要求做”：有你的尺寸、材质、款式、标识等个性化要求，倾向承揽；
• 成果是不是专门为这一份订单形成的：已经开始下料、开模、裁剪的，倾向承揽；
• 合同名称和约定内容：合同写“承揽”“加工”“定作”的，定性更清楚。

说清这一点的意义在于：定制品不能简单套用“七天无理由退货”“不合适就退”的思路，否则很容易在一开始就把自己放到不利的位置上。

二、核心结论：完成工作前可以随时解除，但要赔偿承揽人损失

结论：定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

这是本篇最重要的一条，也是定制交易里最容易被忽略的一项权利：

• 解除权是“随时”的：不需要理由，不需要承揽人同意，只要还在承揽人完成工作之前，你就可以通知解除；
• 解除权有明确的时间边界：“承揽人完成工作前”，一旦工作完成，这扇门就基本关上了，所以要判断清楚进度，别拖到最后才提；
• 解除要付出代价：造成承揽人损失的，应当赔偿损失，但赔的是“损失”，不是“全额货款”。

“损失”通常包括哪些部分？

• 已经投入的材料成本：已经下料、开模、裁剪、喷涂的部分，这部分材料往往无法再用于其他订单；
• 已经投入的人工和加工费：已经完成的工作量对应的报酬；
• 为履行合同支出的合理必要费用：比如专门为这一单采购的特殊配件、运输费用；
• 已经交付的部分成果：如果已经有成品或者半成品，双方要协商怎么处理。

给你三个实务要点：

• 越早提越好：还没下料、还没开模的时候提解除，承揽人的实际损失就小，你要赔的也少；
• 书面通知并留证：用微信、短信、邮件通知解除，保留时间和内容，不要只打电话；
• 要求对方提供损失清单：材料采购凭证、工时记录、已完成工作量，这些东西不是对方说了算，你有权要求核对。

至于损失具体怎么算，这是个技术活，计算口径不同，结果差别很大，可以参阅本文末尾“一句话总结”里的相关文章。

三、已经完成并交付的：验收合格后原则上不能随意退

结论：承揽人完成工作的，应当向定作人交付工作成果，并提交必要的技术资料和有关质量证明；定作人应当验收该工作成果。

“完成并交付”是一个分水岭，跨过去之后，规则就变了：

• 承揽人的义务：交付工作成果，并提交必要的技术资料和有关质量证明——所以你完全可以要求对方提供材料证明、检测报告、合格证明；
• 你的义务：验收。验收不是走过场，它决定了成果是否被认可，也决定了后续主张的基础；
• 已经验收合格的成果：原则上不能随意退，这时候的抓手是“质量约定”，不是“不想要了”。

那验收之后还能主张什么？

• 不符合质量约定的：可以要求修理、重作、减少报酬、赔偿损失，具体选哪一项，要看标的的性质和损失的大小；
• 交付的部分就有瑕疵的：在验收时就要明确指出，写进验收记录，事后才提，难度大很多；
• 已经验收但没签字的：要尽快补充书面确认，把当时的情况固定下来。

验收环节给你三条建议：

• 验收标准事先写好：尺寸误差、材质等级、色差、五金品牌，能写多细写多细；
• 验收时逐项对照拍照：有问题当场提出并写在验收单上，不要碍于情面只说“还行”；
• 不要先付全款再验收：尾款与验收挂钩，是你最实际的谈判筹码。

四、七天无理由退货不覆盖定制品

结论：七天无理由退货针对的是网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，并且把“消费者定作的”商品明确列为除外情形。

《消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定，明确把“消费者定作的”商品列入了除外情形。这一条要和另外两点一起看：

• 它只针对特定销售方式：网络、电视、电话、邮购等方式，线下定作本来就不在这个范围里；
• 它还有“商品应当完好”的要求：即便属于可以无理由退货的商品，也要求退回的商品完好；
• “定作除外”的道理很简单：专门为你做出来的东西，退回去商家很难再卖给第二个人。

所以定制交易里，别把“七天无理由”当成退路。真正能用的是两条：

• 承揽人完成工作前：依第七百八十七条解除，赔偿损失；
• 成果有质量问题的：按质量约定主张修理、重作、减价、赔偿。

另外要注意“定作”的认定：不是商家标了“定制”就一定排除无理由退货，关键看是不是真的按你的个性化要求做、成果是不是专门为这一单形成的。反过来也一样：如果所谓“定制”只是换个标签、改个颜色，仍有争议空间。

五、定作前的实务建议：书面写清规格、材料、验收标准和损失计算

结论：定作前应当书面约定规格、材料、验收标准与交付时间，并约定预付款与解除时的损失计算方式，付款保留转账凭证。

定制纠纷大多不是因为法律不清楚，而是因为一开始什么都没写清楚。给你一份落笔清单：

• 规格与尺寸：长宽高、误差范围、安装条件，尺寸图作为合同附件；
• 材料与工艺：板材品牌型号、面料成分克重、五金品牌，能否替代、替代后怎么调整价款，写清楚；
• 验收标准：验收方式、验收期限、验收不合格怎么办（修理、重作、减价）；
• 交付时间与违约后果：逾期交付怎么处理，双方各自延期的情形怎么算；
• 付款安排：定金还是预付款、比例、付尾款的条件，尽量把尾款与验收挂钩；
• 解除与损失计算：明确约定“定作人解除时，按已完成工作量与已投入材料据实结算，并加计合理费用”——这一条能省掉后面九成的扯皮；
• 保留凭证：转账记录、发票或收据、聊天记录、设计稿与效果图，都留好。

最后提醒一句：“不想要了”本身不是违法的事，但“让别人白干一场”要承担代价。把损失算清楚、把证据留清楚，双方都好过。

一句话总结

一句话：定制属于承揽合同，不是普通买卖，承揽人按照定作人的要求完成工作、交付工作成果，定作人支付报酬（民法典第七百七十条）；核心是定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的应当赔偿损失（第七百八十七条），也就是能退但要赔，赔的是已经投入的材料、人工等实际损失，而不是全额货款；承揽人完成工作后应当交付工作成果并提交必要的技术资料和有关质量证明，定作人应当验收（第七百八十条），验收合格的成果原则上不能随意退，只能按质量约定主张修理、重作、减价、赔偿；七天无理由退货则把“消费者定作的”商品明确列入除外情形。定作前把规格、材料、验收标准、交付时间和解除时的损失计算方式写进书面文件，是把风险降到最低的做法。相关阅读可参阅定作人中途通知解除合同，承揽人的损失怎么算？、买卖合同和承揽合同怎么区分，认错了影响很大与哪些商品不适用七天无理由退货？。

以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。