在商场、饭店摔倒受伤怎么办？
这一页把「该做什么 · 留什么证据 · 期限多久 · 能拿多少 · 文书去哪拿」都串好了
依据现行有效的法律与公开办事规则整理，遇到政策调整以最新规定为准
好端端进个商场、吃个饭，一跤摔进医院，回头对方还说「是你自己不小心」——这话听着就来气。法律上，经营场所有安全保障义务，没尽到就要担责。但也要提醒你一句：自己有没有疏忽，会影响最后能拿多少。
速览表、材料清单、条文可以一起打印带走
先看结论：这件事的关键七问
| 谁去办 | 您本人先和管理方谈；谈不成再起诉，构成伤残的另做伤残等级鉴定 |
|---|---|
| 去哪办 | 侵权行为地也就是摔伤的那家商场、饭店所在地的基层法院，或者被告住所地法院；起诉时把经营者和场地方一起列上。 |
| 要带什么 | 现场照片视频、调监控的书面记录、首诊病历与票据、证人电话、当时穿的鞋公共场所受伤证据清单 |
| 关键期限 | 诉讼时效 3 年；监控保存时间很短，摔倒当天就得要求封存 |
| 多久办完 | 协商顺利的几周；起诉后简易程序三个月内审结，伤残鉴定另算时间 |
| 花多少钱 | 起诉按索赔金额交诉讼费；鉴定费先垫付，最终按责任比例分担 |
| 办不成怎么办 | 起诉把经营者列为被告；摊位、保洁外包的，可以要求商场一并承担责任 |
摔倒后第一时间做这几件事
1先就医、留票据
及时就医，把病历、诊断证明、医疗费票据全部留好。就医时主动告诉医生受伤原因和经过，让病历上留下「在某某商场因地面湿滑摔倒致左腕骨折」这类记载——这一行字后面会成为责任认定的关键。别图省事去小诊所，去正规医院，片子、报告、诊断证明齐全，伤残鉴定也要靠这些材料。后续复查、康复的记录一并留存，形成完整链条。
2拍现场、找证人
拍下滑倒的原因和现场环境：水渍、油污、破损台阶、缺失的警示牌、昏暗的灯光，都要拍进去；再拍一个远景，让人能看出这是哪家店、哪个位置。有条件录一段视频，从地面走到门头招牌，把因果关系拍清楚。现场有目击者的，留下联系方式，最好当场请对方用手机录一句话。等保洁把地拖干、警示牌撤走，再想取证就晚了。
3要求调监控
尽快要求商场、饭店保存并调取事发监控，迟了可能就没了。做法：当场向店长或者服务台提出书面要求，写明时间、位置、请求保存监控；同时报警，请民警到场调取并记录在接处警记录里。监控一般只保存七到三十天，超过期限自动覆盖。自己不能直接拷贝，但可以要求当场播放并用手机录屏，或者请民警调取后作为证据固定。
4监控要当天要，晚了就只剩一句已经覆盖了
摔倒后最先做的不是理论，而是让服务台立刻保存那一段视频。做法是：当场用手机录下自己提出要求的过程，记清时间、具体位置（几号门、哪个货架旁）、在场的店员姓名或工号；离开后用微信或短信再发一次，写明要求保存某时段监控。对方答应也好、推脱也好，这些记录都要留。多数场所的监控只循环保存有限天数，过了就真没了。进入诉讼后可以申请法院调取，但前提是您能说清具体时间和位置，含糊地说「上周在你们商场摔的」很难调。
5病历上写清「因地面湿滑摔倒」，这行字很值钱
就诊时主动告诉医生受伤的经过，请他在病历的现病史里写明「在某商场因地面湿滑摔倒致左腕疼痛」。这不是多余的话，它是把伤情和事故现场连起来的关键一环，缺了这行字，对方很容易说您是旧伤或者在别处摔的。首诊病历要留原件或复印件，后续复查尽量在同一家医院，别频繁换医院、改口述。X 光、CT 的原片和报告都要保存，别只留手机拍的片子，鉴定机构要看原片。
谁的责任，怎么分
1经营者未尽安全保障义务要担责
宾馆、商场、饭店等经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任（民法典第一千一百九十八条）。
商场超市摔倒商家赔不赔 →经营者怎么界定 →2因第三人造成的
因第三人的行为造成损害的，由第三人承担侵权责任；经营者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任（民法典第一千一百九十八条）。
3自己也有过错会减轻对方责任
被侵权人对损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。常见情形：穿高跟鞋在湿滑地面快走、边看手机边走路、明知有警示牌还往里走、酒后行动不稳。这不是让您放弃索赔，而是让预期回归理性：责任比例可能三七、四六，甚至对半。谈赔偿前先把自己的过错过一遍，开口就要全责，往往谈崩。
4谈赔偿前先把责任比例想清楚，别一开口就要全责
这类案子的判决结果，多数落在三种区间：经营者承担主要责任、双方各半、您承担主要责任。影响比例的因素很具体：隐患是否显眼、有没有警示标识、照明和地面材质、您当时的鞋跟高度、是否在看手机或奔跑、有没有跨越围挡。开口就要对方全赔，往往把谈判谈死。更有效的做法是先把证据摆出来，承认自己可能存在的疏忽，再按责任比例谈金额，这样对方更容易接受，也接近法院可能判的结果。
5摊位是租出去的，商场照样可能一起赔
美食广场的档口、临时展销的柜台、外包的保洁和保安，出事时都可以把商场一并列为被告。理由是商场对公共通道、公共区域负有安全保障义务，对入驻商户也有管理义务；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条对展销会、租赁柜台还有专门规定，展销结束或者租期届满后，可以向举办者、出租者索赔。起诉时把商户和商场一起列上，让法院去分清谁该担多少，比您自己判断漏掉一个有赔偿能力的主体要稳妥。
6商场说「你自己不小心」，责任到底怎么分
安全保障义务不是无限的，商场只要做到「合理限度内」的防护：地面湿滑有没有警示牌、有没有及时清理、照明够不够、台阶有没有防滑条、扶梯有没有定期检验。您这边看有没有重大过失：奔跑、看手机、翻越围栏、酒后。法院通常按双方过错比例划分——商场管理瑕疵明显的判七成左右，双方都有问题的各半，自己明显不小心的可能只判三成。取证时既要拍问题，也别回避自己的行为，监控一放什么都藏不住。
能赔哪些项目
1人身损害的赔偿范围
包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等治疗康复合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还包括残疾赔偿金（民法典第一千一百七十九条）。
被狗吓到摔倒能不能赔 →各地人身损害赔偿标准 →3误工费按实际减少的收入算，不是按日薪乘天数随口报
误工费的核心是「收入确实减少了」，所以要形成一条完整的证据链：劳动合同或劳务协议证明您有工作，近六个月工资流水证明收入水平，单位出具的误工证明写明请假起止和扣发金额，个税记录做交叉印证。四样对不上，法院往往只按当地最低标准或者酌情支持。自由职业、个体经营的，用经营流水、订单记录、纳税凭证来还原收入。千万不要虚开收入证明，一旦被对方查出，整个证据的可信度都会受影响。
人身损害能赔哪些项目 →误工费怎么算 →4伤残鉴定别做太早，治疗没终结会被退回
伤残鉴定要在治疗终结、病情稳定之后做，太早做结论不稳，法院可能不采信；有内固定的，多数鉴定机构会要求取出后再评。委托方式有两种：起诉后由法院委托，公信力高、对方难以推翻；自行委托快，但对方有权申请重新鉴定，反而拖时间。去的时候带齐病历、影像原片、身份证和事故证明，鉴定意见出来要看清三项：伤残等级、误工期、护理期，这三项直接对应残疾赔偿金、误工费和护理费的计算。
人身损害索赔全套流程 →5医药费是医保报的，还能不能向商场要
能。医保支付不免除侵权人的赔偿责任，医疗费按实际发生的合理费用计算，医保报销的部分仍然可以主张。实务中有两种处理：一是先向商场索赔全额，医保报销的部分由医保部门追偿；二是只按自付部分索赔。多数法院支持前者，理由是侵权人不能因为受害人参加了医保而少赔。要提交的材料：医疗费发票原件，或者复印件加盖医院章，加上医保结算单。
要证据、要起诉
法律是这么规定的（原文）
第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
第一千一百七十三条 被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条人身损害的赔偿范围
第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
常见问题
在商场摔了一跤，商家说是我自己不小心，能不赔吗？
不一定，这句话挡不住责任，只可能减少赔偿比例。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条要求商场、饭店这类经营场所的经营者、管理者尽到安全保障义务，没尽到、造成他人损害的，就应当承担侵权责任。同时第一千一百七十三条规定，被侵权人对损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。所以真正的争点是两件事：场所是否存在可预见、可消除的隐患，以及您自己有没有明显疏忽。前者由您初步举证，后者由商家举证。它想全推给您，得拿出您奔跑、看手机、翻越围挡这类证据。
地刚拖过没放警示牌，这算没尽到义务吗？
算，这是最典型的一类。判断标准不复杂：这个风险是不是经营者能够预见、能够用很低成本消除的。刚拖完的地、雨天的入口、化霜的冷柜前、破损的台阶、松动的地砖、昏暗的楼梯、缺失的扶手，都属于应当设置警示或者及时处理的情形。放了黄色警示牌但牌子被货架挡住、放了却没围出通道，一样算没尽到。反过来，如果积水明显可见、您边看手机边快步走过，法院通常会认定您也有过错，赔偿按比例打折，常见的判决是经营者承担主要责任，您自担一部分。
最关键的那段监控，商家说坏了，怎么办？
先别接受口头说法，把「要过监控」这件事本身做成证据。当场用手机录像，记录您提出调取的时间、在场的店员和答复内容；随后用微信或短信再提一次，写明时间、位置、要求保存视频，对方回复「已覆盖」「设备坏了」也照样截图。进入诉讼后，可以书面申请法院调取，必要时申请证据保全。监控在经营者控制之下，它无正当理由不提供、又解释不清为什么刚好这段缺失，法院在认定事实时往往会作出对它不利的判断。所以不要因为一句「坏了」就放弃。
能赔哪些钱，误工费到底怎么算？
赔偿项目是固定的几项：医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费；构成伤残的还有残疾赔偿金、残疾辅助器具费；造成严重精神损害的可以另主张抚慰金。误工费按您实际减少的收入算，不是按当地平均工资一刀切，所以要有劳动合同、近几个月工资流水、单位出具的误工证明和个税记录，四样对得上才有说服力。没有固定收入的，按最近三年平均收入举证，举不出来的参照当地同行业平均工资。退休后仍在打工、做兼职的同样可以主张，关键是把收入真实存在这件事证到位。
摔成骨折做了手术，能要精神损害赔偿吗？
能主张，构成伤残的支持概率明显更高。《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条的门槛是造成严重精神损害，骨折手术后遗留功能障碍、需要长期康复、影响正常行走和工作的，一般能过这道门槛；只是软组织挫伤、休息两周就好的，通常不支持。金额没有统一公式，各地裁判尺度差别不小，从几千元到数万元都有可能，跟伤残等级、年龄、对生活的影响直接相关。主张时把住院记录、手术记录、康复治疗单、伤残鉴定意见一并提交，别只在诉状里写一句「精神受到巨大痛苦」。
饭店说地是保洁公司拖的，让我去找保洁，行吗？
不行，您可以继续找饭店。保洁公司是饭店请来的，履行的是饭店的安全保障义务，它的疏忽在法律上视为饭店自己没有尽到义务，对外仍由饭店承担责任；饭店赔完之后，可以按合同向保洁公司追偿，那是它和保洁之间的事，与您无关。真正需要另找人的是另一种情形：地面湿滑是别的顾客打翻饮料造成的，这时直接责任在那位顾客，饭店只在未尽到及时清理、警示义务的范围内承担相应的补充责任。所以先分清是「自己人没做好」还是「第三人造成」。
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