第一步：死亡证明找谁开，决定后面所有事
1在医院去世或者经救治无效死亡
《殡葬管理条例》第二十三条规定，自然人正常死亡的，医疗卫生机构应当及时出具死亡证明，并依托各地政务服务平台共享死亡证明信息。所以在医院病房、急诊，或者送医后经抢救无效死亡的，死亡证明由救治的医疗卫生机构出具，家属凭逝者身份证、办理人身份证在医院指定窗口办理。多联单要当场核对姓名、身份证号、死亡时间、死因，错一个字后面注销户口、社保结算都要回头改。
2非正常死亡由公安出具
同条第三款规定，涉及公安机关依法处置且未经医疗卫生机构救治的非正常死亡案（事）件的逝者，由公安机关出具死亡证明。交通事故、坠亡、溺水、火灾、刑事案件等情形都属于这一类。程序上先由公安机关勘验、调查，再出具死亡证明。家属不要自行搬运遗体，也不要联系非正规车辆接运，遗体处置要按公安和殡葬管理规定走，否则现场和证据都可能被破坏，后面认定责任更被动。
交通事故赔偿要收集哪些证据 →3在家中正常死亡，看本地规定
这一种最容易被网上说法带偏。条例写明了医疗卫生机构出具和公安机关出具两种，家中正常死亡的具体操作由地方规定：多数地方由属地社区卫生服务中心或者乡镇卫生院派员到场核实后出具死亡证明，村（居）委会出具的证明只是辅助材料，不能替代死亡证明去办火化或者注销户口。所以第一通电话应该打给属地卫生院或者社区，问清派员时间、需要谁在场、要不要邻居证明，而不是先打给殡仪馆。
4死亡证明要多复印几份留档
死亡证明通常有多联，用途不同：注销户口要一联，殡仪馆火化要一联，社保经办机构申领丧葬补助金和抚恤金要一联，银行取款、保险理赔、遗产继承可能还要。原件只有一份的，先复印若干份并留存电子照片，别把唯一原件交给某一个窗口。有的地方已经推行电子死亡证明或者部门间共享，但外地办理、跨省运输遗体时，纸质件仍然是硬通货，随身带好，别托运。
宣告失踪、宣告死亡全流程 →第二步：遗体接运和存放，只能走殡仪馆
1太平间不得外包，也不得办殡仪
《殡葬管理条例》第二十四条规定，医疗卫生机构的太平间不得外包，不得开展殡仪服务，可以为遗体暂时停放提供便利服务；同法第二十五条明确，遗体接运、存放、防腐、整容、火化服务，由殡仪馆专门负责提供。这两条是为了堵住太平间被外包、层层加价的漏洞。有人上门推销「一条龙」并要求先把遗体交给他们，先问清对方是不是殡仪馆或者已备案的殡葬服务代理机构，再谈价格。
2接运遗体要凭死亡证明
第二十六条规定，殡仪馆应当凭死亡证明及时接运遗体，并对遗体进行必要的卫生技术处理；接运时发现遗体状况与死亡证明所载死因明显不符的，应当立即向公安机关报告。这条对家属的实际意义是：没有死亡证明，正规殡仪馆不会接运，只能等着开证明，不要听信「先拉走再补手续」。联系殡仪馆时把死亡证明编号、逝者姓名、接运地址、遗体所在位置（病房还是家中、几楼、有无电梯）说清楚，能省掉现场扯皮。
3遗体存放一般不超过三日
第二十七条规定，殡仪馆存放遗体一般不超过 3 日，需要延期存放的，丧属或者遗体移交方应当在殡仪馆办理延期存放手续，并按规定交纳延期存放费用。这三天要用来做几件事：通知亲属、确定告别仪式时间、办火化手续、等异地亲属赶路。涉及事故调查、医疗纠纷、刑事案件需要保留遗体的，要由办案机关出具书面意见，家属单方面要求长期存放，费用会按延期标准累计，最后还是要自己承担。
4跨区域运输要接收证明
第二十九条规定，在实行火葬的地区，遗体应当就地、就近在殡仪馆火化；确需跨区域运输遗体的，丧属应当凭运输目的地民政部门出具的遗体接收证明联系殡仪馆运输遗体。也就是说，想把人运回老家火化，必须先拿到目的地民政部门的接收证明，再由殡仪馆的车运输。自己找车、找「殡葬中介」长途拉运，既不符合规定，途中被查扣会更麻烦，还可能耽误火化时间。
第三步：火化与火化证明，这是全篇的钥匙
1火化凭两样：死亡证明和火化确认书
第二十八条规定，殡仪馆应当凭死亡证明和火化确认书火化遗体，并出具火化证明。火化确认书是家属签字确认火化意愿、核对逝者信息的文件，签之前把姓名、性别、年龄、身份证号、死亡时间逐项核对。同条还要求殡仪馆在遗体存放、火化等重点区域安装图像采集设备，并将视频图像信息保存不少于 90 日备查。一旦发生「烧错遗体」「骨灰拿错」的争议，这条就是调取证据的依据。
2火化证明是后面所有手续的钥匙
火化证明不只是给殡仪馆存档用的。在实行火葬的地区，它是注销户口的常用材料之一——《中华人民共和国户口登记条例》第八条规定，公民死亡，城市在葬前、农村在一个月以内，由户主、亲属、抚养人或者邻居向户口登记机关申报死亡登记，注销户口。它同时是申领丧葬补助金和抚恤金的前置件，也是公墓、骨灰堂提供墓位、格位的必备材料。办完火化当场就把证明拿到手，核对姓名、火化时间、炉号、证明编号，多复印几份。
3丢了补办比想象中麻烦
火化证明丢了可以补，但要回原殡仪馆申请，带上办理人身份证、逝者身份信息、火化时间，有的地方还要提供户口注销证明或者墓地合同。补办的关键是能定位到当初的火化记录，所以火化证明编号、炉号、火化日期最好在办完当天拍照存档。有的地方已开通电子证照查询，能在政务服务平台调取；跨省火化的，要联系原火化地殡仪馆，来回成本高，不如一开始就收好。
4骨灰不一定马上买墓地
火化之后可以先把骨灰寄存在殡仪馆或者骨灰堂，按年交寄存费；也可以选择海葬、树葬、花葬、草坪葬等生态安葬方式。第三十一条明确，在实行火葬的地区鼓励和引导骨灰海葬、树葬、花葬、草坪葬等安葬方式，对按照这些方式实施生态安葬的，有条件的地方可以给予适当补贴。补贴标准、申请主体、发放方式各地不同，问当地民政部门或者殡仪馆的服务窗口，别信中介口中的「包办生态葬补贴」。
第四步：火化证与丧葬补助金、抚恤金的关系
1社保这边发的是两笔钱
《中华人民共和国社会保险法》第十七条给遗属留了两笔钱：丧葬补助金和抚恤金，前提是逝者生前参加了基本养老保险，钱从基本养老保险基金里出；同一款还规定，未到法定退休年龄因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领病残津贴。这里要注意的是「参加基本养老保险」，城乡居民养老保险的参保人按当地居民养老保险的规定执行，标准与职工不同，别拿职工的标准去套居民参保的亲属。
丧葬补助金与抚恤金：分别是什么、谁领 →2火化区的审核通常要火化证明
社保经办机构审核丧葬补助金和抚恤金时，通常要看死亡证明、火化证明（或者殡葬管理部门出具的证明）、继承人身份与关系材料。在实行火葬的地区，没有火化证明往往直接不予受理；违规土葬被查处的，不仅领不到，已经发放的还可能被要求退回。这一条各地执行细节不同，但逻辑一致：殡葬管理与社保待遇是挂钩的。所以顺序上永远是先火化、拿到证明，再去社保窗口。
丧葬费、抚恤金怎么领：三种情形分开讲 →3因工死亡走另一套，别混着算
上班期间、因工作原因死亡，走的是工伤保险，按《工伤保险条例》的丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金标准，由工伤保险基金支付，金额和因病死亡完全不是一个量级。既符合工伤又涉及第三人侵权的，民事赔偿和工伤保险待遇的关系要按当地规则处理，既不能简单相加，也不是简单二选一。家属在事故初期就要把劳动关系证明、考勤记录、工作安排记录留存好，这些是后面认定工伤的基础。
4侵权死亡还有一笔丧葬费
如果是交通事故、医疗损害、他人伤害导致死亡，民事赔偿里另有一项丧葬费。《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，人身损害要赔医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等治疗康复支出和误工减少的收入，致残的加赔辅助器具费和残疾赔偿金，致死的加赔丧葬费和死亡赔偿金。这笔钱由侵权人或者保险公司承担，与社保的丧葬补助金来源不同。
交通事故造成死亡，家属可以主张哪些赔偿 →第五步：墓地怎么买才不出事
1公墓、骨灰堂要凭两证提供墓位
第三十五条规定，骨灰堂、公墓应当凭死亡证明、火化证明等有关证明材料提供骨灰格位、公墓墓位；为高龄老人、危重病人等提供骨灰格位、公墓墓位的除外。这一条说明两件事：一是墓位不是想买就能买，要有死亡和火化的证明；二是「提前给老人买寿穴」在多数地方受限，只有高龄、危重等特定情形例外。销售催促「先交定金占位置」的，先问能不能签正式合同、能不能办证。
2公益性墓地不能卖给外人
第二十条规定，农村集体经济组织或者村民委员会利用村集体土地为村民设置公益性墓地，应当报县级人民政府民政部门备案；农村公益性墓地原则上不得向村民收取墓位使用相关费用，不得对村民以外的其他人员提供墓穴用地或者墓位。所以「小产权墓」「村民指标墓」卖给城镇居民，本身就不合规，买了可能面临迁坟、退款无门。判断方法很直接：看这块地是公益性墓地还是经营性公墓，看合同主体、收款方、发票是谁开的。
殡葬服务与墓地纠纷怎么处理 →3墓位不是买断，一个周期不超过 20 年
第三十六条规定，骨灰格位、公墓墓位一个使用周期不超过 20 年，使用周期届满，可以办理续用手续并交纳维护管理费。也就是说，花几十万元买到的是使用权加一个周期的管理服务，不是永久产权。签合同前把使用周期、续用费用标准、维护管理费、逾期不续的处理方式都写进合同，别只听「永久使用」的口头承诺。条例还要求公墓推行墓位和墓碑小型化，严格限制墓位占地面积和墓碑高度。
殡葬服务合同范本：签之前看哪几条 →4这四类地方一律不能建坟
第二十二条禁止在耕地、林地，城市公园、风景名胜区和文物保护区，水库以及河流堤坝附近和水源保护区，铁路、公路主干线两侧建造坟墓。第三十八条还明确，禁止将居民住宅专门用于安放骨灰，禁止在公墓、农村公益性墓地以及依法实施生态安葬的区域以外的地方埋葬遗体、建造坟墓。把骨灰长期放在住宅里，或者到自家林地起坟，都可能被要求迁移、深埋，不留坟头，已经投入的钱很难收回。
第六步：殡葬服务收费与维权
1基础项目有清单，清单外不得收费
第五条规定，殡葬服务分为基础项目和非基础项目，国家制定基础项目清单，把遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、生态安葬以及政府举办的殡葬服务机构提供的骨灰格位安葬等纳入清单范围，收费标准应当依法制定；省级民政部门可以结合实际适当增加本地的基础项目。条例还规定，殡葬服务实行清单化管理并动态调整，禁止在清单之外设立项目、收取费用。签服务单之前，先要一张清单。
2五种价格违法行为可以直接拒绝
第四十三条列举了殡葬服务机构和丧葬用品经营者的价格违法行为：不按规定明码标价，或者在标价之外加价、收取未标明的费用；利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗丧属交易；采取捆绑、附加不合理条件或者不合理限制等方式，强制或者变相强制销售丧葬用品、提供服务并收费；强制或者变相强制丧属接受第三方的有偿服务，或者利用相关服务网点重复收取费用；以及法律法规禁止的其他价格违法行为。遇到这几种，先拒付、再取证。
3投诉找谁、留什么证据
条例规定，任何组织和个人对违反规定的行为，可以向县级以上人民政府民政部门和有关部门投诉、举报，接到投诉、举报的部门应当按照规定及时处理；民政部门还要与政务服务便民热线等监督渠道建立信息共享机制，对丧属反映的问题及时处理并告知结果。可走的渠道有民政部门、市场监管部门（管价格与不正当竞争）、政务服务便民热线。证据留四样：服务清单与报价单、付款凭证、合同或者服务单、录音录像。
4殡葬代理要备案，别找野中介
条例规定，除殡葬服务机构外，从事殡葬服务代理、用品代购、策划主持、信息咨询等殡葬相关服务活动的组织和个人，应当向县级人民政府民政部门备案；民政部门将这些主体纳入殡葬服务信息系统和行业组织管理，对以欺骗等手段违规收费、诱导大操大办、强迫接受服务、倒卖逝者信息等损害丧属权益的行为依法处置，并向社会公开。找代理前先问备案编号，能在系统里查到的再谈；一上来只报「全包价」、不让看明细的，直接换人。
授权委托书范本（委托亲属代办丧事） →法律是这么规定的（原文）
第五条 殡葬事业是重要的公益事业。
殡葬服务分为基础项目和非基础项目，收费政策由国务院发展改革部门、财政部门会同国务院民政等部门制定。
国家制定殡葬服务基础项目清单，将遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、生态安葬以及政府举办的殡葬服务机构提供的骨灰格位安葬等纳入清单范围，省、自治区、直辖市人民政府民政部门会同有关部门可以结合实际适当增加本行政区域殡葬服务基础项目。收费标准应当依法制定。
设区的市级以上地方人民政府民政部门会同有关部门合理确定殡葬服务非基础项目清单，对收费依法实行严格管理。
第二十条 农村集体经济组织或者村民委员会利用村集体土地为村民设置公益性墓地，应当报县级人民政府民政部门备案。相关用地手续按照国家有关规定办理。
农村公益性墓地原则上不得向村民收取墓位使用相关费用，不得对村民以外的其他人员提供墓穴用地或者墓位。
县级以上地方人民政府应当结合实际做好农村公益性墓地的建设投入和统一管理。
第二十二条 禁止在下列地区建造坟墓：
（一）耕地、林地；
（二）城市公园、风景名胜区和文物保护区；
（三）水库以及河流堤坝附近和水源保护区；
（四）铁路、公路主干线两侧。
前款规定区域内现有的坟墓，除受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的墓地予以保留外，应当采取妥善方式迁移或者深埋，不留坟头；保障当地居民基本安葬需求且无法避让前款规定区域的公墓和农村公益性墓地，可依法纳入国土空间规划，不在前款规定的情形之内。
第二十三条 自然人正常死亡的，医疗卫生机构应当及时出具死亡证明，依托各地政务服务平台共享死亡证明信息。
医疗卫生机构应当按规定公布殡仪馆及其服务网点的联系方式，方便丧属联系。
涉及公安机关依法处置且未经医疗卫生机构救治的非正常死亡案（事）件的逝者，由公安机关出具死亡证明。
第二十四条 县级以上地方人民政府卫生健康、中医药、疾控部门和民政部门应当加强医疗卫生机构与殡仪馆的衔接配合。
医疗卫生机构的太平间不得外包，不得开展殡仪服务，可以为遗体暂时停放提供便利服务。
第二十五条 遗体接运、存放、防腐、整容、火化服务，由殡仪馆专门负责提供。
第二十六条 殡仪馆应当凭死亡证明及时接运遗体，并对遗体进行必要的卫生技术处理。接运遗体时，发现遗体状况与死亡证明所载死因明显不符的，应当立即向公安机关报告。
第二十七条 殡仪馆存放遗体一般不超过3日，需要延期存放的，丧属或者遗体移交方应当在殡仪馆办理延期存放手续，并按规定交纳延期存放费用。
第二十八条 殡仪馆应当凭死亡证明和火化确认书火化遗体，并出具火化证明。
殡仪馆应当在遗体存放、火化等重点区域安装图像采集设备，并将收集的视频图像信息保存不少于90日备查。
第二十九条 在实行火葬的地区，遗体应当就地、就近在殡仪馆火化。确需跨区域运输遗体的，丧属应当凭运输目的地民政部门出具的遗体接收证明联系殡仪馆运输遗体。
需要跨国（境）运输遗体、骸骨的，按照国家有关规定办理。
第三十一条 推行不占地或者少占地的安葬方式，倡导使用绿色环保丧葬用品，减少墓地石化、硬化。
在实行火葬的地区，鼓励和引导骨灰海葬、树葬、花葬、草坪葬等安葬方式；在允许土葬的地区，鼓励和引导遗体深埋、不留坟头、不硬化、不立碑等安葬方式。
对按照前款规定方式实施生态安葬的，有条件的地方可以给予适当补贴。
第三十五条 骨灰堂、公墓应当凭死亡证明、火化证明等有关证明材料提供骨灰格位、公墓墓位。为高龄老人、危重病人等提供骨灰格位、公墓墓位的除外。
第三十六条 骨灰格位、公墓墓位一个使用周期不超过20年。使用周期届满，可以办理续用手续并交纳维护管理费。
第三十八条 禁止将居民住宅专门用于安放骨灰。禁止在公墓、农村公益性墓地以及依法实施生态安葬的区域以外的地方埋葬遗体、建造坟墓。
第四十三条 殡葬服务机构、销售丧葬用品的经营主体以及从事殡葬相关服务活动的组织和个人不得实施下列价格违法行为：
（一）不按规定明码标价，或者在标价之外加价或者收取未标明的费用；
（二）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗丧属与其进行交易；
（三）采取捆绑、附加不合理条件或者不合理限制等方式，强制或者变相强制销售丧葬用品、提供殡葬相关服务并收取费用；
（四）强制或者变相强制丧属接受第三方的有偿服务，或者利用相关服务网点重复收取费用；
（五）法律法规以及国家有关规定禁止的其他价格违法行为。
前款规定的单位、组织，不得达成或者实施排除、限制竞争的垄断协议；具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位。
第十七条 参加基本养老保险的个人，因病或者非因工死亡的，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金；在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴。所需资金从基本养老保险基金中支付。
第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第八条 公民死亡，城市在葬前，农村在一个月以内，由户主、亲属、抚养人或者邻居向户口登记机关申报死亡登记，注销户口。公民如果在暂住地死亡，由暂住地户口登记机关通知常住地户口登记机关注销户口。
公民因意外事故致死或者死因不明，户主、发现人应当立即报告当地公安派出所或者乡、镇人民委员会。
常见问题
人在家里去世，第一件事该做什么？
先别急着联系殡仪馆，先开死亡证明。家中正常死亡的，多数地方要联系属地社区卫生服务中心或者乡镇卫生院派员到场核实后出具死亡证明，具体由谁出、要多长时间，按本地规定执行；村（居）委会开的证明只是辅助，不能拿去火化或者注销户口。拿到死亡证明之后再联系殡仪馆接运，正规殡仪馆凭死亡证明才接。同时把逝者身份证、户口簿、办理人身份证找齐，后面每一步都要用。
没有火化证，能领丧葬费和抚恤金吗？
在实行火葬的地区，通常领不到。社保经办机构审核时一般要看死亡证明、火化证明、继承人身份与关系材料，没有火化证明往往直接不予受理；违规土葬被查处的，已经发放的还可能被要求退回。这也是《殡葬管理条例》第二十八条要求殡仪馆出具火化证明的现实意义。土葬改革区的口径不同，按当地民政和社保部门的规定办，别拿火化区的经验直接套过去。
火化证明丢了，还能补办吗？
可以补，但要回原殡仪馆申请，带上办理人身份证、逝者身份信息、火化时间，有的地方还要提供户口注销证明或者墓地合同。补办的关键是能定位到当初的火化记录，所以火化证明编号、炉号、火化日期最好在办完当天就拍照存档。有的地方已开通电子证照查询，能在政务服务平台调取；跨省火化的，补办要联系原火化地殡仪馆，来回成本高，原件务必收好。
农村公益性墓地的墓位，外村人能买吗？
不能。按《殡葬管理条例》第二十条，农村公益性墓地原则上不得向村民收取墓位使用相关费用，也不得对村民以外的其他人员提供墓穴用地或者墓位。所谓「村民指标」「小产权墓」卖给城镇居民，本身就不合规，买了可能面临迁坟、退款无门，合同也可能被认定无效。判断方法很简单：看这块地是公益性墓地还是经营性公墓，看合同主体、收款方、发票是谁开的。
墓地是买断的吗，能一直用下去吗？
不是买断。按第三十六条，骨灰格位、公墓墓位一个使用周期不超过 20 年，周期届满可以办理续用手续并交纳维护管理费。买到的是使用权加一个周期的管理服务，不是土地产权，也不存在「永久使用」。签合同前把使用周期、续用费用标准、维护管理费、逾期不续的处理方式写清楚，口头承诺「永久」的一律要求落到合同里，写不进去就别签。
老人在外地去世，必须运回老家火化吗？
不必，但也不能随便运。按第二十九条，在实行火葬的地区遗体应当就地、就近在殡仪馆火化；确需跨区域运输的，丧属要凭运输目的地民政部门出具的遗体接收证明，联系殡仪馆运输遗体。所以想运回老家，先向目的地民政部门申请接收证明，再由殡仪馆安排车辆。自己找车长途拉运不符合规定，途中被查扣会耽误火化，还可能影响后续的死亡登记和补助申领。
殡仪馆报的套餐价，现场又加钱，能拒付吗？
能拒付，也可以投诉。按条例规定，殡葬服务实行清单化管理，禁止在清单之外设立项目、收取费用；第四十三条把不按规定明码标价、标价外加价、捆绑强制销售、强制接受第三方有偿服务等都列为价格违法行为。做法是先要求出具服务清单和报价单，逐项核对已发生和未发生的项目，对未事先告知的项目书面提出异议，保留合同、付款凭证和录音，再向民政、市场监管部门或者政务服务便民热线投诉。
把骨灰放在家里，违法吗？
短期存放通常不涉及违法，但第三十八条明确禁止将居民住宅专门用于安放骨灰，也禁止在公墓、农村公益性墓地以及依法实施生态安葬的区域以外的地方埋葬遗体、建造坟墓。也就是说，把住宅改成专门存放骨灰的场所，或者到山里、林地里起坟，都属于违规，可能被要求整改、迁移。骨灰安置走骨灰堂格位、公墓墓位或者生态安葬，才是稳的路子。
生态安葬真的给补贴吗？
有的地方给，但不是全国统一。《殡葬管理条例》第三十一条规定，在实行火葬的地区鼓励和引导骨灰海葬、树葬、花葬、草坪葬等安葬方式，对按照这些方式实施生态安葬的，有条件的地方可以给予适当补贴。所以能不能领、领多少、怎么申请，全看本地民政部门的政策，有的按例一次性奖励，有的减免基本服务费。直接问当地民政部门或者殡仪馆窗口，别信中介说的「包办补贴」。
