旅游合同违约

一句话定义：旅游合同违约，是指旅行社与旅游者订立包价旅游合同后，不履行合同义务或者履行不符合约定，依法应当承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的情形；其中最重的一档，是旅行社具备履行条件却经旅游者要求仍拒绝履行，造成人身损害或者滞留等严重后果时，按旅游费用一倍以上三倍以下支付的赔偿金。

适用条件

一、先分清手里是不是包价旅游合同。 旅游法第一百一十一条第三项把它定义为：旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。三个要素是预先安排行程、两项以上服务、总价支付，缺一项就用不上第七十条；只代订机票、代办签证的是委托，单买门票、接送的是单项服务合同。

二、违约形态集中在四类。 一是擅自变更行程，第六十九条第一款明文要求按约定履行、不得擅自变更旅游行程安排；二是降低标准，酒店星级、餐标、车型、舱位被悄悄换低；三是减少项目或者压缩游览时间，景点变成「车览」「远观」；四是擅自转团、拼团，未达约定人数不能出团时，第六十三条第二款要求征得旅游者书面同意才能委托其他旅行社，第六十九条第二款要求委托地接社须经同意并订书面委托合同。

三、第一层责任是普通违约责任。 继续履行、采取补救措施、赔偿损失，依据是旅游法第七十条第一款与民法典第五百七十七条。损失范围含可得利益，但不超过违约方订立合同时可以预见的损失（第五百八十四条）。实务算法是三块相加：实际标准与原约定标准的差价、因违约额外支出的费用、付掉又退不回来的沉没成本。定金与违约金不能并用，二者择一，定金不足弥补损失时可以另请求赔偿差额（第五百八十八条）。

四、第二层是加重赔偿金，四个要件缺一不可。 第一，旅行社具备履行条件，不是不可抗力、不是客观不能；第二，经旅游者要求仍拒绝履行，必须先提要求并留下证据；第三，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果；第四，赔偿金为旅游费用一倍以上三倍以下。最容易写错的是基数：是旅游费用，不是损失。团费一万元的，赔偿金区间是一万到三万，不是「损失的三倍」。条文用语是「还可以要求」，意味着在损失赔偿之外另行支付；具体数额由法院结合过错程度、后果和补救情况酌定，不是一律顶格。

五、第三层是自行安排活动期间的安全责任。 第七十条第三款明确，自行安排活动期间旅行社未尽安全提示、救助义务的，对人身损害、财产损失承担相应责任。自由活动不是免责区，也不是全责：相应责任按过错程度和原因力比例确定，看出发前有无书面风险提示、有无交代禁忌与求助方式、事后协助是否及时。反过来，因旅游者自身原因导致合同不能履行或者造成损害的，旅行社不承担责任（第二款），例如擅自脱团、隐瞒病史、无视安全告知下水；但因果关系要由旅行社证明。

六、解约退款按必要费用扣。 第六十五条：行程结束前旅游者解除合同，组团社扣除必要费用后将余款退还。必要费用指已实际发生且不可退回的支出，例如已出的机票，不是自定的「违约金比例」，且由旅行社举证；因未达约定人数不能出团的，第六十三条另要求境内游提前七日、出境游提前三十日通知并退还全部费用。

法条依据

与相邻概念的区别

分野在于谁安排行程。包价旅游合同由旅行社预先设计行程、把交通住宿游览捆成整体，责任压在组团社；代办服务只执行指示，受托人有过错才赔；自由行平台承担平台义务。名为「自由行套餐」而实际由旅行社排行程配导游的，仍可能被认定为包价旅游合同。

实操指引

• 出发前把行程单钉死。 行程单是合同组成部分，写明酒店名称与房型、景点及游览时长、餐标、购物次数；口头承诺的「海景房」「全程无购物」要写成补充条款。改动后的索赔路径见旅游团擅自变更行程，可以索赔吗？。
• 行程中当场书面提要求。 发现降标、缩水，立即在导游群或通过短信提出，写明补救内容与期限。第七十条的加重赔偿金以「经旅游者要求仍拒绝履行」为前提，没提要求就用不上。
• 证据按四类收。 合同与行程单；现场证据（房卡、房间与餐食照片、门票、车载视频）；沟通记录（群聊、录音、导游通知）；损失凭证（订房订单、打车发票、就医票据）。受伤的另存病历、诊断证明与报警记录，要点见跟团旅游途中受伤，旅行社要不要赔偿？。
• 退团按第六十五条算，不按旅行社的表格算。 要求逐项列出已实际发生且不可退回的费用并提供凭证，列不出来的不能扣。边界与争议见报团旅游临时去不了，团费能退多少？必要费用的扣除边界。
• 加点购物另行处理。 强制购物既是违约，也可能触发旅游法第三十五条的退货垫付义务，两条路径可并行，做法见旅游被强制购物，能退货吗？；索赔组合见旅游行程缩水加强制购物：能退钱还能要赔偿吗。
• 先分清概念再写诉请。 违约形态决定主张继续履行还是解除合同，违约金与合同解除对应不同后果；涉及人身损害并看安全保障义务。

常见问题

问：行程缩水，能要回多少钱？ 答：按差价加损失算。实际标准与原约定标准的差额是基础，例如四星换三星的房费差、少去景点的门票与交通；额外支出另计。想主张第七十条的加重赔偿金，还要满足具备履行条件、经要求仍拒绝履行、造成人身损害或滞留等严重后果，普通降标缩水通常达不到。

问：一倍以上三倍以下的赔偿金，基数是团费还是损失？ 答：是旅游费用。一万的团费对应一万到三万的区间，与实际损失多少无关。这笔钱在损失赔偿之外「还可以要求」，法院结合过错、后果和补救情况酌定，不是一律三倍。

问：旅行社把我转给别的社拼团，我能拒绝吗？ 答：能。未达约定人数不能出团时，第六十三条第二款要求征得书面同意才能委托其他旅行社，不同意的可解除合同并全额退款。成团后擅自转给地接社的，第六十九条第二款要求经旅游者同意并订立书面委托合同；未经同意属于违约，可要求改正、赔偿差价。

问：自由活动时间自己出去玩受伤，旅行社一点责任都没有吗？ 答：不一定。第七十条第三款针对的就是这种场景：未尽安全提示、救助义务的，承担相应责任。实务看三项——出发前有无书面风险提示、有无交代禁忌与求助方式、事后协助是否及时；都做到责任大幅减轻，有明显缺失的按过错比例承担。

问：出发前三天取消，团费能全退吗？ 答：不能全退，但也不是旅行社说扣多少就扣多少。第六十五条允许扣除必要费用，指已实际发生且不可退回的支出，需凭证支撑，剩余部分应退还。固定比例扣款性质上多为违约金，过分高于实际损失的可以请求适当减少。