剧本杀密室：未成年人能不能进、里面受伤谁赔、办卡和定金能不能退

一、一句话定义：花钱买一场「被吓一场」的服务

剧本杀、密室逃脱，是指经营者提供剧本、场景、机关、道具和工作人员，由消费者扮演角色、推进剧情或者破解机关，按场次收费的沉浸式娱乐服务。

它的法律结构是服务合同：你付钱，店家提供一场符合约定内容、符合安全标准的游戏体验。听上去简单，但它是近几年消费者纠纷增长最快的业态之一，因为它的服务过程同时踩在四条线上——内容（涉黄涉暴涉恐）、场所（消防与疏散）、人身（机关伤人、惊吓致害）、预付（办卡、拼场、定金）。四条线适用四套规则，混着讲就会讲乱。

先把最容易被误解的一句放在前面：「剧本杀不是娱乐场所，所以什么都能干。」 这句话前半句可能对，后半句一定错。它不是娱乐场所管理条例意义上的娱乐场所，不意味着它不受监管，只意味着它适用的不是那一部条例，而是未成年人保护、消防、内容管理、消费者权益这几套规则。搞错这一点，后面所有问题都会答反。

还有一层要提前说清：店家的责任基础不是「你签了免责协议」，而是它有没有尽到安全保障义务。签了协议，该赔的照样赔；没签协议，不该赔的一分也不用赔。协议只在极少数情形下有意义，本篇后面专门讲。

二、构成要件：想让店家赔，得证明哪四件事

场内受伤向店家索赔，走的是违反安全保障义务的路径。四个要件，一个都不能少。

要件一，经营者身份成立。 这一环看似简单，实务中却经常卡住。很多密室是「店中店」——注册的是某某文化传媒公司，实际经营的是另一个人；收款码是个人账户，票据也没有。出事后找不到主体，是这类纠纷最常见的第一道坎。取证要点是：付款记录显示的收款方、门店招牌与营业执照、平台上的店铺资质页、发票或者收据上的开票主体。四样里有两样对得上，主体就基本能锁定。

要件二，经营者未尽安全保障义务。 这一条包含的内容比多数人想的多：场所本身的安全（结构、地面、楼梯、通道）、设施设备的安全（机关、道具、灯光、音响）、人员配置（有没有工作人员值守、有没有巡查）、风险提示（恐怖等级、禁忌人群、逃生路线）、事后救助（受伤后有没有及时处置、有没有拨打急救电话）。这五项里任何一项缺失，都可能构成未尽义务。

要件三，损害实际发生。 医疗费、误工、护理、伤残，按常规人身损害的证据准备。密室纠纷有个特殊之处：惊吓导致的心理损害也属于损害，但举证难度大得多，通常需要精神科诊断、鉴定意见，且要证明与游戏内容之间的因果关系。

要件四，因果关系。 这一环是店家抗辩的主战场。店家最常用的三句话是「他自己撞的」「他隐瞒了病史」「他违反规则进入未开放区域」。这三句话能不能成立，取决于证据：现场监控、工作人员的陈述、入场前的健康问询记录、玩家签署的规则确认。监控是关键——多数密室内有监控，店家拒不给的，可以在诉讼中申请法院调取，也可以主张对其作不利推定。

四个要件里，最难的是第二个和第四个。所以出事后的第一件事不是争论谁对谁错，而是把现场状态固定下来：拍下机关、通道、台阶、警示标识，记下在场工作人员的姓名或者工号，要求调取监控并留存。

三、它算不算「娱乐场所」：这个前置问题决定一半答案

这是剧本杀、密室纠纷里最容易被忽略、却最有决定性的一个问题。

娱乐场所管理条例的适用范围是有边界的。 条例第二条把娱乐场所限定为「以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所」。三个限定加两类业态：营利、向公众开放、自娱自乐；歌舞、游艺。剧本杀和密室不在列举之内，实践中多数地方也没有把它们纳入娱乐场所许可管理。

不纳入的直接后果是什么？ 一是取得许可证的义务不适用，二是条例第二十八条「凌晨二时至上午八时不得营业」的限制不当然适用，三是条例第二十三条「歌舞娱乐场所不得接纳未成年人」的绝对禁入规定不当然适用。这三条正是很多纠纷的争点。

但「不纳入」不等于「没人管」。 剧本杀、密室在监管上属于文化娱乐新业态，多地按「营业性演出」「游艺娱乐」「互联网文化」等口径分别管理，消防上按公众聚集场所管理，内容上受未成年人保护和内容审核规则约束。所以正确的表述是：它不适用娱乐场所管理条例的具体条款，但适用安全保障、消防、未成年人保护、内容管理这一整套规则。

这个区分在实务中的价值很直接：店家说「我们不是娱乐场所，所以没有凌晨停业的义务」，这个抗辩可能成立；店家说「我们不是娱乐场所，所以未成年人随便进」，这个抗辩不成立，因为未成年人保护的规则不依赖娱乐场所的身份。

四、法条依据

五、未成年人：三条硬线、一条软线

未成年人能不能进剧本杀、密室，是家长问得最多的问题。答案是：没有全国统一的年龄门槛，但有三条硬线和一条软线。

第一条硬线，内容不适宜就不能进。 未成年人保护法要求，不适宜未成年人活动的场所不得允许未成年人进入，并应在显著位置设置禁入标志；难以判明年龄的，应当要求出示身份证件。剧本杀、密室是否属于「不适宜未成年人活动的场所」，取决于内容：恐怖、血腥、涉黄、涉暴、涉及自杀自残的剧本，属于不适宜；益智、历史、推理类，多数不属于。判断标准是内容，不是业态。

第二条硬线，恐怖、惊悚程度要有分级提示。 这一条目前主要靠行业规范和地方要求，没有全国统一的强制分级，但「未作提示即属于未尽风险告知义务」在民事上是可以主张的。家长带孩子玩，事前问清恐怖等级、有没有 jump scare（突然惊吓）、有没有单人任务，是必要的。

第三条硬线，深夜场次不得接纳未成年人。 即便内容适宜，凌晨时段接纳未成年人也违反未成年人保护的基本要求，同时涉嫌违反治安管理相关规定。家长发现孩子在凌晨时段还在店内，可以直接报警。

一条软线，是店家自己的适龄规定。 很多店家在购票页面写明「12 岁以下需成人陪同」「16 岁以下不得参加恐怖本」。这属于经营者自设的门槛，一旦写入合同或者公示，就对店家产生约束：它明知不符合条件仍然接纳，出事后不能反过来主张「孩子自己愿意来」。

还有一个现实问题：未成年人自己订的场，钱能不能退。 八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，订立与其年龄、智力不相适应的服务合同，需要法定代理人同意或者追认。家长不追认的，合同确定不发生效力，店家应当退款。这条规则在「孩子偷偷用家长手机下单」的场景里最常用。

六、场内受伤：机关、踩踏、惊吓、第三人

密室伤人的方式比想象的多，责任认定各有侧重。

机关伤人。 电动门夹手、升降台突然下坠、道具刀剑有尖锐边角、感应装置失灵导致玩家撞墙。这一类属于设施设备缺陷，店家承担的责任最重，因为机关是它设计、安装、维护的，玩家无从预判。举证要点是：机关的类型、有没有安全防护（软包、限位、急停）、有没有定期检修记录。

踩踏与碰撞。 多人同时奔跑、通道狭窄、地面有台阶或者凸起、光线过暗。这一类常被店家归咎于「玩家自己乱跑」，但玩家在黑暗环境中奔跑本身就是游戏设计引导的结果，店家不能一边设计追逐环节、一边主张玩家不该跑。责任比例通常在店家七成、玩家三成之间。

惊吓致害。 心脏病发作、孕妇受惊、精神疾病诱发、跌倒骨折。这一类要看店家有没有做健康问询和风险提示。有提示、有问询、有禁忌人群告知的，店家责任较轻；什么也没做的，责任较重。玩家隐瞒病史的，可以减轻店家责任，但不能完全免除。

第三人致害。 拼场的陌生玩家打闹致伤、工作人员（NPC）在互动中推搡致伤。前者由第三人承担侵权责任，店家未尽安全保障义务的承担相应补充责任；后者属于工作人员执行工作任务致害，由店家承担侵权责任，店家事后可以向有故意或者重大过失的员工追偿。这两种情形的被告不同，起诉时不要搞混。

还有一个容易被忽略的场景：店外。 玩家在店门口的台阶摔倒、在消防通道被杂物绊倒、在等待区被倒下的道具砸到，这些仍属于经营场所范围内，店家同样要担责。

七、「免责协议」「风险自负」到底有没有用

几乎每家密室都会让玩家签一份《入场须知》或者《免责声明》，内容大同小异：自愿参加、知晓风险、后果自负、放弃索赔。这份东西的效力，要分三层看。

第一层，提示风险的部分有效。 告知「本场景含恐怖元素、含追逐环节、有心脏病高血压者不宜参加」，属于履行风险告知义务，这部分有效，而且对店家有利——它能证明店家做过提示。

第二层，免除自身责任的部分无效。 写着「因场地、设备、工作人员原因造成的人身伤害，本店概不负责」的条款，属于不合理地免除自身责任、排除对方主要权利。消费者权益保护法明确禁止经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出这类规定，含有这类内容的条款无效。

第三层，「自愿承担风险」不能对抗安全保障义务。 自甘风险规则适用于「其他参加者」之间的文体活动，指的是玩家与玩家之间，不是玩家与经营者之间。经营者提供的是有偿服务，安全保障义务是法定的，不能靠一纸协议免除。玩家自愿参加，只意味着他对「可能被吓到」有预期，不意味着他对「机关失灵导致骨折」也同意自己承担。

实操中的判断口诀：提示风险有效，免除责任无效，减轻责任看过错。 店家做了充分提示、设施也合格，玩家自己违规进入未开放区域受伤，店家可以减轻甚至不承担责任；店家没做提示、设施还有问题，签一百份免责协议也没用。

八、内容涉黄涉暴、恐怖过度：举报与退款两条路

内容问题不是「好不好玩」的问题，是合规问题，处理方式与人身损害完全不同。

先说可以举报的情形。 剧本含淫秽内容、含详细的血腥暴力描写、含教唆犯罪或者自杀自残的方法、含歪曲历史或者侮辱英烈的桥段、以未成年人为主角设计色情或者暴力情节。这些分别对应治安管理、出版内容管理、英烈保护、未成年人保护几套规则，可以向文化和旅游部门、市场监管部门、公安机关举报。举报时最有效的材料是剧本文字、场次录音录像、宣传页面截屏。

再说退款。 内容违规能不能作为退款理由？能。理由是店家提供的服务不符合法律要求，属于履行不符合约定，消费者可以要求减少价款或者解除合同。已经玩完的场次退款难度大一些，通常按部分退还处理；未开场的场次，退款主张基本能站住。

还有一类介于两者之间：宣传与实际的差距。 页面写着「六个房间、两百平方米、真人 NPC 全程互动」，实际是三个房间、六十平方米、NPC 只出现五分钟。这属于虚假宣传，可以要求退还差价，也可以向市场监管部门投诉。取证方法是把宣传页面截屏并公证，或者保留平台订单页的历史快照。

恐怖过度导致的心理损害要单独说一句：这类主张不是不能提，而是举证门槛高。需要精神科就诊记录、诊断证明，最好有鉴定意见，并且要证明损害与游戏内容之间存在因果关系。举证不足时，法院通常按退费加部分补偿处理，不支持大额精神损害赔偿。

九、消防与疏散：这一块最致命

密室是全行业消防风险最高的业态之一，原因是它同时具备三个特征：空间封闭、通道复杂、光线昏暗。一旦起火或者停电，玩家连出口在哪都不知道。

经营者必须做到的事：疏散通道和安全出口保持畅通、不得封堵；应急照明和疏散指示标志完好；灭火器材配置到位且在有效期内；不得使用易燃材料装修；电气线路不得私拉乱接；场所内不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

玩家自己能看的三件事：进门时看一眼出口位置和疏散指示；注意有没有把安全出口锁死或者用道具墙遮住；注意通道里有没有堆杂物。这三件事花不了一分钟，但关键时刻能救命。

发现问题的处理：可以直接向消防救援机构举报，处理速度通常比想象中快。举报时说明地址、场所名称、具体问题（比如「安全出口被锁」「疏散通道堆放道具」），不需要提供证据，消防部门会到场核查。

出事后的责任：消防不合格本身构成违法，同时也是「未尽安全保障义务」的直接证据。一旦发生火灾或者踩踏，经营者不仅要承担民事赔偿，还可能涉及刑事责任。玩家在诉讼中可以把消防部门的处罚决定作为证据提交，这类证据的证明力很强。

十、办卡、拼场、定金、改期：四种钱，四种规则

剧本杀、密室的收费方式花样多，纠纷也多。四种情形分别处理。

第一种，会员卡、次卡、储值。 属于预付式消费。核心规则三条：不得以「充值后概不退款」排除消费者的解除权；消费者要求退款的，按实际消费比例扣除后退还余额；经营者停业、搬迁导致无法继续提供服务的，应当全额退还并承担相应责任。办卡时要注意合同里有没有「有效期」「不可退」「仅限本人使用」这类条款，这些条款的效力要看是否显著提示、是否合理。

第二种，拼场。 店家把不认识的玩家凑成一场，收各自的费用。拼场带来的问题是：陌生人之间的纠纷谁负责、有人中途退出能不能退、有人行为不端怎么办。答案是——店家对场内秩序负有管理义务，玩家之间发生冲突，店家应当制止并协助处理；有人中途退出，属于玩家自己放弃服务，一般不退，但店家承诺「拼场不成团全额退」的，按承诺履行。

第三种，定金。 热门场次常要求付定金锁位。定金和订金不是一回事：定金适用定金罚则，玩家违约不退，店家违约双倍返还；订金只是预付款，任何一方违约都按实际损失处理。付款前看清收款页面上写的是哪两个字，比事后争论有用得多。

第四种，改期与取消。 店家通常规定「开场前 24 小时可改期一次」「开场前 2 小时取消不退」。这类规则属于格式条款，效力要看三点：有没有显著提示、扣费是否与实际损失相当、有没有排除消费者的主要权利。全部扣光且不给改期的，可以主张条款无效，要求扣除实际损失后退还。

十一、员工受伤、兼职 NPC 受伤：谁来赔

这一块常被忽略，但纠纷不少。

员工在店内受伤，属于工伤，走工伤保险；店家没缴工伤保险的，由店家按工伤保险待遇项目和标准支付。密室的员工受伤原因很典型：搬道具扭伤、被机关夹伤、扮演 NPC 时被玩家推倒、长时间在暗环境中摔倒。

兼职 NPC 受伤，要看关系性质。签了劳动合同的，走工伤；只按场次结算、不受日常管理约束的，可能被认定为劳务关系，按提供劳务者受害责任处理，由接受劳务一方（店家）承担相应责任；如果 NPC 是未成年人，店家还涉嫌使用童工或者违反未成年工保护规定。

玩家扮演工作人员——有些店让玩家付费扮演 NPC 参与互动，这种情形下玩家仍是消费者，受伤按消费者受伤处理，店家不能以「你自己要扮演」为由免责。

第三人（比如外卖员、维修工）在店内受伤，按过错责任处理，店家未尽安全保障义务的承担相应责任。

这三类主体的责任基础不同，赔偿项目也不同：工伤走工伤保险待遇，劳务关系走人身损害赔偿，消费者走违约或者侵权。起诉前先定主体身份，比急着算钱重要。

十二、恐怖等级怎么看：家长最该问的四句话

分级不是法律术语，但它是风险分配的关键。问清楚这四句，很多纠纷可以提前避免。

第一句，「这个本的恐怖点在哪里，是 jump scare 还是氛围压迫？」 突然惊吓型的场景，容易诱发心脏不适和跌倒；氛围压迫型的场景，主要影响情绪，身体风险较低。两者的适龄门槛差得远。

第二句，「有没有单人任务、有没有关小黑屋的环节？」 大量事故发生在单人任务期间：玩家独自在黑暗通道里奔跑、被工作人员追、摔倒无人发现。知道有这一环，可以要求店家调整或者陪同。

第三句，「NPC 会不会有肢体接触？」 有接触的场次，风险等级明显更高，尤其是推搡、拉扯、追赶类互动。店家应当事先告知接触方式和强度，未告知的属于风险提示不足。

第四句，「场内有几个工作人员，能不能随时叫停？」 有没有安全词、有没有随场工作人员、紧急情况下怎么退出，这三个问题直接关系到出事后的救助速度。答不上来的店家，建议换一家。

这四句话背后是一个法律判断：风险提示越充分，店家的过错越轻；提示越含糊，店家的责任越重。 反过来对消费者也一样：明知有单人任务、明知有肢体接触仍然参加，自己的注意义务也相应提高，这就是过失相抵在实务中的体现。

十三、线上买票：平台要不要先行赔付

绝大多数场次是通过平台下单的，这带来一个额外的主体——平台。

平台的第一层义务是资质审核。 平台应当核验入驻商家的营业执照、场所信息、经营范围。没做核验或者明知商家无资质仍允许入驻的，对消费者损失承担相应责任。

平台的第二层义务是信息真实。 页面宣传与实际严重不符（面积、房间数、NPC 配置、恐怖等级），平台在接到投诉后不处理的，可以要求其承担相应责任。

平台的第三层是先行赔付。 这一层不是法定义务，而是平台自己承诺的规则。多数平台在规则里写明「商家失联、拒绝履约时，平台先行赔付」，消费者可以直接依据平台规则主张。主张的路径是：先在平台内发起投诉并保留工单号，平台超时不处理的，再向市场监管部门投诉平台。

实操要点：下单时截屏保存商品页（含商家名称、场次、价格、退改规则），出事后第一时间在平台内发起售后，不要只在微信里和店家私聊。平台内的记录是平台承担责任的基础，私聊记录只是一方陈述。

十四、财物丢失、衣物损坏、停车被刮：三类「小事」怎么处理

第一类，储物柜里的东西丢了。 店家提供储物柜，就负有保管义务。柜子被撬的，店家承担赔偿责任；店家能证明自己已尽到管理义务（监控完好、有专人看管、柜锁完好无损）的，可以减轻责任。要注意的是，很多店家在柜子上贴「贵重物品请随身携带，遗失概不负责」，这类告示属于免除自身责任的格式条款，效力有限。相反，如果店家明确告知「不保管贵重物品」并设置了随身物品提示，玩家的过失会被考虑。

第二类，衣服、鞋子在游戏中被划破、被染色。 属于财产损失，按实际损失赔。能修复的赔修复费用，不能修复的按折旧后价值赔。店家以「入场须知已写明可能弄脏衣服」抗辩的，只能减轻责任，不能完全免除，除非它事先提供了防护服而玩家拒绝使用。

第三类，停在店门口的车辆被刮蹭。 要看店家有没有收取停车费、有没有承诺看管。收了停车费或者指定了停车区域并承诺看管的，构成保管关系，店家要担责；仅提供空地、不收费、不承诺看管的，一般不承担保管责任，但如果是因为店家的设施（比如招牌坠落、道具堆放）导致损坏，仍要按过错赔偿。

这三类事的共同点是金额不大、举证困难。处理原则是：当场拍照、当场交涉、当场留痕。 事后再回头找，店家多数不认。

十五、店家跑了、换老板了、场地被查封了

换老板。 门店转让后，新老板说「以前的卡不认」，这种说法通常站不住。要看两件事：一是转让时有没有对预付卡债务作出安排，二是新老板有没有继续使用原品牌、原系统、原会员体系。继续使用并继续吸纳老会员的，一般要承担原债务；完全更换主体、更换系统、明确公告不承接的，消费者只能向原主体主张。实操中，先查工商变更记录，看是股权转让还是主体注销。

场地被查封。 因消防不合格被查封、因违法建设被拆除，导致无法继续经营，属于经营者自身原因导致不能履行合同，消费者有权解除合同并要求退还全部未消费金额。

店家失联。 三步走：一是查工商登记信息，确认主体是否存续；二是向市场监管部门投诉并申请列入经营异常名录；三是起诉，判决后申请强制执行，查账户、查设备、查应收账款。金额小的可以联合其他消费者一起起诉，分摊成本、提高效率。

还有一条容易被忽略：预付卡的钱可能进了个人账户。 如果收款方是个人，可以主张该个人与公司构成人格混同，一并列为被告。举证要点是收款记录、门店张贴的收款码、店员的口头说明。

十六、与相邻概念的区别

与鬼屋、恐怖体验馆的区别。 鬼屋以惊吓为核心，机关少、互动少；密室以解谜和机关为核心，身体活动量大。两者的安全保障义务内容不同：鬼屋重在通道、灯光、惊吓强度的控制，密室重在机关安全、疏散通道、人员值守。纠纷中的举证重点也不同。

与沉浸式戏剧、实景演出的区别。 后者的核心是观演，观众多数时候是被动接受；剧本杀的核心是参与，玩家要动、要跑、要操作道具。营业性演出的监管规则（内容审核、演出许可）主要适用于前者，不当然适用于后者。

与网吧、KTV 的区别。 网吧、KTV 属于有明确许可要求的场所，未成年人禁入规则明确、执法主体明确；剧本杀、密室的监管规则相对分散，执法主体可能是文旅、市场监管、消防、公安中的任何一个。维权时找对部门，比写对法条更重要。

与「团建活动」的区别。 公司组织员工去玩密室，员工受伤，可能同时涉及工伤保险与店家侵权两套责任。此时员工可以既申请工伤认定，又向店家索赔，两条路不冲突，但医疗费等实际支出不能重复获赔。

十七、实操指引：从受伤到拿到钱，七步走

第一步，先救人。 拨打 120，同时要求店家提供急救箱、协助处置。不要急着争论责任，也不要急着签任何文件。

第二步，固定现场。 拍下致伤的机关、地面、台阶、通道、警示标识，拍下当时的灯光状态。现场会被很快清理，证据窗口只有几十分钟。

第三步，要求调取监控并留存。 明确告知店家「请保存今日某时段的监控录像」，最好书面发送（微信也可）。店家删除监控的，日后可以主张对其作不利推定。

第四步，记录在场人员。 工作人员姓名、工号、在场其他玩家的联系方式。拼场的陌生人往往出了门就联系不上，当场加个微信比事后找人容易。

第五步，就医并保留全套材料。 病历、诊断证明、费用清单、发票、误工证明。伤情可能迟发，当天没感觉不代表没事，建议 24 小时内复查一次。

第六步，书面交涉。 先发一条信息或者一份函，写清时间、地点、经过、伤情、诉求、答复期限。不要只打电话，电话说不清也留不下痕迹。

第七步，选择路径。 金额小、责任清楚的，先走 12315 投诉加店家协商；涉及人伤、金额较大的，直接起诉，把店家列为被告，必要时把场地出租方一并列入。诉讼时效三年，从知道或者应当知道权利受损之日起算。

十八、常见问题

问：玩密室被吓到，回家后失眠、心慌，能索赔吗？ 答：可以主张，但要准备好举证。需要精神科或者心理科的就诊记录、诊断证明，最好有「与惊吓事件相关」的医学表述；能证明店家未作恐怖等级提示、未做健康问询的，因果关系更容易成立。仅凭自己描述「被吓到了」，法院一般只支持退费，不支持精神损害赔偿。

问：店家说监控坏了，什么都没有，怎么办？ 答：这是最常见也最有效的抗辩，应对方法是把举证责任推回去。公共场所的监控保存义务在经营者，监控「恰好坏了」需要它举证证明（设备故障记录、维修单）。同时在起诉时申请法院调取，或者申请调取平台侧的订单、入场记录佐证时间线。店家无法举证又拒绝提供监控的，法院可能作出对其不利的认定。

问：孩子 14 岁，自己约了同学去玩恐怖本，家长事后才知道，能要求退款吗？ 答：可以主张。限制民事行为能力人订立的与其年龄、智力不相适应的服务合同，需法定代理人同意或者追认；家长明确不予追认的，合同确定不发生效力，店家应当返还费用。同时，恐怖本对未成年人的适龄限制如果店家自己公示过，它明知不符合条件仍然接待，还应承担相应责任。

问：拼场遇到有人喝酒闹事、动手打人，店家有没有责任？ 答：有。店家对场内秩序负有管理义务，包括劝阻、制止、报警、协助救助。未尽到这些义务的，对损害承担相应的补充责任；打人者承担直接侵权责任。取证要点是报警记录和店内监控，两者结合能锁定店家有没有及时处置。

问：办了三千块的卡，店搬到了二十公里外，能退吗？ 答：能。经营者变更经营场所导致消费者接受服务明显不便，属于履行方式重大变更，消费者可以要求解除合同并退还未消费余额。店家以「卡上写了不退款」抗辩的，该条款属于排除消费者主要权利，可以主张无效。

问：密室的道具刀把我的衣服划破了，只赔干洗费合理吗？ 答：要看你主张的是什么。财产损失按实际损失赔，衣服能修复的赔修复费用，不能修复的按折旧后的价值赔。如果同时有人身伤害（比如划伤），可以一并主张医疗费和误工费。店家只肯赔干洗费而不谈人身伤害的，不要接受一次性了结的协议。

十九、给消费者的取证清单

• 订单与支付记录：平台订单页、支付凭证、发票或者收据。
• 主体信息：门店营业执照照片、平台上公示的经营者名称。
• 入场材料：签署的《入场须知》《免责声明》照片，购票页面的恐怖等级、适龄提示截屏。
• 现场影像：致伤部位、机关、通道、台阶、警示标识、灯光状态。
• 人员信息：工作人员姓名工号、同场玩家联系方式。
• 监控线索：明确要求保存监控的沟通记录（微信、短信均可）。
• 医疗材料：病历、诊断证明、费用清单、发票、误工与护理证明。
• 交涉记录：与店家的全部书面往来，包括投诉工单号。

八项齐了，协商有底气，起诉有依据。缺了哪项，就在程序中补：申请法院调取监控和订单数据、申请调取消防检查记录、申请证人出庭，都是可行路径。

问：入场须知里写着「心脏病、高血压、孕妇禁止参加」，我血压偏高但没在意，受伤了还能赔吗？ 答：能主张，但会被打折。店家做了明确提示，你的注意义务相应提高，法院通常按过失相抵减轻店家责任；但店家只要没做到「逐项问询」「安排替代方案」「劝退记录」，安全保障义务仍未完全履行，不能免责。比例上常见的是店家六到七成、自己三到四成，具体看机关本身有无缺陷、有没有工作人员值守。

问：玩到一半停电，全场漆黑，有人摔倒骨折，店家责任多大？ 答：这类事故店家责任很重。公众聚集场所在营业期间应当保证应急照明和疏散指示有效，突然停电属于经营者应当预见的风险，需要配备应急电源或者立即组织疏散。举证要点是当场拍下应急灯是否亮、有没有工作人员引导、多久恢复供电。若店家连应急照明都没有，属于明显未尽安全保障义务，赔偿之外还可能被消防部门处罚。

延伸阅读

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