产品有缺陷炸了，产品本身的钱赔不赔

一辆买了不到半年的电动自行车，夜里在客厅充电时突然起火。火烧穿了车架、烧黑了整面墙、烧毁了沙发和电视，家里两个人吸入浓烟住院。消防出具的火灾事故认定书写明：起火部位为电动自行车电池仓，起火原因为锂电池热失控。车主找商家，商家说我给你换台新车。车主说：车我不要了，我要钱——车的钱、家具的钱、医药费。商家说：车的钱不能赔，那是车本身，你自己买的东西坏了，只能换不能赔。

另一头，一台进口咖啡机在使用中锅炉爆裂，机器报废，飞出的碎片砸裂了厨房台面、划伤了正在旁边的女主人手臂。代理商说：机器我们免费修，台面和医药费我们认，但机器的钱不赔——机器是我们的产品，产品自己坏了属于质量问题，走保修。

还有第三种情形。装修时买的防水涂料，刷完三个月后大面积起皮，连带瓷砖空鼓脱落，砸坏了浴缸。厂家说：涂料本身的钱我退给你，浴缸的损失你找装修公司。

这三种情形里，第一个的争议最大：车本身的钱到底赔不赔。这个问题在过去二十年里，一直是产品责任案件中最容易被驳回的一项请求。

一句话定义：缺陷产品自身损害，是指因产品存在缺陷导致该产品本身毁损、灭失或者价值减损的财产损失；依《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉侵权责任编的解释（一）》第十九条，买受人可以请求生产者或者销售者赔偿缺陷产品本身的损害以及其他财产损害，请求权基础是《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条。

这一篇要解决四个问题： 第一，为什么过去「产品本身的钱」赔不了，这个空白是怎么形成的； 第二，解释第十九条把哪一道口子打开了，打开到什么程度； 第三，条文里的「买受人」三个字，把哪些人挡在了门外； 第四，侵权路径与合同路径怎么选，惩罚性赔偿在什么条件下才能要。

构成要件

一、先说旧规则的空白：缺陷产品本身曾经赔不了

要理解解释第十九条的价值，得先看清它补的那个洞。

《产品质量法》第四十一条第一款的表述是：「因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。」

请注意括号里那句话——「缺陷产品以外的其他财产」。立法者用括号做了一个限定：赔偿范围是人身和「他人财产」，缺陷产品本身不在其中。

第四十三条的表述相同：「因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。」

这两条合起来，形成了一个延续了近三十年的格局：产品伤了人，赔；产品烧了你的房子，赔；产品把自己烧了，不赔。

为什么不赔，理由在当时是通行的。缺陷产品本身的价值损失，被认为是「纯经济损失」，属于合同法的领地——你花五千块买了一台机器，机器有毛病，你可以要求修理、更换、退货、减价，这是瑕疵担保；但你不能说「厂家侵权赔我一台机器的钱」，因为机器本来就是厂家的产品，它没有侵害你既有的财产，只是没有达到合同约定的品质。

这套逻辑在单一产品损失时勉强说得通，但在混合损害时就露出破绽。电动车自燃烧毁了车、烧了房子、烧伤了人，同一场火造成三种损害，房子和人的部分按侵权赔，车的部分按合同换——受害人要打两个官司、走两套程序、适用两套时效、承担两种举证责任。更麻烦的是，如果车已经烧成灰、无法修理更换，「换一台」在法律上已不可能，只能折算成钱，而这笔钱在侵权案里要不到。

二、解释第十九条改了什么

解释第十九条的原文只有一句话：

「因产品存在缺陷造成买受人财产损害，买受人请求产品的生产者或者销售者赔偿缺陷产品本身损害以及其他财产损害的，人民法院依照民法典第一千二百零二条、第一千二百零三条的规定予以支持。」

这句话有四个要点，每一个都值得展开。

要点一，明确「缺陷产品本身损害」是一个可以赔偿的项目。过去它被《产品质量法》第四十一条的括号排除在外，现在解释把它写进了赔偿范围。这不是对《产品质量法》的否定，而是把请求权基础换到了《民法典》侵权责任编——第一千二百零二条、第一千二百零三条没有「缺陷产品以外」这个限定，解释只是把这一层窗户纸捅破。

要点二，把「产品本身」与「其他财产」放在同一个案子里解决。一场火烧了三样东西，过去要分成两案，现在一案解决。这对受害人意义重大：一次鉴定、一次开庭、一次执行，诉讼成本降下来，也不会出现「房子赔了、车没赔」的尴尬。

要点三，请求权基础是侵权，不是合同。这意味着受害人可以主张侵权法上的全部赔偿项目，包括精神损害抚慰金（符合第一千一百八十三条条件的），也包括在特定条件下主张惩罚性赔偿。合同路径给不了这些。

要点四，主体限定为「买受人」。这一点最容易被忽略，也最容易在实务中翻车，下一节单说。

要强调的是，解释第十九条并没有推翻《产品质量法》。两者是并存关系：《产品质量法》管的是行政监管与赔偿责任的实体标准（什么叫缺陷、生产者有哪些免责事由），《民法典》与解释管的是请求权基础与赔偿范围。办案时两条线都要看，不能只看一条。

三、「买受人」三个字划出的边界

解释第十九条写的是「买受人请求……赔偿缺陷产品本身损害」，不是「受害人」，不是「被侵权人」，也不是「所有人」。

这三个字的取舍不是随手写的。缺陷产品本身的价值损失，本质上是一个「你买的东西不值这个价」的问题，与买卖合同关系最近。立法者把这项请求权给买受人，是因为买受人是支付对价、承受产品价值损失的人。

那么其他人怎么办，分四种情形说。

第一种，买受人的家庭成员、共同使用人。他们不是买受人，不能依解释第十九条主张「缺陷产品本身损害」。但他们可以主张人身损害和其他财产损害——这两项依《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条，主体是「他人」，不限于买受人。电动车烧毁了家里的沙发、烧伤了家人，沙发和人的部分照样能赔。

第二种，借用人、承租人、保管人。同上。他们使用产品时产品自毁，产品本身的价值损失不属于他们（东西不是他们的），但人身和其他财产损害可以主张。

第三种，转买人（二手买受人）。这是最微妙的一类。他从原买受人手中买下产品，支付了对价，产品自毁时他也承受了价值损失。他是不是「买受人」？条文的字面没有排除，但立法本意中的「买受人」通常指与生产者、销售者形成买卖关系的一方。转买人与生产者之间没有买卖关系，主张缺陷产品本身损害，可能被认为主体不适格。稳妥的做法是：转买人走合同路径向他的出卖人主张，或者以「其他财产损害」的名义主张（若产品自毁同时损坏了其他财物）。

第四种，受赠人。没有支付对价，产品本身的价值损失在民法上难以认定为他的损失。人身和其他财产损害仍可主张。

这四种情形说明一件事：解释第十九条打开的门，只对买受人开。这不是立法的疏漏，而是有意的限缩——产品本身的价值损失与对价挂钩，没有支付对价的人，主张这项损失缺乏依据。

实务中的处理建议：代理受害人一方时，先确认当事人是不是买受人（看发票、订单、付款记录）；不是的，把诉讼请求调整为「其他财产损害 + 人身损害」，不要硬主张产品本身的钱，否则这一项会被驳，还会影响整体可信度。

四、缺陷怎么证明：三组证据与三项免责

产品责任的核心事实是「缺陷」。证明不了缺陷，后面全免谈。

《产品质量法》第四十六条给了定义：「本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。」

这个定义有两条判断路径：一是「不合理的危险」，二是不符合国家标准、行业标准。有国标行标的，先比对标准；没有标准的，回到「不合理危险」这个实质判断。

证明缺陷，通常靠三组证据。

第一组，产品本身与购买凭证。实物（烧毁的残骸也要保留）、型号、批次、发票或订单、保修卡。产品已经灭失的，用照片、视频、消防认定书、维修记录替代。

第二组，损害与因果关系的证据。火灾事故认定书是最有力的一份——消防部门会写明起火部位、起火原因。没有火灾的，用检测报告、鉴定意见、医院病历、现场照片。因果关系要排除其他可能原因（比如同时使用了非原装充电器、私自改装电池），这一步往往决定成败。

第三组，缺陷的专门证据。有国标行标的，做符合性检测；没有标准的，做技术鉴定，说明该产品在正常使用条件下存在危及人身财产的不合理危险。鉴定机构要选有资质的，鉴定事项要写具体（比如「电池在正常充电条件下是否会发生热失控」），不要写「产品是否有质量问题」这种笼统表述。

生产者一方有三项法定免责事由，《产品质量法》第四十一条第二款：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

这三项免责事由的举证责任在生产者。实务中第一项、第三项较少成立，第二项（缺陷在投入流通时不存在，是运输、仓储、销售环节或者使用环节造成的）最常见——厂家常主张「是商家储存不当」「是用户私自改装」。

此外还有两项常见的抗辩，性质不同，要分清：一是「受害人使用不当」，这不是法定免责事由，而是过错相抵，依《民法典》第一千一百七十三条减轻责任；二是「产品已过保修期」，这也不是免责事由，保修期是合同约定的免费维修期限，与侵权责任的成立无关。

五、电动车自燃烧毁车本身，赔多少：三种算法

《民法典》第一千一百八十四条规定：「侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。」

落到缺陷产品本身损害，计算口径有三个层次。

第一层，损失发生时的市场价。买的时候五千，烧毁时同型号市场价四千，按四千算。产品已经停产、没有市场价的，按同类产品的价格折算。

第二层，折旧。使用过的产品，价值低于全新价。折旧年限可以参考产品标称的使用寿命、行业惯例、会计折旧标准。实践中法院常按「购买价 ×（1 - 已使用月数 / 预计使用月数）」估算，或者直接采信评估机构的结论。

第三层，修复费用。产品可以修复的，按修复费用算；修复费用高于重置价的，按重置价算。

这三种算法不是竞合关系，是递进关系：能修按修，不能修按重置，重置要考虑折旧。

有一处容易漏：产品本身的「使用利益损失」一般不予赔偿。车烧了，你三个月没车用，打车花了两千，这笔钱能不能要？严格说，这属于使用利益的丧失，在侵权法上是否属于可赔损失，各地做法不一。稳妥的处理是把它归入「其他财产损害」一并主张，说明必要性与合理性，由法院裁量。

还有一处要提醒：产品本身损害与其他财产损害要分开列。诉讼请求写成「赔偿财产损失八万元」这种笼统表述，法院会要求拆分；拆不清的，可能只支持有证据的部分。正确的写法是：产品本身损失多少（附购买凭证与折旧说明）、其他财产损失多少（附维修报价与照片）、人身损害多少（附病历与票据）。

六、与买卖合同质量责任的竞合：两条路怎么选

同一件事，受害人往往有两条路：合同路径与侵权路径。

合同路径的依据是《民法典》合同编：标的物不符合质量要求的，买受人可以请求修理、重作、更换、退货、减少价款（第五百八十二条、第六百一十条、第六百一十七条）。这条路的优点是举证相对容易——证明「不符合约定」比证明「存在缺陷」门槛低；缺点也明显：赔偿范围受可预见规则限制（第五百八十四条），一般不含精神损害，也不能主张惩罚性赔偿。

侵权路径的依据是本篇讲的解释第十九条与《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条。优点是赔偿范围宽（产品本身 + 其他财产 + 人身 + 精神损害），可以主张惩罚性赔偿；缺点是要证明「缺陷」，举证门槛高。

怎么选，给四条判断标准。

标准一，看损害类型。只有产品本身坏了、没有其他损失，走合同更快；有其他人身、财产损害，走侵权更全。

标准二，看金额大小。产品本身价值几千块，诉讼成本可能超过标的，走合同、走投诉、走调解更实际；损失几万以上，值得走侵权。

标准三，看有没有惩罚性赔偿的空间。想主张惩罚性赔偿，必须走侵权，且要符合《民法典》第一千二百零七条的条件。

标准四，看证据。手里只有发票和聊天记录、拿不出检测报告的，走合同；有消防认定书、检测报告、鉴定意见的，走侵权。

要说明的是，两条路不是必须二选一。在同一个诉讼中，原告可以主张违约责任与侵权责任竞合，由法院释明后择一；但诉讼请求要写清依据，不能既按合同要违约金、又按侵权要精神损害，那会被要求明确。

七、惩罚性赔偿：什么时候能要、什么时候不能

《民法典》第一千二百零七条：「明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。」

这一条有三个条件，缺一不可。

条件一，主观上「明知」。生产者或者销售者知道产品有缺陷。明知的证明很难，通常靠间接证据：内部检测报告、投诉记录、召回公告、行政处罚决定、同批次产品的其他事故记录。

条件二，行为上「仍然生产、销售」或者「未采取有效补救措施」。前者指知道有缺陷还继续生产销售；后者指依第一千二百零六条应当停止销售、警示、召回而没有做，或者做得不到位。

条件三，后果上「造成他人死亡或者健康严重损害」。这是最关键的限制——单纯的财产损失，包括缺陷产品本身损害，不能主张惩罚性赔偿。产品只是把自己烧了，没有伤到人，惩罚性赔偿的大门是关着的。

「相应的惩罚性赔偿」是多少？《民法典》没有给具体倍数。与之相邻的是《消费者权益保护法》第五十五条第二款：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。食品领域另有《食品安全法》的十倍或者三倍规定，不属于本篇范围。

实务中的处理：消费者身份明确的，可以同时援引《消费者权益保护法》第五十五条第二款主张二倍以下；不是消费者的（比如企业采购用于生产经营），只能依《民法典》第一千二百零七条主张「相应的」惩罚性赔偿，由法院裁量。

八、生产者与销售者：找谁、怎么追偿

《民法典》第一千二百零三条给了受害人一个选择权：「因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。」

这是一条对受害人极为有利的规则：不用先搞清楚缺陷出在哪个环节，找谁近找谁、找谁有钱找谁。销售者不能以「不是我生产的」为由拒绝，生产者不能以「你是从别人那买的」为由拒绝。

赔偿之后的内部追偿，条文也写清了：产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

解释第十九条把这条选择权同样给了「缺陷产品本身损害」——买受人可以找生产者，也可以找销售者。这一点在实务中很有用：电动车自燃，找门店比找厂家快，门店就在本地，执行也方便。

有一处要注意：销售者的责任性质。《民法典》第一千二百零三条没有区分销售者有没有过错，受害人向销售者主张时不需要证明销售者有过错；只有在内部追偿时，才看缺陷是谁造成的。这与《产品质量法》第四十二条「由于销售者的过错使产品存在缺陷」的表述略有不同，办案时以《民法典》为准。

九、召回与警示：另一条并行的路

《民法典》第一千二百零六条：「产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。」

这一条给了受害人两条额外的抓手。

抓手一，扩大损害的责任。产品投入流通后发现了缺陷，厂家应当停止销售、警示、召回。没有做，或者做得不到位，导致损害扩大（比如明知电池有热失控风险却不公告，又卖了十万台，又烧了几十户），对扩大的部分要担责。这部分责任与缺陷本身的责任是两个层次，可以叠加主张。

抓手二，召回的必要费用。召回产生的运输费、检测费、替代交通费等必要费用，由生产者、销售者负担。

实务中，召回公告本身就是一份极有价值的证据：它证明厂家「明知」缺陷存在，为惩罚性赔偿的主观要件提供了直接依据；它也证明缺陷的普遍性，减轻了单个受害人的举证负担。代理受害人一方时，第一件事就是检索该型号产品有没有召回公告、有没有行政处罚、有没有同批次的其他诉讼。

十、起诉与举证：清单式操作

第一步，固定现场。不清理、不丢弃、不复原。拍照、录像、请消防出具火灾事故认定书、请物业调监控。产品残骸用纸箱封存，标注时间、地点、见证人。

第二步，固定购买关系。发票、订单截图、支付记录、保修卡、聊天记录。二手的，保留转让协议与付款记录；受赠的，保留赠与的说明与在场证人。

第三步，确定被告。销售者（门店、网店经营者、平台自营）与生产者（包装标注的生产企业）可以一并告，也可以择一。网店找不到经营者的，可以把平台列为共同被告，要求提供经营者信息。

第四步，决定要不要鉴定。金额不大、责任清楚的，用消防认定书加同批次事故记录即可；金额大、厂家抗辩激烈的，做技术鉴定。鉴定前先问清鉴定机构的资质、鉴定事项的表述、费用与周期。

第五步，列清诉讼请求。分四项写：缺陷产品本身损失（附折旧说明）、其他财产损失（附维修报价或者评估报告）、人身损害赔偿（附病历、票据、误工证明）、精神损害抚慰金（符合严重精神损害条件的）。符合条件的，另列惩罚性赔偿。

第六步，注意诉讼时效。《民法典》第一百八十八条规定普通诉讼时效三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。产品责任案件要注意起算点——知道产品有缺陷、知道谁是生产者或者销售者，两个「知道」都具备才开始起算。

第七步，行政投诉并行。向市场监管部门投诉产品质量问题，一方面可以推动调查、取得检测结论，另一方面行政处罚决定书是有力的民事证据。

法条依据

这一组条文放在一起，能看出一条清晰的修补轨迹。

《产品质量法》第四十一条、第四十三条是旧框架。两条都用「人身、缺陷产品以外的其他财产」或者「人身、他人财产」划范围，把产品自身损害排除在外。这不是立法的疏漏，是当年「产品自身损害属合同范畴」这一共识的产物。

《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条是新基础。两条都只说「造成他人损害」，没有「产品以外」的限定。这个表述上的差异，给解释留下了空间——民法典没有把产品自身损害排除，只是过去没有人往这个方向主张。

解释第十九条把空间填上。一句话三个动作：确认「缺陷产品本身损害」可赔、把「产品本身」与「其他财产」合并到一案、把请求权基础锚定在第一千二百零二条和第一千二百零三条。

第一千二百零六条、第一千二百零七条是两个加重条款。前者针对「发现缺陷后不作为」，后者针对「明知缺陷仍然产销」，一个赔扩大损失，一个赔惩罚性赔偿。两条都以「缺陷已经被发现」为前提，与第十九条的赔偿范围问题不在同一层次。

第一千一百八十四条解决「赔多少」。按损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算，这是折旧、重置、修复三种算法的共同上位规则。

第一千一百八十三条解决「能不能要精神损害」。产品自毁本身不产生精神损害；但如果毁损的是具有人身意义的特定物（婚戒、遗物、唯一的影像资料），且侵权人有故意或者重大过失，可以主张。

《消费者权益保护法》第五十五条是惩罚性赔偿的另一个入口。第二款给消费者二倍以下的惩罚性赔偿，与《民法典》第一千二百零七条的「相应的惩罚性赔偿」并行，消费者可以择一主张。

法条核对日期：2026 年 10 月 29 日。以上意见仅供参考，具体请以律师正式意见为准。

与相邻概念的区别

表格第三列与第一列的区分，是实务中最容易混淆的一处。一场火烧了三样东西，法律上要拆成三项：车本身（第一列）、家具和房子（第二列）、人（第三列）。三项的请求权基础都是侵权，但主张主体不同——第一列只有买受人能主张。

第一列与第四列的分界，是「侵权」与「合同」的分界。同样是产品坏了，走第四列可以要求换货、退货、减价，举证容易但赔偿范围窄；走第一列可以要钱，但要证明缺陷，赔偿范围宽。

第二列与第三列的区别在赔偿项目：财产损害按市场价或者修复费，人身损害按法定项目（医疗、护理、误工、残疾赔偿金等），后者金额通常远高于前者。

实操指引

第一步，先判断当事人是不是买受人。看发票抬头、看订单账号、看付款记录。是买受人的，可以主张全部四项（产品本身、其他财产、人身、精神损害）；不是买受人的，把第一项去掉，只主张后三项。

第二步，把三类损害分开记账。产品本身：购买价、使用时长、同型号现价、折旧估算。其他财产：维修报价单、评估报告、照片。人身：病历、票据、误工证明、护理证明。三类分开，一项一张表，不要混在一起。

第三步，拿到消防或者检测的定性结论。没有这份东西，缺陷的举证会很吃力。消防火灾事故认定书由消防救援机构出具，通常写明起火部位与起火原因；产品质量检测由有资质的检验机构出具；技术鉴定由司法鉴定机构或者行业专家出具。

第四步，查召回与处罚记录。国家市场监督管理总局的缺陷产品召回公告、各地市场监管部门的行政处罚公示、同型号产品的投诉与诉讼记录。这些材料既能证明缺陷，也能证明「明知」。

第五步，选一条主路。损害集中在产品本身、金额不大，走合同或者投诉；有其他人身财产损害、金额较大，走侵权；想主张惩罚性赔偿，只能走侵权，且必须有人身伤亡的后果。

第六步，被告列两家的利与弊。只告销售者，程序快、执行近，但销售者可能资力有限；只告生产者，赔偿能力强，但跨地域、周期长；两家一起告，法院按第一千二百零三条处理，受害人可以择一执行。

第七步，保全证据链的完整性。产品残骸不要丢、现场不要清、聊天记录不要删、维修记录要留。这类案件最怕的是「东西扔了、现场清了、只剩一张嘴」，那时候再好的法条也救不回来。

常见问题

电动车自燃烧毁了车本身，厂家赔不赔车的钱？

赔。这是解释第十九条最典型的适用场景。买受人可以请求生产者或者销售者赔偿缺陷产品本身的损害，请求权基础是《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条。赔偿数额按损失发生时的市场价格计算，使用过的按折旧折算。过去这项请求常被以「属于合同范畴」为由驳回，现在有了明确的依据。

车是我爱人买的，登记在她名下，我能不能主张车的钱？

可以主张，但要注意主体。解释第十九条把「缺陷产品本身损害」的请求权给了买受人。你爱人作为买受人可以主张；你不是买受人，主张这一项可能被认定主体不适格。稳妥的做法是以买受人为原告，或者由买受人出具授权、共同起诉。人身损害和其他财产损害不受此限，你作为被侵权人可以直接主张。

二手的、别人送的，能不能要产品本身的钱？

二手买受人和受赠人主张「缺陷产品本身损害」，存在主体上的争议。条文的字面是「买受人」，通常理解为与生产者、销售者形成买卖关系的一方。稳妥的路径是：走合同关系向你的出卖人主张，或者只主张人身损害与其他财产损害。涉及金额较大的，建议先检索受诉法院的同类判决，看当地对「买受人」的把握尺度。

只有产品坏了、没伤到人也没损坏别的东西，能不能起诉？

可以起诉，但要想清楚值不值。这类案件的标的往往只有几千元，诉讼成本可能超过标的。更实际的路径是：先与商家协商退换，协商不成向市场监管部门投诉，或者走小额诉讼程序。真要起诉，走合同路径（修理、更换、退货、减价）比走侵权更省事，因为不用证明「缺陷」，只需证明「不符合约定」。

产品缺陷怎么证明，一定要做鉴定吗？

不一定。有消防火灾事故认定书、有同批次产品的召回公告、有多起同类事故记录的，可以不做鉴定。金额较大、厂家抗辩激烈的，建议做技术鉴定，鉴定事项要写具体，比如「该型号电池在正常充电条件下是否存在热失控风险」，不要写「产品是否有质量问题」这种笼统表述。

厂家说「是你使用不当」，这个抗辩怎么破？

使用不当不是法定免责事由，而是过错相抵。厂家主张的，要证明三点：使用方式违反了说明书或者通常用法；违反行为与损害之间有因果关系；该违反是损害发生的原因之一。你可以从三个方向回应：说明书有没有明确警示；该用法是不是普遍、可预见的用法；产品有没有防止误用的设计。此外，即便认定使用不当，也只是减轻责任，不是免除责任。

已经过了保修期，还能不能要？

能。保修期是合同约定的免费维修期限，与侵权责任的成立无关。产品责任的诉讼时效是三年，自知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。保修期过了，只影响你能不能免费修，不影响你能不能主张缺陷造成的损害。厂家拿「过保」当免责理由的，直接顶回去。

能不能既要求退货退款，又要侵权赔偿？

不能重复受偿。退货退款是合同路径，返还是产品本身的价值；侵权路径赔偿「缺陷产品本身损害」，也是产品本身的价值。两者指向同一笔损失，只能主张一次。实务中的处理是：走侵权路径的，不再主张退货退款；走合同路径的，不再主张产品本身损害。其他财产损害与人身损害不受此限，可以一并主张。

产品自燃烧掉了我母亲留下的唯一一本相册，能不能要精神损害赔偿？

可以主张，但要符合条件。《民法典》第一千一百八十三条规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。相册、婚戒、遗物属于典型的「具有人身意义的特定物」。难点在两点：一是要证明该物对你具有特殊的人身意义（照片、证人、家族记录）；二是要证明侵权人有故意或者重大过失（明知缺陷仍销售，或者发现缺陷后不召回）。

惩罚性赔偿能要多少？

看走哪条依据。《民法典》第一千二百零七条给的是「相应的惩罚性赔偿」，没有固定倍数，由法院裁量；《消费者权益保护法》第五十五条第二款给的是「所受损失二倍以下」，消费者身份明确的可以直接援引。两条都以「造成他人死亡或者健康严重损害」为前提，单纯的产品自毁不能主张。此外还要证明「明知」——召回公告、行政处罚、内部检测报告是主要证据。

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