标价99,结账变成199,商家可以吗?不可以。法律要求明码标价,并且不得在标价之外加价出售商品、不得收取任何未予标明的费用;你可以拒绝补差价,并向市场监管部门投诉举报。
先说结论
结论:标价就是付款依据,标价之外的加价和未标明的费用,你都有权拒绝。
三句话:① 经营者销售商品、提供服务必须明码标价,标清品名、规格、计价单位、价格等;② 标价之外不得加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用,结账价高于标价的你有权拒绝;③ 价签要齐全、真实准确、清晰醒目,线上线下一个标准。
一、明码标价不只是贴个价签
结论:价格、品名、规格、计价单位等关键信息都要标清楚,标不清楚本身就是违规。
- 《中华人民共和国价格法》第十三条经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
前一款解决「标什么」:品名、产地、规格、等级、计价单位、价格,服务类还要标明项目与收费标准。后一款解决「标了之后怎么办」:标价就是付款依据,标价之外不许加价,也不许冒出未标明的费用——结账时才出现的名目,只要事先未标明,你都有权说不。
二、结账时多出来的钱,怎么处理
结论:先拒付、再留证、后投诉,多收的部分有权要回。
当场核对:结账时把小票与标价逐项对,发现差异当场提出;
拒绝差价:明确表示只按标价付款,要求商家对加价部分作出说明;
保留凭证:标价照片、小票、支付记录、与商家的沟通记录都保存好;
投诉举报:商家坚持多收的,向市场监管部门投诉,要求退还多收价款。
三、线上展示同样有标准
结论:电商页面的价格展示要做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
- 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
线上常见的价格迷障——页面大字价格、结算时冒出小字费用、会员价与标价关系看不明白——都在「真实准确、清晰醒目」的反对之列。自动续费须在扣费前显著提醒,默默扣款同样违规。
四、标价与结算不符,可能不只是价格问题
结论:低标高结若是刻意套路,还可能滑向误导消费者乃至欺诈。
标价99结账199,如果只是错标,商家更正并按标价履行即可;如果是先低价引流、后高价收割的套路,就可能同时构成价格违法与误导消费者。类似「宣传一套、交付一套」的纠纷,可参阅库存车、展车当新车卖,能主张退一赔三吗;主张欺诈赔偿的通用路径,可参阅买到"三无产品",可以要求退一赔三吗?。
两个提醒:① 促销期的「划线价」也要真实,凭空捏造原价误导顾客的,同样可以投诉;② 结算差异当场提出最有效,付款完成后再主张,退款流程会麻烦得多。
五、常见问题
结论:标价与结算纠纷的典型疑问集中解答。
餐具费事先没告知,结账时才收,能拒付吗?
未标明的费用不得收取,你有权拒付并要求商家事先明示;已支付的可以要求退还。
网上下单价格和结算价不一致,以哪个为准?
以清晰显著展示并影响你下单的标价为准;结算时突然加价的,你可以拒绝并投诉。
商家说标价是「过期活动价」,还能按标价买吗?
过期活动价应及时撤下或注明有效期;继续以旧标价陈列误导顾客的,你可以向市场监管部门反映。
多收的差价能要回来吗?
可以要求商家退还多收部分;构成价格违法的,监管部门还可依法处理。
一句话:标价就是承诺,结账时的每一个数字都该对得上价签。相关情形还可参阅医疗美容失败,可以按消费者权益保护法主张退一赔三吗?。
以上内容为一般性法律知识分享,不构成正式法律意见;具体案件请结合证据情况咨询执业律师。