上个月一位读者团购了 99 元洗三台空调。师傅把两台挂机的内机面板拆下来，搬到卫生间用花洒冲，没吹干就装回去，插电试机，出风口有风不凉。第二天售后拆开外壳，主板上一层水痕，换板报价 680 元。她找商家，商家说洗之前就讲过，机器太老，洗完出问题不负责。她翻遍订单，只在页面最下面看到一行灰字。她想问的只有一句：家电清洗洗坏了怎么赔。
同类的还有三种。洗油烟机，风轮泡在水槽里，水顺吊顶龙骨淌下去，石膏板泡出一片黄印，师傅说你家吊顶本来就松。洗滚筒洗衣机，撬内筒把门封圈弄变形，排水泵一直响。还有没洗成的：页面写 99 元洗三台，人到了说太脏要拆洗，加 200，不加就走，临走收 50 元上门费。
这篇只算四件事：赔多少、按什么价、免责那句管不管用、证据怎么留。师傅和平台谁是被索赔主体，另有专文，这里只用一节说边界。
- 上门清洗家电是承揽，不是帮忙；洗坏了属于履行不符合约定，可以要求修复、减价、退服务费、赔损失。
- 赔偿顺序是修复费优先，修不了才按损失发生时的市价折价；十年的旧机不按当年买价赔，但替代支出可以另算。
- 房屋泡水、地板鼓包按修复报价赔，修复期间住不了人的住宿费只要能证明，也可以主张。
- 「洗前请确认机器状况，洗后不负责」是免除自己责任的格式条款，没提示说明的可以不成为合同内容，因重大过失造成财产损失的一律无效。
- 争点不是谁主张谁举证这句话，而是洗前是好的、洗后是坏的、中间只有他动过手，三段各要一份证据。
- 团购页写 99 元洗三台就是承诺，上门加价属于未按约定履行，已付的钱要退；上门费必须事前写明。
一、先把关系定下来：这是承揽，不是帮忙
结论：请人上门洗空调、洗油烟机、洗洗衣机，法律上是承揽合同，条文把「修理」直接列进了承揽范围；收了钱、以这行为业，就不能用「好心帮忙」降低注意义务。
清洗要拆面板、拆风轮、拆内筒，动电路、水路、制冷管路，装回去还要试机，更接近修理。
这决定三件事。标准由成果决定，不由工时决定：干了三小时、手泡白了，与赔不赔无关，要看机器能不能正常用。主要工作不能悄悄转给别人：平台接单再转派，接单方仍要对成果负责。救济是一组选项，不必先求他修：他不肯再来，你自己找人修，修复费照样能作为损失主张。
还要分清承揽与买卖。洗坏了不是赔一台新机，而是让机器回到能用的状态。修复费通常远低于新机价，主张新机多半被砍。
- 《中华人民共和国民法典》第七百七十条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。
- 承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。
- 《中华人民共和国民法典》第七百七十二条承揽人应当以自己的设备、技术和劳力，完成主要工作，但是当事人另有约定的除外。
- 承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责；未经定作人同意的，定作人也可以解除合同。
- 《中华人民共和国民法典》第七百八十一条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
整体框架见承揽合同，条文原文见民法典。记住一句：他不是来帮忙的，是来交付一台洗完还能用的机器。
二、先分清「原来就坏的」和「拆装弄坏的」
结论：不是机器一坏就赖师傅，也不是一句「本来就老化」就能脱身；判断靠三条线对不对得上——洗前什么状态、拆了哪些部件、坏的地方和拆过的地方是不是同一处。
主板进水最常见：内机冲洗没做防水、没断电、没等吹干就通电，当天或第二天就不制冷、不开机，拆开有水痕白霜。制冷剂渗漏多出在铜管接口，铜管被掰、螺母没拧紧、没检漏，表现是不制冷但机器能转、外机细管结霜，可能过一两周才明显，商家会说用了半个月才坏。密封圈、排水泵、轴承被拆坏常见于滚筒洗衣机，硬撬内筒会把门封圈、减震器弄变形。房屋损害金额往往最高，水顺吊顶、墙缝、地漏下淌，泡石膏板、地板，甚至漏到楼下。
老化能解释性能下降，解释不了当天失效。用了十二年的空调制冷差、噪音大，是老化；洗完当天不制冷、主板有水痕，是水进去过。商家说「洗之前就有毛病」，就用文字追问：洗前试机了吗，记录在哪。多数上门清洗根本不试机，工单只有「洗两台挂机、99 元」一行。
反过来也讲公平。塑料卡扣十年一拆就断、卡脚脆化合不严，属正常损耗，可以要求减价或补件，要求赔新机就不合理。分界线是：损坏是否拆装直接造成、后果有没有超出这类服务通常能预见的范围。卡扣断裂在范围内，主板灌水、铜管折断、吊顶泡透都不在。
还有个细节：拆下来的面板、螺丝放在地上被踩裂、装回去少两颗，属于保管不善，不用证明他故意。
- 《中华人民共和国民法典》第七百八十四条承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
- 《中华人民共和国民法典》第七百七十九条承揽人在工作期间，应当接受定作人必要的监督检验。定作人不得因监督检验妨碍承揽人的正常工作。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
- 依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第七百七十九条那半句「接受必要的监督检验」，是你可以站在旁边看的依据：要求当面拆、当面装、当面试机，可以拍照录像。
三、赔多少、按什么价：修复费优先，旧机折价，替代支出另算
结论：能修的先修，按修复费用赔；修不好或修不划算，按损失发生时的市价折价；机器不能用期间的替代支出，只要能证明必要且合理，可以另外主张。
法律给的是一句原则：按损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。落到清洗纠纷，「其他合理方式」用得更多，因为一台用了九年的空调值多少钱，没有报价单能回答。
第一档，修复费，这是主战场。主板更换、铜管补漏、吊顶重做、局部地板更换都走这一档，要三样：检测单、报价单、发票。检测单必须写故障部位和成因，只写「主板损坏」没用，要写「主板进水腐蚀，疑与清洗未做防水有关」这种能对上过程的表述。
顺序上有个坑：不要自己先修完再找对方。先书面通知，给三到五天复勘，他不来或明确拒绝，你再修；否则一句「你修都修了，我怎么知道原来坏成什么样」就把你顶回去。情况紧急可以先止损，但要全程录像、留住旧件。
第二档，修不了或修不划算。主板报价 680 元、机器二手值 400 元，谈修复费没意义，改按成新率折价：查同型号同年代机器的二手成交价，截图存证，再结合购买时间、使用状况。厂家说明书上常见的参考年限，空调多在十年上下，洗衣机、油烟机多在八年上下；超过这个年限，折后往往只剩原价十分之一到五分之一。十年前四千元的空调洗坏了，多半只赔几百元。能抬高金额的是修复费、房屋修复费和替代支出。
第三档，房屋损害，按修复报价赔。看三样：受损面积、修复工艺、同批次材料还能不能买到。地板最典型，局部换的前提是同批次同花色还有货；停产了只能整间换，对方一定说这是扩大损失，你就拿同批次停产的证明、几家门店的答复说明局部换不可行。修复期间的暂住、搬家、保管费用有票据就列；租的房子被泡、房东扣押金，也在范围内。
第四档，替代支出。空调不能用去住酒店，洗衣机不能用把衣服送干洗，油烟机拆了连续几天外食。要真实、合理：五星酒店开一个月房不会被支持，快捷酒店住三晚配上发票和维修单日期，通常没问题。
第五档，服务费要退。洗坏了，清洗目的没达到，这笔钱的对价基础就没了。退款和赔偿可以一起提：退 99 元清洗费，另赔 680 元修复费。同一笔损失不能要两遍：减价弥补服务价值，修复费弥补物的损害，但已免单的部分不能重复主张。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
- 《中华人民共和国民法典》第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五百八十四条后半句是双刃剑：对方只收 99 元，你主张空调坏了导致夏天无法办公、损失三万，超出他缔约时能预见的范围。只列直接、必然、算得清的部分，反而更容易拿到。
衣物洗涤按折旧后的交换价值赔，家电清洗按恢复可用的成本赔，别混用。
四、「洗坏概不负责」这句话，挡得住多少
结论：这句话要过三道关，多数挡不住：没提示没说明的，可以不成为合同内容；不合理免除自己责任的，无效；因故意或重大过失造成财产损失的免责条款，一律无效。
第一关，有没有提示、有没有说明。典型位置是团购页最下面一行灰字、工单背面、门口牌子、师傅进门随口一句。它属于格式条款，提供方要用合理方式提示你注意并说明；没做到，你可以主张它不成为合同内容。加粗、单独弹窗、让你单独勾选、口头逐条讲并留记录，算合理方式；挤在一堆文字里的五号灰字、要滑到底才看见，通常不算。
第二关，内容是不是不合理。不合理地免除或减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。「清洗出现任何故障本店概不负责」把全部风险推给消费者，等于收钱却不担质量义务，被认定无效的可能性很大。
第三关，故意和重大过失，任何条款都挡不住。造成人身损害的免责条款无效；因故意或重大过失造成财产损失的也无效。冲洗内机不做防水、不断电、不吹干就通电，这不是难免的意外，是重大过失。到这一步，条款写没写、签没签都不影响责任。
把「确认现状」和「免除责任」分开。工单上常见「机器现状确认」，签字确认外观有划痕、有锈、有异响，这是事实确认，签了不影响索赔。要警惕的是另一栏：「本人已知悉清洗风险，清洗后出现故障与清洗方无关」。反过来，工单若写「外观完好、试机正常」，这张纸对你极为有利。
风险告知不是免责。他说「太老了，洗了可能坏」，只说明你知道风险，不说明操作失误的损失也归你。
- 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
- 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
- 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条有下列情形之一的，该格式条款无效：
- （一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
- （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
- （三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
- 《中华人民共和国民法典》第五百零六条合同中的下列免责条款无效：
- （一）造成对方人身损害的；
- （二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
三关是递进的，任何一关过不去，条款就用不上。判断方法另见格式条款没提示没说明，可以主张不成为合同内容吗与提示说明义务的新标准。
五、举证：拆装时只有师傅在场，靠三段证据接时间线
结论：这类纠纷不需要证明他心里怎么想，只需要把三段事实接起来——洗前是好的、洗后是坏的、中间只有他动过手。
洗前，三十秒视频。开机，拍指示灯、出风、运转声音；镜头扫过外观和铭牌上的型号、出厂日期；嘴里说一句日期。用途不是证明机器完美，而是证明它当时能正常工作。洗衣机加拍脱水，油烟机加拍各档风速。
过程中，工单上必须有「拆了哪些部件」。写明面板、滤网、风轮、主板盒、铜管接口、内筒、门封圈，再写是否断电、是否做防水。他不写，你自己在空白处写并拍照。后面所有因果争论都要回到「他动过哪里」：拆了主板盒、当天主板进水，链条几乎闭合；只洗了滤网、一周后压缩机坏了，链条就断了。
洗后，当场试机当场记录。不制冷、异响、漏水、跳闸，当场录。让他写「试机不制冷」并签字；拒绝就录下拒绝过程，同时发微信给商家：几点试机、什么现象、师傅未签字。
事后，第二家的检测单。找品牌售后或有资质的维修点，要求写三件事：故障部位、成因、与近期拆装有无关联。写成「主板进水，腐蚀痕迹新鲜，符合近期液体渗入特征」，证明力远高于聊天记录。房屋损害换一套：带参照物的照片、面积测量、两家修复报价、物业的漏水说明。
对方手里的东西可以要。派单记录、操作规范、工单原件都在对方手里。起诉后可申请法院责令提交，无正当理由拒不提交的，实务中可以主张对你有利的事实成立。所以交涉时就用文字提出：提供派单信息、操作人员姓名工号。
- 《中华人民共和国民法典》第七百八十条承揽人完成工作的，应当向定作人交付工作成果，并提交必要的技术资料和有关质量证明。定作人应当验收该工作成果。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
- 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第八条那半句「服务的内容、规格、费用」，落到上门场景就是：拆不拆机、拆哪些件、怎么洗、洗坏怎么算，付钱之前你有权问清。举证的一般分配见举证责任，录音怎么录不白录见录音证据怎么用才有效。
六、99 元洗三台，上门要加钱、走人要收上门费
结论：团购页写「99 元洗三台」就是承诺，上门以「太脏」「要拆洗」加价属于未按约定履行；你可以不同意，对方可以不做，但已付的钱要退；单纯上门就要收费的，必须事前明示。
三种加价，性质不同。页面没提、上门才说的拆洗费、高空费、距离费，属于标价之外的费用，可以不付。页面写了「基础清洗不含拆洗，拆洗另计」，这是明示，你可以只做基础，对方不能因为你不加钱就把整单撂下。以「太脏」为由拒绝服务可以，但后果是退款不是扣钱。
上门费只有一种情况能收：下单页面明确写了「上门费 XX 元，无论是否提供服务均收取」，并且你确认过。事后再说的 50 元没有依据。人到了门口你给了，也不等于认可：转账备注「不认可该收费」，再补一条微信，事后仍可主张返还。
现场别吵架。一句话就够：我不同意加价，请按页面写的内容做完；做不了请退单。说完用微信发给商家或平台，留下时间。同样的套路，防水补漏版本见防水补漏说好几千最后要三万，搬家版本见车到楼下才加价，东西摔坏了怎么算。
- 《中华人民共和国价格法》第十三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
- 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
- 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。
第十二条最直接：页面写了几台、多少钱、包含什么，就按这个履行。条文见价格法，标价之外的收费怎么认定，见标价之外加价的规矩。
七、找谁说钱：主体不同，赔付能力差很多
结论：先看钱付给了谁；平台自营派单的找平台，只撮合的要它提供商家真实信息、提供不了可以找平台，个人接单的找个人和他挂靠的商家。
师傅与平台是劳动关系、劳务、居间还是承揽合作，那套判断已经把「谁担责」讲透，见上门维修、家政保洁出事，平台和师傅谁担责。这里补的是：同样是赢，能不能拿到钱，取决于你告谁。
个体师傅名下可能只有一辆电动车，判决下来执行不到。能锁定商家就锁定商家，能追加平台就追加平台。看收款账户：钱进平台或家政公司对公账户，就往那个主体上靠；扫个人码，就查收款人是不是法定代表人、股东或员工。
平台只撮合时也不能一句「我们只是信息平台」就脱身：不能提供商家真实名称、地址、联系方式的，可以直接找平台；明知有问题不处理、对涉及安全的服务未尽审核义务的，也要担责。来的人不是你以为的那家，属于冒名售后，见遇到假冒售后上门维修怎么维权。
八、证据清单：按这张表收，别漏项
结论：这类纠纷的证据就十来样，难的是当场想不起来；照下表一次收齐，谈判和起诉用同一套材料。
| 证据 | 证明什么 | 什么时候取 |
|---|---|---|
| 团购页面截图与订单 | 服务台数、价格、包含项目、付款主体 | 下单当天，连底部小字一起截 |
| 洗前视频三十秒 | 洗前能正常运转、外观状态 | 师傅进门、动手之前 |
| 工单 | 拆装部位、是否断电防水、试机结果、师傅姓名工号 | 施工中，逐项要求写 |
| 洗后视频与照片 | 故障现象、漏水点、受损范围 | 装回试机当场 |
| 第二家检测单 | 故障部位与成因、与拆装是否相关 | 发现故障后三日内 |
| 维修报价单与发票 | 修复费用的具体金额 | 修复前报价、修复后发票 |
| 房屋受损照片与修复报价 | 泡水面积、材料、工艺与价格 | 受损当天，带参照物 |
| 微信与通话录音 | 商家承认、拒赔、加价、拒绝复勘 | 全程，不删原始记录 |
归类可照消费维权要收集哪些证据、财物被损坏要收集哪些证据的框架整理，两份侧重点不同，合起来基本覆盖。
九、上门前一分钟，和已经洗坏之后的四步
结论：防的部分只要一分钟，救的部分只要四步；两件事都不需要法律知识，只需要在正确的时刻做一个小动作。
上门前，三个动作。一，录三十秒：开机、拍运转、拍外观、拍铭牌，说一句日期。二，问三句话并打字发过去：拆不拆机、拆哪些部件、服务范围含不含拆洗；对方回了文字，你就有了书面确认。三，把页面和订单截进同一个相册，特别是底部小字。
已经洗坏，四步走。第一步，停机断电，别再试：反复通电会让进水的主板彻底报废；当场录像，让师傅写试机结果。第二步，二十四小时内书面通知：几点洗的、什么故障、要求三日内复勘并书面答复。第三步，找第二家出检测单，同时拿两家修复报价：机器找品牌售后，房屋找物业或装修公司。第四步，谈不拢就投诉加起诉：先 12315，同步平台投诉并留受理编号；金额较大、对方拒不出面、涉及房屋损害，直接起诉，案由写服务合同纠纷或承揽合同纠纷。材料照合同违约纠纷要收集哪些证据准备。
常见问题
结论：下面八个问题被问得最多，答案都指回同一组判断——谁动过手、损失怎么算、条款挡不挡得住。
洗完当天不制冷，师傅说是天气热、缺氟，跟他没关系，怎么办？
先看两件事：洗前能不能制冷，工单上有没有试机记录。缺氟不会当天突然发生，除非拆装时动了铜管接口。要求他出具检漏结果和压力读数；拿不出来就找第二家检测，写清是接口渗漏还是主板进水。一份清楚的检测单基本能把这个说法挡回去。
用了十年的老空调，还能按当年买价赔吗？
不能。赔偿按损失发生时的价值算，十年机折下来往往只有零头。想多拿，重点在修复费、房屋修复费和替代支出。服务费要单独退，这一笔与折旧无关。
平台派的师傅，平台说只负责撮合，该找谁？
先看收款主体。钱付给平台就找平台，付给公司就找公司。平台说不出商家真实名称、地址、有效联系方式，可以直接要求平台赔。个体师傅赔付能力弱，能锁定商家和平台就别只盯个人。
工单上我签了「机器现状确认」，还能索赔吗？
能。那一栏确认的是外观和当时状态，不是免除他的责任。真正要警惕的是「清洗后出现故障与清洗方无关」这类字样。反过来，工单若写「外观完好、试机正常」，那张纸对你有利。
吊顶泡了、地板鼓了，装修公司报价对方不认，怎么办？
拿两家以上报价，加受损面积测量和现场照片，说明工艺为什么必须这么做。地板重点证同批次材料买不到，否则对方会主张只赔局部。修复期间的住宿费、搬家费有票据就一起列。
加了 200 元「深度清洗费」，能要回来吗？
看页面有没有事先写明这项收费和触发条件。没写、上门才说的，属于标价之外的费用，可以拒付；已经付了可以要求返还。付款时备注不认可，再补一条微信。
洗完后过了一个月才出故障，还能找吗？
可以，但要跨过因果这一关。时间隔得越久，越需要检测单把成因锁死，比如「腐蚀痕迹新鲜」「接口渗漏符合拆装后未检漏特征」。同时说清这段时间有没有搬动、自己拆过、找别人修过。
对方把我拉黑了，起诉要准备什么？
起诉状、双方身份信息、订单与支付记录、工单、洗前洗后视频、检测单、修复报价与发票、聊天记录。被告是个人写姓名和身份证号，是公司写全称。管辖一般选被告住所地或合同履行地。
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结论：这两篇一篇讲责任主体、一篇讲赔偿基数，和本篇正好拼成一套。
今天能做的下一个动作只有一件：把这次上门前后的照片和视频，按「洗前→工单→洗后→检测」四个文件夹归好，再把团购页面和订单截一遍。四组东西凑齐，谈的时候有分量，告的时候法院也看得懂。想顺着看，可以从消费维权和承揽合同进去。
本文为普法内容，不构成针对具体个案的法律意见。具体纠纷请携带材料咨询执业律师。 以上内容不构成正式法律意见，仅为一般性法律知识分享。