演出安保能不能把人抬出去？2026 年 10 月 31 日至 11 月 1 日，南京江北新区扬子江生态公园，《哈哈哈哈哈》官方线下活动「WUUHAA 嘉年华」。据荔枝新闻、中华网 11 月 1 日报道及当事人自述：一名 1280 元 SVIP 女观众已寄存应援大旗、重新通过安检，因手持印有艺人名字的手提袋被拦下，提出退票后，被四名安保强行抬出场，拉扯中指甲受伤；拿手机拍摄时手机被夺、被要求删除视频；在服务区等退票半小时无人答复，后拨 12315 维权。相关话题当晚登上微博热搜第一。
主办方至今没有正式书面声明，现场导演的一段哽咽回应被广泛传播：「我讨厌的是黄牛和代拍。」讨厌黄牛是一回事，把一个已经买票入场的观众抬出去是另一回事。
三句话说清： ① 保安不是警察。《保安服务管理条例》第三十条明文禁止「限制他人人身自由」「扣押、没收他人证件、财物」，抬人、夺手机都在禁止之列。 ② 主办方脱不了身。安保是主办方雇的，人执行的是工作任务；主办方本身还有群众性活动组织者的安全保障义务，「外包」不产生免责效果。 ③ 退票与赔偿是两条线。票款能不能退看合同与公示规则；人身受伤、财物损失另算，可主张医疗费、误工费和赔礼道歉。
一、抬人这件事，条例里写着「不得」
《保安服务管理条例》（2022 年 5 月 1 日施行的修订版）第三十条列了保安员不得有的七类行为，头两项就是：「（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物。」
「抬出去」是把人强行带离，客观上限制了人身自由；「夺手机、要求删视频」是扣押他人财物、干预取证。这两样都不在保安的权限里。
第四十五条接着规定后果：保安员有上述行为的，由公安机关予以训诫；情节严重的，吊销保安员证；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。第四十六条更直接：保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，单位赔付后可以向他追偿。
也就是说，赔钱的第一顺位不是抬人的，而是他背后的保安公司。
二、主办方能不能说「安保是外包的」
不能。两条路都堵住了。
第一条是雇主责任。《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。安保由主办方聘请、按主办方要求行事，执行的就是主办方交代的任务。
第二条是组织者义务。《民法典》第一千一百九十八条把「群众性活动的组织者」与商场、车站并列，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。《大型群众性活动安全管理条例》第五条写得更直白：承办者对其承办活动的安全负责。第七条把职责列成清单，第（六）项是「对妨碍大型群众性活动安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告」，第（七）项要求「配备与大型群众性活动安全工作需要相适应的专业保安人员」。
「制止」和「报告」是职责，「抬走」和「抢手机」不是。 这两项之间隔着的，正是合法与违法的分界线。
裁判规则餐厅的经营者负有不因自己提供的餐饮服务或者设施存在危险而使前来就餐的客人受到损害的安全保障义务。判断经营者是否尽到了安全保障义务，应当综合考虑其经营场所内的设施、设备是否存在缺陷、经营者是否采取了消除安全隐患的必要措施、是否设置安全警示标志等因素予以认定。父母作为未成年子女的监护人，不得放任孩子在餐厅等经营场所内随意攀爬桌椅、窗台等危险地方；其未尽到监护责任导致子女受到损害的，可以依照与有过失规则减轻经营者的责任。
给你的启示这套「看设施、看措施、看警示」的判断方法，换成演出场地一样适用：安检通道怎么设、拦截标准有没有事先公示、工作人员有没有受过处置培训、发生争执有没有上报而不是直接动手——每一项都是「是否尽到义务」的证据。
在人民法院案例库核验 ↗三、退票：先看规则有没有事先说清
第二个问题是钱：票款能不能要回来？
《消费者权益保护法》第八条给的是知情权：消费者有权知悉服务的真实情况，包括内容、规格、费用。第十六条要求不得设定不公平、不合理的交易条件；第二十六条规定，以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的，内容无效。
所以关键在三个事实：安检与入场规则有没有在购票前公示、标准是不是一视同仁、拒绝入场后有没有给出退票通道。如果规则是现场临时加的、只对部分观众执行、拒不退票又不让进场，那就不是「观众违约」，而是主办方履行不能，可按《民法典》第五百七十七条主张违约责任。规则事先写明、公示到位、一律执行的，主办方按规定处理退票，法律上站得住。
四、真遇上了，按这四步走
先保证据，再争对错
让同行人全程录像，拍清安保的工牌、胸号、制服标识；记下时间、位置、在场工作人员；受伤的当场拍照。
当场报警，不要只找客服
限制人身自由、抢夺手机涉嫌治安违法，报警后要求出具接报回执；同时拨 12315 投诉。
就医留票据
病历、诊断证明、医疗费票据齐全，这是主张赔偿的基础。
索赔分三块列
票款（合同）、医疗费与误工费（人身损害）、赔礼道歉（人格权益）；财物损坏另计。起诉时把保安公司、主办方一并列上。
三个提醒：① 不要在现场与安保发生肢体对抗，录像、报警比推搡有用；② 手机被夺时明确说一句「这是我的财物，请立即归还」，这句话会被录像记下；③ 事后别只在社交平台发声，行政投诉与报警记录才是后续索赔的抓手。
安保说「我们只是按规定办事」，能不能免责？
不能。「按规定」只能说明他有职务，不能说明行为合法；单位内部规定不能对抗行政法规，责任最终由保安从业单位承担。
- 《保安服务管理条例》第三十条保安员不得有下列行为：（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。
- 《保安服务管理条例》第四十六条保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安员追偿。
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
一句话：验票可以严格，执法不能越界；安保的手能拦人，不能抬人。 观众这一侧的义务边界，见演唱会扔一根荧光棒，为什么可能被拘留；票款能不能退，见演唱会、演出门票退改签能退吗；经营场所的安全保障义务怎么划，见经营场所安全保障义务。
作者：赵跃律师（安徽国运律师事务所）｜品牌：律师教你怎么做
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