搜索结果排在前面的,是广告吗?如果是竞价排名,法律要求平台显著标明「广告」,没标明的就涉嫌违规,你可以投诉举报。
先说结论
结论:搜索结果怎么排、广告怎么标,法律都有明确要求,标识义务不是可选项。
三句话:① 平台应当根据价格、销量、信用等多种方式向消费者显示搜索结果,不能只认谁出价高;② 竞价排名的商品或者服务,必须显著标明「广告」;③ 没标明的,你可以截图留证,向平台反馈或向市场监管部门投诉举报。
一、搜索结果的排序,法律有底线
结论:平台展示搜索结果要以多种方式呈现,竞价排名还必须亮明广告身份。
- 《中华人民共和国电子商务法》第四十条电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务,应当显著标明“广告”。
价格、销量、信用这些维度,指向的是让你自己选:想看便宜的按价格排,想看口碑的按信用排。竞价排名则是商家付费买位置,本质上是你看到的「广告位」,只是长成了搜索结果的模样。正因为它伪装度高,法律才要求显著标明「广告」,把识别权还给你。
二、把广告当搜索结果,错在哪
结论:错在让消费者误把付费推广当成自然排序,影响购买判断。
你搜一个商品,顺着前面几条点进去、下了单,事后才发现那是商家投放的位置,而不是因为销量和口碑靠前——这直接影响你的比较和选择。「显著」标明意味着不能藏在角落、用极小字号或者含义模糊的字样带过,要让普通消费者一眼识别。
三、没标「广告」,你可以这样做
结论:留证、反馈、举报,三步都不复杂。
截图固定:对搜索页面、结果排序、点开后的商品页整体截图,记下搜索时间与关键词;
平台反馈:通过平台客服或者投诉入口指出其未按规定标明「广告」,要求整改;
部门举报:平台不处理的,向市场监管部门投诉举报,由其依法核查处理。
四、对商家来说,买位置不等于免责
结论:竞价排名是合规的营销方式,但排名上去了,宣传内容照样要真实。
有些商家把竞价排名当成万能流量入口,配合夸大宣传一起上,这就把排序问题和宣传问题凑齐了。投放要选择正规渠道并要求平台明确标注,商品页面的宣传内容则要经得起核实。虚假宣传的赔偿后果,可参阅商家虚假宣传,消费者可以主张哪些赔偿?;直播场景下的平台责任,可参阅直播带货虚假宣传,平台要担责吗?。
两个提醒:① 标注「广告」的义务在平台,商品信息真实的义务在商家,谁的责任谁承担,互相推不得;② 排序往往一刷新就变,取证要快,截图尽量带上时间信息。
五、常见问题
结论:竞价排名标注相关的典型疑问集中解答。
标了「推广」没标「广告」,算合规吗?
法律要求的是显著标明「广告」,用含义模糊的字样带过,可能达不到「显著」要求,你可以投诉举报,由监管部门认定。
非竞价排名的自然结果也要标注吗?
不需要。标注义务只针对竞价排名的商品或者服务;自然结果按价格、销量、信用等多种方式展示即可。
你因为没注意是广告而买错了东西,能退吗?
购买行为如何处理要看具体情况,你可以先走平台售后和消费者投诉渠道;若商家另有虚假宣传,还可依法主张赔偿。
商家花钱买排名,本身违法吗?
竞价排名本身是合法的广告形式,问题出在未标明「广告」或者伴随虚假宣传,这些才带来法律责任。
一句话:搜索结果里的广告,必须以你看得见的方式亮明身份。相关情形还可参阅市场监管部门处罚虚假宣传、无照经营,标准是什么?。
以上内容为一般性法律知识分享,不构成正式法律意见;具体案件请结合证据情况咨询执业律师。