买到的商品是假货，怎么主张赔偿？两条路可以并用：一是退货退款、换货修理，二是商家构成欺诈时主张价款三倍的赔偿，不足五百元按五百元算。前提是把「这是假货」的证据做实。这篇讲清怎么留证、按什么顺序维权、赔偿怎么算。
先说结论
先说结论
- 退货退款与三倍赔偿不冲突，可以同时主张。
- 「假货」要靠证据：品牌方鉴定、官方验真、检测报告、页面截图、聊天记录。
- 维权顺序：留证、找商家协商、平台投诉、12315、起诉。
- 商家承诺「假一赔十」的，可以按承诺主张更高赔偿。
- 食品、药品领域另有更重的惩罚性赔偿规定。
两条路可以并用
结论：退货退款与三倍赔偿不冲突，可以一起主张。 商品是假货，通常同时踩了两条线：一是质量不合格，你有权退货、换货、要求修理；二是如果商家明知是假货还当真品卖，就构成欺诈，除了退货退款，还可以要求价款三倍的赔偿，最低五百元。实务中建议在协商和投诉时把两项诉求一并提出，先争退款和赔偿，商家不同意再走投诉和诉讼，不要一上来就放弃其中一项。
「假货」要能证明
结论：主张赔偿之前，先把假货证据做实，只有自己嘴上说不够。 常用的证明方式有：请品牌方或者官方渠道鉴定并出具结论、通过官方验真入口查询、委托有资质的机构检测、保存商品详情页截图（特别是宣称「正品」「专柜货」的部分）、保留与客服的聊天记录。证据越早固定越好，商品本体、包装、标签、票据都要保存好，一旦商品被用旧、包装丢失，鉴定难度会明显增加。
按这个顺序维权
结论：先留证，再协商，再投诉，最后起诉，顺序对了事半功倍。
跟着做
1
- 第一步，留证：拍照录像、封存商品与包装、保存订单信息与聊天记录、索要发票。
2
- 第二步，找商家协商：明确提出退货退款和赔偿诉求，沟通尽量用文字，留下记录。
3
- 第三步，网购的在平台内投诉，要求平台介入处理。
4
- 第四步，向 12315 投诉或者举报，涉嫌售假的可以举报，由市场监管部门查处。
5
- 第五步，以上都不成的，向法院起诉，金额不大的可以走小额诉讼程序。
另外提两点：商家主动承诺「假一赔十」的，这是它自愿作出的承诺，可以按承诺主张，不限于三倍；食品、药品领域法律规定了更重的惩罚性赔偿，符合条件的可以按相应规定主张。
法律依据
法条依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
法条依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
注意避坑
两件事不要做：一是不要把商品用旧、扔掉包装再维权，影响鉴定结果就说不清了；二是不要在聊天里威胁商家「不赔就曝光搞垮你」，措辞过激可能反给自己惹麻烦。协商时态度可以坚决，话术要干净，诉求和金额写清楚，剩下的交给证据和程序。
一句话总结
假货维权拼的是证据和顺序：证据封存好，先协商再投诉后起诉，欺诈成立就理直气壮要三倍。
延伸阅读
以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。