在超市自助寄存柜存的包丢了，超市要不要赔？不一定，关键看两点：一是算不算"保管关系"——顾客在超市购物期间把包存在指定场所，法律上视为保管；二是"有偿还是无偿"——自助寄存柜通常是无偿保管，超市只要能证明自己没有故意或重大过失就能免责，但若存在柜体失修、系统故障、管理混乱、提示缺失等过错，仍要赔。很多人以为"存柜里丢了就是超市的责任"，现实的答案比这复杂。
先说结论
三种情况分开看：① 成立保管——你在超市购物期间，把物品存放在店方指定的寄存场所，法律上视为保管；② 责任标准——自助寄存柜多为无偿保管，超市证明自己无故意或重大过失的，不承担赔偿责任，但有过错仍要担责；③ 贵重物品——现金、首饰等未事先声明的，丢失后超市可按一般物品赔偿。 关键：存包前看清提示，贵重的别往里塞。
一、存包到底算不算"保管合同"
先解决"有没有合同"这个前提：
- 《中华人民共和国民法典》第八百八十八条
- 第八百八十八条 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
- 寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
这条第2款是关键——只要你是去超市购物，把包存在超市指定的寄存场所，就"视为保管"。所以超市不能拿"自助柜不是我经手、不关我事"来完全推脱，双方之间是有保管关系的。
二、自助寄存多为无偿保管，责任门槛更高
接下来看责任标准。自助寄存柜一般不单独收费，法律上多认定为无偿保管：
- 《中华人民共和国民法典》第八百九十七条
- 第八百九十七条 保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。
注意这条"但是"后面的话：无偿保管人只要能证明自己没有故意或重大过失，就不赔。这是无偿保管与有偿保管责任标准的分水岭。超市要免责，就得出示证据证明自己"已经尽责、没有重大疏忽"。
三、什么情况超市要赔
无偿不等于"零责任"。如果丢包背后是超市的过错，责任照样成立：
- 柜体或系统故障：柜子锁不上、密码可被轻易破解、取件系统漏洞，属于管理维护不到位；
- 管理混乱：有人用假条码、万能卡随意开柜，超市未加防范；
- 提示缺失：未在显著位置提醒"贵重物品请勿存放""请自行妥善保管"，存在安全提示义务的欠缺；
- 监控失效、值守缺位：出事时无法调取监控、无人处理，加重了超市的过失。
一旦能证明超市存在上述重大过失，其"无偿免责"的抗辩便不能成立，应按过错程度承担赔偿。
四、存了贵重物品没声明，只能按一般物品赔
即便超市要赔，赔多少也有讲究：
- 《中华人民共和国民法典》第八百九十八条
- 第八百九十八条 寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存；寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。
所以把现金、金银首饰、名表、重要证件塞进自助柜而不作声明的，丢失后超市可以按"一般物品"赔偿，很可能远低于实际价值。想按原值主张，就得事先声明并办理验收、封存。
五、丢了包，这样处理
当场找超市
立即联系服务台，要求调取监控、封存当次存取记录，并出具书面查证说明；
报警留证
涉及数额较大的及时报警，形成接处警记录，方便日后主张；
固定证据
保存取件凭条、柜门编号、现场照片、与超市沟通的聊天记录；
主张赔偿
证明超市存在系统故障、管理失职等重大过失的，协商或起诉要求赔偿，未声明贵重物品的按一般物品价值主张。
- 贵重物品别存自助柜：现金、首饰、证件随身携带，或到人工寄存处声明封存；
- 看清免责提示：留意柜体和告示上的提示内容，但单方免责条款不能免除超市自身重大过失责任；
- 第一时间取证：监控有保存期限，越早要求调取越好，拖久了可能就没了。
一句话总结
一句话：在超市购物期间存包视为保管，但自助寄存柜多为无偿保管，超市证明自己无故意或重大过失即可免责，存在系统故障、管理失职等重大过失则要赔；贵重物品未声明的，只能按一般物品赔偿。 相关情形还可参阅在商场、超市摔倒受伤，商家要赔吗？与快递丢失或损坏，怎么索赔？。
以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。