商品保修期内出故障谁承担维修费？一般由经营者承担。保修期内的商品应当免费维修；如果经营者主张"这项属于付费项目"，就必须履行合理的证明义务和告知义务，说清楚为什么收费、依据是什么。没告知就收费、事后又拿不出规范的维修记录的，你可以要求返还已支付的维修费。
先说结论
两条规则： ① 保修期内——一般免费维修； ② 主张付费——经营者须证明并事先明确告知，否则费用可要求返还。
一、送修前先做三件事
- 【送修前的准备】
- 查清保修期：从购买日或交付日起算，不同部件期限可能不同
- 保留购买凭证：发票、订单、保修卡
- 先问清费用：是否需要收费、收费项目和标准，要求书面确认
- 要求维修记录：维修项目、更换部件、收费明细
- 不要轻易"自愿付费"：不清楚是否在保修范围时先别付
- 留存聊天记录：与客服确认保修范围与收费依据
二、被不当收费怎么办
核对保修期
确认故障发生时是否仍在保修期。
索要依据
要求经营者出具有效的保修条款与收费依据。
保存凭证
维修单、发票、聊天记录、付款记录。
书面交涉
要求退还不当收取的维修费。
投诉举报
向市场监管部门或 12315 投诉。
起诉
主张返还维修费并赔偿相应损失。
三、真实案例
裁判规则经营者应当对保修期内的微型计算机商品提供免费三包服务，其向消费者主张其维修服务属于付费项目时，应当依正当程序原则履行合理证明及告知义务。经营者在维修收费时未履行正当告知程序，在诉讼中又无法提供符合基本形式要件的维修记录，或所提供的收费依据存在明显瑕疵，消费者请求经营者返还已支付的维修费的，人民法院应予支持。
给你的启示"收费"要有依据、要告知。保修期内主张收费的一方是经营者，它必须证明"这项确实不在保修范围"并事先明确告知你；拿不出规范的维修记录、依据有明显瑕疵的，收的钱就得退。
三个提醒： ① "过了保修期就被随便开价"——要注意，收费项目和标准应当透明公示； ② "先付了再理论"——不利，不清楚是否该免费时先别急着付； ③ "口头说免费就行了"——最好留证，让客服在文字渠道确认。
保修期从哪天算？
一般自购买或交付之日起算，具体以三包凭证和厂家承诺为准。
人为损坏也要免费修吗？
一般不属于保修范围，但经营者应说明依据并按公示标准收费。
换了配件能保修多久？
一般对更换的部件重新计算一定保修期，具体按三包规定与厂家承诺。
维修多次修不好怎么办？
可依三包规定要求更换或退货。
异地购买的能保修吗？
一般可以，凭有效购买凭证在全国联保网点享受服务。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。……
- 《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定在三包有效期内，除因消费者使用、保管不当致使商品损坏外，经营者应当负责免费修理。
- 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
一句话：保修期内一般是免费维修——经营者要收费，必须证明不在保修范围并事先明确告知；没告知、拿不出规范维修记录的，已付维修费可以要回来。