消费纠纷诉讼中举证责任由谁承担？基本规则是"谁主张、谁举证"，但在消费领域有特别保护：机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者主张消费者"知假买假"的，举证责任也在经营者一方。
先说结论
三层分配： ① 一般规则——谁主张、谁举证，消费者要证明购买事实与损害； ② 举证责任倒置——耐用商品或装饰装修服务，六个月内瑕疵争议由经营者举证； ③ 个别事项——经营者主张"知假买假"、主张检验期间已约定的，由其举证。 关键：把"什么时候发现瑕疵"的时间点固定住。
一、消费者要自己证明什么
- 【消费者一方的举证】
- 存在交易：合同、订单、发票、支付记录
- 商品或服务的状态：交付时的描述、实物照片、开箱录像
- 损害或争议事实：质量问题、损失凭证、沟通记录
- 权利主张的时点：何时发现问题、何时向经营者提出
- 宣传与承诺：广告、页面宣传、销售人员承诺的证据
二、什么时候由经营者举证
判断是否属于耐用商品或装饰装修服务
汽车、家电、电脑等，装修、维修等服务。
确认时间点
自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵。
提出倒置主张
在诉讼中明确指出应由经营者就瑕疵举证。
督促经营者举证
要求其提供质检报告、进货与检验记录。
保留提出异议的记录
向经营者反映质量问题的沟通越早越有利。
善用鉴定
确有必要时申请司法鉴定，费用最终可请求由败诉方承担。
三、两个真实案例
裁判规则判断经营者交易行为是否构成欺诈，应当以交易时的行为为准。交易完成后，经营者向消费者披露产品质量瑕疵的，不能据此否定此前已经存在的欺诈之事实。汽车销售企业违反国家通告要求，不及时将召回车辆返厂修复，不向消费者告知真实情况，继续销售不符合安全标准的车辆，故意隐瞒事关消费者生命、财产安全的商品信息，构成消费者权益保护法第五十五条规定的欺诈，依法应承担三倍惩罚性赔偿责任。
给你的启示"事后补救"抵不了"事前隐瞒"。经营者事后披露瑕疵、补做修复，不能推翻交易时已存在的欺诈；隐瞒涉及安全的商品信息，后果是三倍惩罚性赔偿。
裁判规则民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，恪守承诺。在网络购物中，买受人利用平台交易规则优势，在收货后申请退款，获得退款后又无正当理由拒不退货，货物的实际价值也难以通过其他方式确定的，可以按照有利于卖方的原则由买受人按照双方交易价格进行赔偿。
给你的启示举证责任不是单方面的。消费者主张权利要诚信，退货退款的举证与义务同样存在；利用规则"只退款不退货"的，反而要按交易价格赔偿。
三个提醒： ① "举证全是消费者的事"——不准确，耐用商品与装饰装修服务有倒置规则； ② "发现问题慢慢说"——越早越好，六个月的倒置窗口过时不候； ③ "证据要全面"——善用倒置，把举证负担合理转移给更有能力举证的经营者。
家用电器有质量问题，要我自己证明吗？
六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
超过六个月才发现问题怎么办？
举证责任回到主张方，可借助鉴定、维修记录等证据证明质量瑕疵。
经营者说我是"知假买假"，谁举证？
由经营者承担举证责任，并以案件具体情况认定，不单以购买数量作为唯一标准。
鉴定费谁先垫付？
一般由申请方先垫付，最终可请求由败诉方承担。
网购纠纷在哪个法院起诉，也影响举证吗？
管辖与举证是两回事；管辖按合同履行地等规则确定，举证按上述规则分配。
- 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条……经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……
一句话：消费纠纷举证以"谁主张、谁举证"为基——但耐用商品和装饰装修服务在六个月内发现瑕疵的由经营者举证，"知假买假"的主张也由经营者举证；消费者要做的，是把交易、瑕疵与提出异议的时间点固定下来。