参考案例杨某诉广州某网络股份有限公司、陆某某网络侵权责任纠纷案

原告杨某诉称：其与陆某某系广州某网络股份有限公司（以下简称“某网络公司”）开发的“神武4”游戏玩家。因双方存在矛盾，陆某某通过微信群及游戏发言频道多次对杨某进行造谣、诽谤，称杨某“约炮”，导致杨某被其他游戏玩家骚扰，造成名誉、精神受损。杨某多次向某网络公司举报陆某某，但某网络公司均未作出处理，存在过错，应当承担连带赔偿责任。请求法院判令：一、陆某某立即停止侵权，删除相关侵权言论；二、陆某某在“神武4”游戏客户端、微信群以及陆某某本人微信朋友圈发布道歉声明，向杨某赔礼道歉，以消除影响、恢复名誉；三、某网络公司协助陆某某在“神武4”游戏端删除侵权言论以及赔礼道歉工作；四、两被告向杨某支付精神损失费2万元以及律师费9000元。

被告某网络公司辩称：其已采取措施及时处置杨某所指案涉账号的行为，且处置措施符合《某网络游戏许可及服务协议》，不存在任何过错，不需要承担责任。故请求驳回原告的诉讼请求。

被告陆某某辩称：案涉言论指责的是原告创建的游戏角色，没有对原告指名道姓，其在收到律师函之前并不知道原告的真实身份信息；原告在社会上不具有很高知名度，游戏玩家、微信群成员无法仅凭一个游戏昵称就联想到是原告本人，案涉言论不会造成原告现实中的名誉受损。故请求驳回原告的诉讼请求。

法院经审理查明：杨某和陆某某在某网络公司开发的“神武4”游戏注册账号，创建角色昵称分别为“杨贵妃”和“陆天虹”。2020年10月至2021年3月，陆某某在游戏玩家交流微信群中多次发表“傻狗”“约P”“约炮狂”“洋垃圾”等言论，及在游戏内“世界”发言频道发表“约p被拍了床照”等言论，对杨某创建的游戏角色“杨贵妃”进行侮辱，并公布“杨贵妃”QQ账号信息，嘲讽杨某向其发出律师函一事。杨某多名微信好友向其转发了上述言论。2021年1月20日2时11分，某网络公司根据其他游戏玩家对陆某某发起的投诉举报，对其作出游戏内禁言4小时的处罚。杨某于2021年1月20日2时24分和2时26分向游戏平台举报陆某某，游戏客服回复“该玩家已因违规收到相应处理”。

广州互联网法院于2021年8月30日作出（2021）粤0192民初14852号民事判决：一、陆某某于本判决发生法律效力之日起十日内，向杨某出具书面致歉声明（内容须经本院审核），并在“神武4”游戏“世界”频道中发布（连续七天，每天发布一次）；二、陆某某于本判决发生法律效力之日起十日内，向杨某赔偿财产损失9000元；三、陆某某于本判决发生法律效力之日起十日内，向杨某赔偿精神损害抚慰金1万元；四、驳回杨某的其他诉讼请求。宣判后，陆某某提出上诉。广东省广州市中级人民法院于2021年12月21日作出（2021）粤01民终26294号民事判决：驳回上诉，维持原判。法院生效裁判认为：只有行为人的行为指向特定对象时，才可以构成对他人名誉权的侵害，但是，指向特定人的方式并不限于直接表明其姓名。

网络游戏中的虚拟人物使用网名、昵称在游戏中活动，虽然未指名道姓，但如果可以同现实社会中的自然人相联系、相对应，对虚拟人物的名誉评价便可直接指向对应的自然人。杨某以“杨贵妃”之名注册“神武4”游戏并进行游戏，结合多个微信用户通过微信向杨某转发陆某某发表的针对“杨贵妃”的案涉言论，可知在现实生活中，他人能将“杨贵妃”理解为杨某。据此，可以认定陆某某言论的对象指向杨某。

陆某某在微信群以及游戏发言频道中使用“傻狗”“约P”“约炮狂”“洋垃圾”等粗言秽语直接侮辱杨某，贬低杨某人格意图明显，具有主观过错。陆某某发表的案涉言论引起了其他游戏玩家的评议和附和，客观上降低了杨某的社会评价。陆某某在杨某发出律师函之后并未停止侵权行为，将该律师函公布于案涉微信群内，进一步侮辱杨某，导致损害进一步扩大。鉴此，陆某某发表的案涉言论构成对杨某名誉权的侵害。

鉴于游戏内的发言频道实时滚屏更新，陆某某发表的案涉言论会因频道内容更新而无法查阅，某网络公司客观上也不可能逐一监督游戏用户的发言。因此，杨某提交的证据不足以证实某网络公司存在“知道或应当知道”陆某某侵害杨某名誉权行为的主观故意。此外，某网络公司客观上对杨某的投诉采取了禁言的必要措施，并不存在怠于采取必要措施的过错。因此，杨某主张某网络公司承担连带责任，不予支持。侮辱诽谤使用网络虚拟身份的网络用户，即便未指名道姓，但通过实名制、民事主体的排他性特征或根据一般人认知，在一定范围内能将该网络虚拟身份与现实主体相对应，可指向特定自然人的，构成对他人名誉权的侵害。行为人是否知悉使用网络虚拟主体的特定自然人现实身份的，并不影响侵权行为的认定。