赠品、试用装、免费体验出问题，能不能赔

买护肤品送的小样，用了两天满脸红疹；买电饭锅送的插座，插上就冒烟；美容院「免费体验」的项目，做完皮肤灼伤。找商家，对方说「赠品不保修」「免费项目不担责」。最近问「赠品出问题商家要负责吗」的人不少，本文讲清规则。2024 年 7 月 1 日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条明确：经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

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先看这几个要点

一、条文原文

二、三种「免费」，责任一样

核心逻辑：这些「免费」不是无缘无故的赠与，而是经营者营销行为的一部分，目的是促成交易。消费者为获得赠品支付了对价（买了主商品），免费体验也是为了吸引消费。因此不能套用普通赠与「赠与人不担瑕疵责任」的规则。

三、能主张什么

第一层，合同责任。 赠品属于买卖合同的一部分，不符合质量要求或存在瑕疵未告知的，可以要求更换、退货；因赠品问题导致主合同目的受影响，还可主张相应减价或解除。

第二层，侵权责任。 赠品、试用装造成人身损害的，可主张医疗费、护理费、交通费、误工费、营养费；构成伤残的，还有残疾赔偿金、精神损害抚慰金；造成财产损失的，赔偿实际损失。

第三层，惩罚性赔偿。 若赠品属于食品、药品且不符合安全标准，可依食品安全法主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿；经营者有欺诈行为的，可依消保法主张三倍赔偿。

第四层，行政投诉。 提供不符合人身财产安全要求的商品或服务，可向市场监管部门投诉。

四、举证怎么做

证明来源：购物凭证、活动海报、赠品包装、领取记录、聊天记录——证明该赠品由该商家提供。

证明损害：就医记录、诊断证明、过敏原检测、伤情照片、财产损坏照片与维修报价。

证明因果：使用时间与症状出现时间的对应关系；同类产品停用后症状缓解；必要时申请鉴定。

证明未告知：赠品无任何标识、无生产日期、无警示说明；商家未提示禁忌与风险。

难点提示：赠品往往没有独立包装与说明书，这本身对商家不利——无法证明其已履行告知义务。保留原物很关键，别急着扔掉。

五、边界与常见误区

误区一：「赠品是白送的，不担责」。第七条明确包括赠送、试用形式免费提供的商品或服务。

误区二：「免费体验签了免责协议就没法追」。造成人身损害的免责条款无效（民法典第五百零六条）；但消费者自身原因（隐瞒病史、不按指导使用）可能减轻商家责任。

误区三：「赠品不能退换」。赠品有质量问题同样可以要求更换；因赠品问题导致整体交易目的落空的，可以主张相应救济。

误区四：「小样没有生产日期是正常的」。化妆品小样同样应当标注必要信息，无标识属违规。

不适用本条的情形：消费者自行从第三方获得的赠品；因消费者使用不当、超范围使用造成的损害；二手赠与（非经营者提供的赠与）。

六、出事后的动作顺序

第一步，停止使用并保留原物。 剩余产品、包装、小样瓶都留着，这是鉴定的基础。

第二步，就医并写明原因。 就诊时向医生说明使用了某产品，让病历记载「接触性皮炎」「化学灼伤」等具体诊断。

第三步，通知商家并留痕。 书面（微信、短信、函件）说明产品、时间、损害、诉求，要求书面答复。

第四步，投诉。 12315 或市场监管部门，诉求写明「赠品/试用装不符合人身安全要求、未履行告知义务」。

第五步，起诉。 主张医疗费等实际损失；涉及欺诈或不符合食品安全标准的，一并主张惩罚性赔偿。

一句话总结：赠品、试用装、免费体验，只要是经营者提供的，就要保证不危及人身财产安全；有瑕疵必须事先如实告知，没告知的出问题要担责；「赠品不负责」「免费不担责」的告示无效；出事保留原物、就医写明原因、书面通知商家、12315 投诉，损失大的可以直接起诉。

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以上内容为一般性法律知识介绍，不构成正式法律意见。具体案件请结合购物凭证、就诊记录与产品原物，咨询执业律师后主张。