旅游中被强制或者诱导购物，是跟团游里最常见、也最让人无奈的纠纷。很多人以为只要"没被硬拽进店"就只能自认倒霉，其实法律对旅行社的安排有明确约束：哪些店不能指定、哪些钱不能赚、游客事后能不能要求退货退款，旅游法第三十五条都写了。关键是把条文用足，并且把证据留好。
先说结论
① 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益。 ② 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。 ③ 经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，属于例外。 ④ 违反上述规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费项目的费用。 ⑤ 维权时，行程单、购物小票、录音录像和同团游客的证言都很关键。
一、旅行社的红线在哪里
- 《中华人民共和国旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
- 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
- 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
这条条文分三层：第一层禁止"不合理低价加诱骗加回扣"的经营模式；第二层禁止旅行社指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目，只有经双方协商一致或者旅游者主动要求、且不影响其他旅游者行程安排时，才属于例外；第三层给了游客明确的救济方式——行程结束后三十日内，可以要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费项目的费用。
二、"诱导"同样落入规制范围
需要强调的是，条文并不只针对"强制"。以不合理的低价招揽游客，再用各种话术让游客在指定场所消费、从商家拿回扣，本身就是被禁止的行为。所谓"不进店就不让走""不买就换脸色""导游反复强调支持工作"，只要实质上是在诱导消费、并通过安排购物获取不正当利益，就落在这条条文的射程之内。
判断时可以从几个角度看：这个团的价格是不是明显低于正常成本；购物场所是不是旅行社指定安排的；导游是否从中获取回扣或者其他不正当利益。这几点越清楚，主张就越有依据。
三、事后怎么主张
行程结束后三十日内向旅行社提出书面要求，明确是办理退货还是退还另行付费项目的费用。
保留好购物小票、发票、付款记录，作为退货货款金额的依据。
旅行社不予配合的，向文化和旅游主管部门投诉。
投诉仍不能解决的，可以依法向法院起诉，要求旅行社办理退货、先行垫付货款或者退费。
索要并留存行程单、合同、缴费凭证，用于证明旅行社的组织安排关系。
- 旅游合同与行程单：看清是否写明了购物安排和另行付费项目。
- 购物凭证：小票、发票、收据，越完整越好。
- 现场证据：录音、录像、聊天记录，重点固定"被要求购物"的过程。
- 同团游客证言：多人同行的情况下，相互印证的价值很高。
- 支付记录：转账、刷卡、扫码记录，用于对应主张金额。
四、常见问题
只是"建议"购物，没有强迫，能维权吗？
可以主张。条文禁止的是旅行社安排购物并从中获取不正当利益，并不要求达到"强制"的程度。只要存在不合理低价、指定购物场所、获取回扣等情形，就属于规制范围。
我自己主动买了，还能要求退货吗？
需要区分。如果是经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排，属于条文规定的例外；如果仍是旅行社安排的购物并从中获取不正当利益，则可以主张。
三十日的期限从哪天算？
从旅游行程结束后起算，三十日内提出。注意在期限内提出要求，并保留提出时间的证据，避免因超期影响主张。
退货货款谁先垫？
依条文，旅游者有权要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，也就是说，游客不必自己去和商家反复交涉，可以先向旅行社主张。
跟团游遇到强制购物、诱导购物，法律给出的路径比较清晰：先看行程是不是不合理低价团、购物场所是不是旅行社指定安排的，再在三十日内向旅行社提出退货退款要求，同时把证据固定好。个案中是否属于条文规定的例外情形，往往需要结合合同和现场情况判断，建议尽早咨询执业律师。
旅游途中被强制消费的处理思路，可以参见旅游途中被强制消费，怎么维权；行程被擅自变更时能否索赔，可对照旅游团擅自变更行程，可以索赔吗；机票、酒店退改签费用是否过高，也可以参考机票、酒店退改签费用过高，合理吗。
以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。