快递代收点弄丢包裹找快递公司还是代收点？一般先找快递公司，代收点有过错的也可以一并主张。快递公司与寄件人之间成立运输合同关系，按《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；代收点通常是快递公司派送环节的合作方，包裹在代收点丢失，只要发生在承运人责任期间，快递公司一般难辞其咎。具体赔多少，要看快件有没有保价（《快递暂行条例》第二十八条）。
先说结论
① 先看合同关系——寄件人与快递公司之间成立运输合同，快递公司对运输过程中货物毁损、灭失担责；
② 代收点是关键环节——快递公司委托代收点派送的，其行为后果一般由快递公司承担，代收点自身有过错的也应担责；
③ 加盟体系可择一主张——使用统一商标、字号或者快递运单经营的，既可以向所属企业索赔，也可以向实际提供服务的企业索赔（条例第二十条）；
④ 保价与否决定规则——保价快件按保价规则赔，未保价快件依民事法律确定赔偿（条例第二十八条）；
⑤ 赔偿额计算——有约定按约定，否则按交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算（《民法典》第八百三十三条）。
一、包裹丢在代收点，责任链条怎么走
快递运输涉及寄件人、快递公司、代收点、收件人几方。寄件人与快递公司之间成立运输合同，快递公司是承运人。按《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；只有能证明是因不可抗力、货物本身自然性质或者收货人过错等造成的，才不承担赔偿责任。
代收点（如快递驿站、小区代收柜的合作方）通常不是独立于快递公司的承运人，而是快递公司派送环节的合作方。包裹在代收点丢失，只要发生在承运人责任期间，快递公司一般仍要负责；若代收点自身存在保管不善、交付错误等过错，也可能需要承担相应责任。
常见情形一：经收件人同意放在代收点，随后丢失。 一般可先向快递公司主张，由其与代收点按内部分工处理。
常见情形二：未经同意就被放到代收点后丢失。 快递公司未按约定投递到约定地址，更难主张免责。
二、加盟、联合经营时到底找谁
快递行业常见加盟、共建网络。《快递暂行条例》第二十条规定，使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，用户因快件延误、丢失、损毁或者内件短少受损的，可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿，消费者可以择一或者一并主张。
三、赔多少：保价与未保价
《快递暂行条例》第二十八条规定：对保价的快件，按照与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿。赔偿额方面，《民法典》第八百三十三条规定：当事人有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确且依法仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
- 运单与保价：快递运单、保价条款与保价费凭证；
- 订单与支付：网购订单、支付记录、商品价值证明；
- 沟通记录：与快递公司、代收点的沟通记录，尤其是"同意放代收点"或者"未经同意"的证据。
① 贵重物品建议保价——未保价快件在赔偿额上易生争议；
② 签收前先验货——能当场验货的，尽量验货后再签收，避免事后举证被动。
法条依据
- 《快递暂行条例》第二十八条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
- 《快递暂行条例》第二十条两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
- 《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
- 《中华人民共和国民法典》第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
常见问题
快递说已经放到代收点了，之后丢了该找谁？
一般先向快递公司主张。代收点是快递公司派送环节的合作方，包裹在承运人责任期间内丢失，快递公司一般仍要负责；代收点自身有过错的，也应担责。
没有保价的包裹，只能按运费几倍赔吗？
未保价快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任，赔偿额按约定，没有约定或者约定不明确的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算，并非一律只能按运费倍数赔，但举证商品价值会更重要。
一句话总结
快递代收点弄丢包裹，一般先找快递公司：快递公司是承运人，对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，代收点作为派送环节的合作方，其行为后果一般由快递公司承担；加盟体系下，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供服务的企业赔偿。保价快件按保价规则赔偿，未保价快件依民事法律确定赔偿。
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