电商平台投诉函（范本）
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致：____________________（电商平台运营方／平台客服与消费者权益部门）
投诉人（消费者）：____________________ 联系电话：____________________
平台账号：____________________
被投诉商家：____________________（店铺名称：____________________ 店铺ID／商家编码：____________________）
投诉人于____年____月____日在贵平台下单购买____________________，订单号：____________________，实付金额人民币（大写）____________________元整（小写：¥________元），下单时间：____年____月____日，签收时间：____年____月____日。
（一）____________________（如：商品与详情页宣传严重不符、以假充真、虚假发货、拒不履行退换货承诺、擅自取消订单、售后推诿等）；
（二）投诉人已于____年____月____日通过平台与商家协商，商家处理结果及理由：____________________；
（三）现有证据能够证明上述事实（详见附件清单）。
依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条与《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，请求贵平台介入处理：
（一）核实并处理被投诉商家的违规行为，采取下架、扣分、限制经营等平台管理措施；
（二）督促商家于____日内□ 退货退款人民币____________________元 □ 换货 □ 赔偿损失人民币____________________元；
（三）就处理结果向投诉人书面反馈：反馈方式____________________；
（四）商家拒不处理的，请平台依据规则先行赔付或者协助投诉人依法维权。
1. 订单与支付凭证；2. 商品照片／视频；3. 商品详情页与宣传页面截图；4. 与商家沟通记录；5. 其他：____________________。
投诉人（签名）：____________________
赵跃律师提示
- 投诉函要落到具体订单号和店铺ID，平台每天处理海量投诉，写「某商家坑人」基本没人理。
- 违规事实按时间线写清：何时下单、何时沟通、商家怎么答复，一条条列明，平台核查起来更快。
- 请求要分层：既要求平台对商家采取管理措施，也要求督促退款赔付，只骂商家不给方案没有用。
- 平台介入有规则和时限，商家拒不处理的，可要求平台依据规则先行赔付或者提供商家的真实信息。
- 证据同步上传平台投诉入口并截图留存，走官方通道才有处理记录，私下协商容易查无凭据。
- 平台和商家是不同责任主体：平台自营担责直接，第三方店铺要看平台是否尽到审核与管理义务。
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