忽悠老人买保健品，「治疗、保健、养生」功效不能乱说

老人早上六点出门，说去听健康讲座，回来提着一箱「破壁灵芝孢子粉」，花了三万八。你跟他说这是骗人的，他说「人家专家讲了，能降血糖，比医院开的药好」。最近问「老人被忽悠买保健品能退吗」的人不少，本文讲清规则。2024 年 7 月 1 日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条，专门把这类套路写进了禁止清单。

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先看这几个要点

一、条文原文

二、这条禁止的是什么

第一，虚构或夸大功效，尤其是「治疗」功效。 保健食品、普通食品、保健器材，都不得宣称具有疾病治疗功能。「降三高」「通血管」「治失眠」「替代药物」这类表述，属于典型的违法宣传。

第二，针对老年人的诱导。 常见手法包括：免费体检制造焦虑、专家讲座建立信任、赠送礼品拉近距离、限时优惠催促决策、上门陪伴取得依赖。

第三，明显不符合实际需求。 判断看几点：老人的身体状况是否需要；购买数量是否远超合理使用量（比如一次买三年的量）；价格是否明显偏离同类商品；是否被劝阻用药、停用正规治疗。

特别提示：这条不是禁止向老年人卖保健品，而是禁止「靠虚假夸大功效＋诱导」卖。正常销售、如实说明、价格合理，仍然合法。

三、能主张什么

「三倍赔偿」的基数：一般按实际支付价款计算。三万八的保健品，三倍就是十一万四，这是很多商家愿意调解的原因。

退款实操：先协商，多数商家在明确表示将投诉、起诉后愿意退货；协商不成的，投诉加起诉。

四、怎么取证

现场类：讲座的宣传单、PPT 拍照、现场录音录像、赠品、体验设备。

话术类：销售人员「能治病」「不用吃药」的录音、微信聊天记录、宣传册上的功效表述。

交易类：付款记录、收据、发票、快递单、产品包装与说明书。

身体类：老人的病历、用药记录，证明其实际健康状况与购买品无关联；若因停药病情加重，保留就诊记录。

关键点：老人往往不愿承认被骗、不愿配合。沟通时不要指责，先看产品包装与说明书——很多产品本身标注「本品不能代替药物」，这与销售时的宣称形成直接矛盾。

五、边界与常见误区

• 误区一：「保健品都是骗人的」。不是。合法注册的保健食品可以销售，问题在于虚假夸大宣传与诱导。

• 误区二：「老人自己愿意买，退不了」。受欺诈作出的意思表示可以撤销，与是否「自愿」不冲突。

• 误区三：「没有发票就没法退」。转账记录、收据、快递单、产品实物都能证明交易关系。

• 误区四：「吃了没效果就是被骗」。没效果不等于欺诈，要有虚假宣传的证据；反过来，即使有效果，宣称「治病」仍属违法。

不适用本条的情形：如实说明保健功能、不宣称治疗作用的正常销售；老年人基于自身需求、价格合理的购买；医疗机构依法提供的诊疗服务。

六、家里人该怎么做

第一步，先看包装。 找「蓝帽子」标志、批准文号、说明书上的「本品不能代替药物」。销售时的宣称与说明书矛盾，就是证据。

第二步，退货协商。 带上产品、付款凭证，明确要求退货退款，说明将向市场监管部门投诉。全程录音。

第三步，投诉举报。 12315 或市场监管部门，诉求写明「夸大功效、诱导老年人消费，违反《消费者权益保护法实施条例》第十五条」；涉及宣称治病的，同时向药品监管部门举报。

第四步，起诉。 主张撤销合同、退款、三倍赔偿；老人行动不便的，可由子女作为委托代理人办理。

第五步，阻断后续。 换掉老人手机里销售人员的联系方式，向社区、老年协会反映，避免同一团伙继续上门。

一句话总结：第十五条专治「夸大治疗保健功效＋诱导老年人买不需要的东西」——保健食品宣称能治病就是违法，一次买几年的量、劝老人停药，都算「明显不符合实际需求」；钱可以退，构成欺诈的还能要三倍赔偿；取证看包装说明书与销售话术的矛盾，退货协商、12315 投诉、起诉三步走。

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以上内容为一般性法律知识介绍，不构成正式法律意见。具体案件请结合产品包装、宣传材料与付款凭证，咨询执业律师后主张。