参考案例胡某诉韩某信息网络买卖合同纠纷案

2022年4月29日，原告胡某在被告韩某经营的网络店铺中购买一款女士手提包，实付货款为人民币7060元（币种下同）。商品销售页面标注有“温馨提示：该商品不支持7天无理由退货”字样。胡某收到手提包后七日向店铺申请无理由退货，韩某以该手提包不支持七日无理由退货为由拒绝。胡某遂诉至法院，请求判令韩某接受退货并退款。

被告韩某辩称：案涉手提包为正品，且在销售页面标注了不支持七日无理由退货，故应驳回胡某诉讼请求。

北京互联网法院于2023年11月28日作出（2022）京0491民初22729号民事判决：韩某向胡某退还货款7060元，同时，胡某向韩某退还案涉手提包。宣判后，原被告双方均未提起上诉，判决已发生法律效力。本案争议焦点是，销售案涉手提包能否排除适用“七日无理由退货”规则。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款、第二款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”据此，在采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的情况下，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货；同时，为防止消费者滥用权利，平衡保护商家合法权益，对于消费者定作的商品等四类商品，以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“七日无理由退货”规则。

所谓“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，包括“根据商品性质不宜退货”和“经消费者在购买时确认”两个条件，缺一不可，经营者仅证明其已就不适用“七日内无理由退货”规则征得消费者同意，但不能证明相关商品属于“根据性质不宜退货”的，不能排除“七日内无理由退货”规则的适用，以避免经营者以格式条款等方式排除或限制消费者法定权利。对于商品是否属于“根据性质不宜退货”，可以结合商品的具体类型、退货对商品价值的影响等因素综合判断。对此，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（国家市场监督管理总局令第31号）第七条规定：“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

”司法实践可以参考该规定进行相关认定。

本案中，胡某系在韩某运营的网络店铺中购买案涉手提包，适用消费者权益保护法前述规定。案涉手提包不属于消费者定作的商品等四类商品，被告销售案涉手提包行为能否排除适用“七日无理由退货”规则，需看其是否属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。韩某在商品销售页面标注“温馨提示：该商品不支持7天无理由退货”字样，至多能表明其就排除适用“七日无理由退货”规则征得了消费者同意，但其未能证明案涉手提包属于根据性质不宜退货的商品（如拆封后易导致手提包品质发生改变或者价值贬损较大），故对其排除适用“七日无理由退货”规则的主张，法院不予支持。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款规定的“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，包括“根据商品性质不宜退货”和“经消费者在购买时确认”两个条件，缺一不可，经营者仅证明其已就不适用“七日内无理由退货”规则征得消费者同意，但不能证明相关商品属于“根据性质不宜退货”的，不能排除“七日内无理由退货”规则的适用，以避免经营者以格式条款等方式排除或限制消费者法定权利。