外卖食品安全投诉书（范本）
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投诉人：____________________，联系电话：____________________，收货地址：____________________。
被投诉人（经营者）：____________________（店铺名称：____________________，平台内店铺链接或商家地址：____________________）。
订单编号：____________________；下单平台：____________________；下单时间：____ 年 ____ 月 ____ 日；实付金额：________ 元；配送方式：□ 平台配送 □ 商家自送。
本人在上述订单中购买：____________________（菜品或商品名称）。食用或拆封后发现：□ 食品变质（异味、发黏、发酸） □ 混有异物（如：____________________） □ 超过保质期（生产日期 ____ 年 ____ 月 ____ 日，保质期 ____ 个月） □ 其他：____________________。发现时间为 ____ 年 ____ 月 ____ 日 ____ 时，具体情况：____________________（写明品种、数量、外观与气味等）。
1. 订单截图与支付凭证；
2. 问题食品的照片或视频（□ 已保留原物 □ 已封存冷藏）；
3. 与商家或平台客服的沟通记录；
4. 就医病历与医疗费票据（如有身体不适）：____________________。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的规定，请求：
1. 退还本单货款 ________ 元；
2. 支付惩罚性赔偿金（经营者明知不符合食品安全标准仍销售的，可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿，增加赔偿不足一千元的按一千元计）；
3. □ 赔偿医疗费、误工费等实际损失 ________ 元；
4. □ 书面赔礼道歉 □ 限期整改 □ 其他：____________________。
本人已就上述问题与商家协商，协商情况：____________________。本次投诉未获解决的，本人将向市场监督管理部门举报或者依法向人民法院起诉。
投诉人（签名）：____________________
赵跃律师提示
- 发现问题先拍照录像并保留原物，订单截图、支付记录、与商家或平台客服的聊天记录一并留存，不要急着把食物丢掉。
- 惩罚性赔偿要在诉求里写清楚：价款十倍或损失三倍，增加赔偿不足一千元的按一千元主张，这是本类投诉最常见的漏项（《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条）。
- 变质食物引发腹泻或食物中毒的，务必留存就诊病历、购药票据与检验报告，实际损失的证据越全，索赔越有底气。
- 不要接受补一份就了事的口头方案；协商尽量在平台聊天框内进行，便于把协商过程作为证据固定下来。
- 平台内商家与外卖平台都可能担责：商家是食品经营者，平台未履行审核、报告义务的另行追责，投诉时两家一起列（《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条）。
- 投诉渠道要选对：先走平台食品安全投诉入口，再拨 12315 或向属地市场监管部门举报，书面留痕比电话更管用。
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