在商场停车场车辆被剐蹭或物品丢失，商场要赔吗？商场对停车场负有安全保障义务，但这是过错责任——商场对损害的发生或扩大有过错才担责，且按过错程度分担，不是车一丢就全赔。很多消费者认为"我在你商场消费，车丢了你就得赔"，也很多商场以"停车场仅供停车、不负保管责任"一句话推得一干二净，两种理解都不对。关键看停车场的性质、商场有没有尽到合理的管理义务。
先说结论
① 商场对其经营场所（含配套停车场）负有安全保障义务，法律依据是消费者权益保护法第十八条、第七条。 ② 安全保障义务是过错责任：商场存在管理过错的，按过错程度承担赔偿责任；没有过错的，不赔。 ③ 收费停车场通常形成保管或管理关系，车辆剐蹭、丢失可以主张赔偿；免费停车场商场只在有管理过错（监控损坏、无人巡查、出口设计缺陷等）时担责。 ④ 车内物品丢失举证最难：要证明物品确实放进车里、且商场对丢失有过错；商场不知晓车内有贵重物品的一般不赔。 ⑤ 有车损险的先走保险理赔，再由保险公司代位追偿。
商场义务的法律依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条（第 2 款）宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条（第 1 款）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
两条合起来看：消费者在商场消费期间，包括开车进出场、在停车场停放车辆的过程，人身和财产安全受法律保护；商场作为经营者，要对场所设施和管理措施尽到与经营规模、收费水平相匹配的安全保障义务，例如照明充足、监控正常运转、定时巡查、出入门禁有效等。义务存在，但违反义务才赔偿——这就是过错责任的含义。
分情形看责任
- ① 收费停车场：消费者付费停车，通常与商场或其委托的管理方形成保管或管理关系，车辆在停放期间被剐蹭、被盗，可以主张赔偿；管理方以"入场须知免责"抗辩的，该免责格式条款一般不生效力。
- ② 免费停车场：商场未收费，通常不构成保管关系，但仍负安全保障义务。监控长期损坏、无人巡查、匝道设计有缺陷导致事故等情形，商场按过错担责；商场管理措施正常，损害由第三方造成的，商场一般不赔或只承担与其过错相应的补充责任。
- ③ 车内物品丢失：举证难度最大。要证明两件事——物品确实放在车内、商场对丢失有过错。商场通常不知晓车内放有什么物品，对现金、笔记本、名表等贵重物品的丢失一般不承担赔偿责任，除非能证明商场人员参与了盗窃或明显疏于管理。
- ④ 被其他车辆剐蹭且肇事车逃逸的：先由交警处理，找不到肇事者的，再看商场监控是否完好、巡查是否尽责，商场有过错的承担相应责任。
事发后第一时间做什么
报警：拨打 110，取得报警回执，由警方勘查现场、调取周边监控，这是后续索赔和保险理赔的基础材料。
固定现场：拍照、录像记录车辆受损部位、停车位置、周边环境，不要在取证前挪车、洗车。
要求封存监控：立即书面或当场向商场提出调取、封存停车场监控，监控通常只保存若干天，拖延可能导致证据灭失；商场拒绝提供的，可在诉讼中申请法院调取。
联系商场管理方：向商场客服或停车场管理方书面反映，留存沟通记录；分清停车场是商场自营还是外包，确定索赔对象。
保险报案：有车损险的及时向保险公司报案走理赔，保险公司赔付后向实际责任人代位追偿。
协商不成的维权路径：先 12315 投诉调解，仍不成的向法院起诉。
关于维权途径的选择和时效，可参考消费者维权有哪些途径？哪种最快？一文；走诉讼程序时举证责任的分配，参见消费纠纷诉讼中举证责任由谁承担？一文；财物在他人经手中灭失的索赔思路，还可以参照快递丢失或损坏，怎么索赔？一文。
预防建议
① 贵重物品随身带走，不放车内；后备箱不是保险箱，物品丢失时"商场不知道有物品"几乎是商场最有效的抗辩。 ② 优先选择收费、有闸机记录、监控完好的停车场，入场小票和缴费凭证要保留，它们是证明保管关系的关键。 ③ 停车尽量选监控覆盖、人流量大的区域，避免停在场内死角。 ④ 发现商场监控损坏、长期无人管理等情形，向商场反映并留痕，万一日后出事，这些记录都能证明商场的过错。
商场要赔吗？答案取决于商场有没有过错、你能不能证明损害和过错。把证据做在前面——缴费凭证、现场照片、监控封存申请——责任划分自然清楚。
以上内容为一般性法律知识分享，不构成正式法律意见；具体案件请结合证据情况咨询执业律师。