信息系统运维服务协议

信息系统运维服务协议

委托方（甲方）：______________________　统一社会信用代码：______________________
服务方（乙方）：______________________　统一社会信用代码：______________________

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等有关规定，双方就信息系统运维服务事宜，经协商一致，订立本协议。


第一条　服务对象
1. 运维系统：□服务器与操作系统 □数据库 □网络设备 □应用系统（名称：____________）□网站 □云资源 □终端设备 □其他________。
2. 系统清单与配置信息见附件一《运维对象清单》。
3. 系统重要级别：□核心（影响主营业务）□重要 □一般。


第二条　服务内容
1. 服务类型：
   （1）日常巡检与监控：每（□日 □周）一次，巡检项见附件二；
   （2）故障处理与恢复；
   （3）补丁更新与安全加固；
   （4）数据备份与恢复演练：每（□日 □周）备份，每（□月 □季）演练一次；
   （5）性能优化与容量评估；
   （6）技术支持与咨询。
2. 服务不含：系统开发、重大版本升级、硬件更换、第三方软件许可采购（另有约定的除外）。


第三条　服务级别（SLA）
1. 服务时间：□7×24 小时 □工作日____时至____时 □其他________。
2. 响应时效：
   （1）核心系统严重故障：____分钟内响应，____小时内恢复；
   （2）重要系统：____分钟内响应，____小时内恢复；
   （3）一般问题：____小时内响应，____个工作日内解决。
3. 甲方应按约定提供必要的访问权限与配合；因甲方原因造成的延误不计入乙方时效。
4. 乙方应每月提供服务报告，包括故障统计、处理情况、系统运行分析与改进建议。


第四条　数据安全与保密
1. 乙方在运维中接触的甲方业务数据、客户数据、源代码等，仅限运维目的使用，不得复制、留存、披露或用于其他用途。
2. 乙方应与参与运维的人员签订保密协议，并对其行为承担管理责任。
3. 运维结束后，乙方应按甲方要求删除或归还持有的甲方数据与资料，并出具书面确认。
4. 因乙方原因导致数据泄露、丢失或被非法访问的，乙方应承担赔偿责任。
5. 乙方不得在系统中设置后门、隐蔽账号或保留未经甲方知晓的访问通道。


第五条　变更管理
1. 涉及系统配置、数据结构、网络架构的变更，乙方应提交变更方案，经甲方书面批准后实施。
2. 变更应安排在业务低峰期，并事先备份，制定回滚方案。
3. 未经批准的擅自变更造成的故障与损失，由乙方承担。


第六条　备份与灾难恢复
1. 备份策略：□全量 □增量 □差异；备份介质与异地存放：____________。
2. 乙方应定期验证备份可用性，并保留验证记录。
3. 发生重大故障时，乙方应在____小时内启动恢复流程，并配合甲方进行事故分析。


第七条　费用与结算
1. 服务费为每（□月 □季 □年）人民币__________元，合计__________元。
2. 支付方式：□预付 □按期支付；甲方应于每期____日前支付。
3. 超范围服务、应急抢险等费用：____________。
4. 乙方应提供合法有效的发票，并附服务记录与报告。


第八条　违约责任
1. 乙方未达约定服务级别（响应/恢复时效）的，按每次__________元或服务费的____%支付违约金。
2. 因乙方运维不当、擅自变更或数据泄露造成甲方损失的，乙方应赔偿全部损失。
3. 甲方逾期支付服务费的，每逾期一日按欠付金额的万分之____支付违约金。
4. 一方擅自解除合同的，应提前____日书面通知，并完成系统与资料的交接。


第九条　其他
1. 本合同附件（运维对象清单、巡检项目表、服务级别说明）与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式____份，双方各执____份，自双方签字（盖章）之日起生效。
3. 争议协商不成的，向□甲方所在地 □合同签订地 人民法院提起诉讼。

委托方（甲方）：____________　　服务方（乙方）：____________
签订日期：______年__月__日