信息系统运维与技术支持合同

信息系统运维与技术支持合同

委托方（甲方）：______________________ 统一社会信用代码：______________________
服务方（乙方）：______________________ 统一社会信用代码：______________________

根据《中华人民共和国民法典》及有关规定，甲乙双方就信息系统运维与技术支持事宜订立本合同。


第一条　服务范围
1. 乙方为甲方 ______ 系统提供日常运维与技术支持服务，范围包括 □ 系统监控　□ 故障处理　□ 日常巡检　□ 数据备份与恢复　□ 版本升级　□ 参数配置　□ 用户支持 等。
2. 具体服务事项、服务目录与工作量见附件《运维服务清单》。
3. 涉及系统功能新增、重大改造的开发工作不属于本合同范围，应另行签订开发合同。


第二条　服务方式
1. 服务方式包括 □ 远程支持　□ 现场支持　□ 驻场服务，其中驻场 ______ 人，驻场地点为 ______________________。
2. 服务时间为 □ 工作日 ______ 至 ______　□ 全天候。非服务时间的紧急故障，乙方应按紧急响应约定处理。


第三条　服务级别
1. 故障分级：一级（系统不可用）______ 分钟内响应、______ 小时内解决；二级（核心功能受损）______ 分钟内响应、______ 小时内解决；三级（一般问题）______ 小时内响应、______ 个工作日内解决。
2. 乙方应建立工单台账，完整记录受理时间、处理过程与关闭时间，并按月向甲方报送服务报告。
3. 未达服务级别要求的，按附件约定减免服务费；连续 ______ 个月未达标，甲方有权解除合同。


第四条　巡检与预防性维护
1. 乙方应每 □ 周 □ 月 对系统开展巡检，检查内容包括服务器资源占用、数据库性能、备份完整性、日志异常等，并提交巡检报告。
2. 对发现的隐患，乙方应提出处置建议并协助甲方消除。


第五条　变更与发布管理
1. 涉及生产环境的变更（配置调整、补丁安装、版本发布）应提交变更申请，经甲方书面批准后方可实施。
2. 变更应安排在业务低谷期，并制定回退方案；因未按流程变更导致业务中断的，乙方承担相应责任。
3. 乙方不得擅自修改甲方系统代码或数据结构。


第六条　数据安全与保密
1. 甲方业务数据、系统配置、账号密码等信息归甲方所有，乙方仅可在运维必要范围内接触，不得复制、留存或用于其他用途。
2. 乙方人员应在甲方指定的安全环境内操作，禁止使用外部存储介质、禁止将数据外传。
3. 发生数据泄露、误删等安全事件的，乙方应在 ______ 小时内通知甲方并配合处置，承担相应赔偿责任。
4. 保密义务在合同终止后 ______ 年内继续有效。


第七条　服务费用与结算
1. 服务费用为人民币（大写）____________________元整（小写：¥______________）／□ 年 □ 月，服务期自 ________ 年 ____ 月 ____ 日起至 ________ 年 ____ 月 ____ 日止。
2. 甲方于每期开始后 ______ 日内支付；超出服务范围的工作按 ______ 元每人天另行计费，需事前书面确认。
3. 乙方应开具合法有效的增值税专用发票。


第八条　甲方配合义务
1. 甲方应提供必要的系统访问权限、技术资料与业务说明，并指定对接人。
2. 因甲方未提供必要条件或擅自变更系统导致延误的，乙方不承担相应责任，工期顺延。


第九条　合同解除与交接
1. 一方严重违约，经书面催告 ______ 日仍未改正的，另一方可解除合同。
2. 合同期满或解除的，乙方应在 ______ 日内移交运维文档、账号清单、工单台账与未结事项，并配合甲方完成交接。
3. 乙方无正当理由拒不交接的，甲方有权暂缓支付相应款项并追究违约责任。


第十条　违约责任
1. 乙方泄露甲方数据、越权操作或擅自变更生产环境的，应支付违约金 ______ 元并赔偿由此造成的损失。
2. 甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的 ______ 支付违约金。


第十一条　不可抗力
因不可抗力导致服务中断的，乙方应及时通知甲方并采取补救措施，根据影响程度免除相应责任。


第十二条　争议解决
因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成的，向 ______ 人民法院提起诉讼。

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式 ______ 份，双方各执 ______ 份。附件《运维服务清单》《服务级别标准》为本合同组成部分。

委托方（盖章）：______________________　　服务方（盖章）：______________________
签订日期：________ 年 ____ 月 ____ 日