消费品缺陷召回与质量追溯服务合同

消费品缺陷召回与质量追溯服务合同

委托方（甲方）：______________________　统一社会信用代码：______________________
服务方（乙方）：______________________　统一社会信用代码：______________________

甲方因消费品可能存在缺陷涉及召回与质量追溯，委托乙方提供服务。双方依据《中华人民共和国民法典》等有关规定，经协商一致，订立本合同。


第一条　服务范围

乙方向甲方提供以下服务：收集与评估缺陷信息；组织缺陷调查与认定；编制召回计划；实施召回并跟踪进度；建立质量追溯体系；协助信息公开与监管沟通；处理消费者权益事项。


第二条　缺陷信息收集与评估

乙方应协助甲方建立缺陷信息收集渠道，汇总投诉、维修、检测与舆情信息，对可能存在的缺陷进行初步评估与风险分级。


第三条　缺陷调查与认定

乙方应制定调查方案，开展技术分析与试验验证，判断产品是否存在危及人身财产安全的缺陷，形成调查结论与认定依据。


第四条　召回计划与实施

确认存在缺陷的，乙方应协助编制召回计划，明确召回范围、数量、方式与时限，组织通知经销商与消费者，跟踪召回完成率。


第五条　追溯体系建立

乙方应协助甲方建立从原材料、生产批次到销售去向的质量追溯体系，保证出现问题时能够快速定位与召回受影响产品。


第六条　通知与信息公开

乙方应协助甲方按监管要求报告召回信息并对外发布，确保信息真实、准确，避免因隐瞒或拖延扩大损失与责任。


第七条　与监管部门的沟通

召回过程中涉及与监管部门的报告、沟通与验收事项，乙方应协助准备材料，如实说明情况，配合监督检查。


第八条　消费者权益处理

乙方应协助甲方制定退换货、维修与赔偿方案，妥善处理消费者诉求，减少纠纷与负面舆情。


第九条　甲方配合与资料提供

甲方应如实提供产品设计、生产批次、销售流向与投诉记录，及时决策并组织实施召回，按约定支付费用。


第十条　费用与结算

服务费为________元，按项目整体计取或按阶段分期计取。检测试验、物流与公告费用由甲方另行承担。费用支付节点为：______________________。


第十一条　争议解决

因本合同发生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交________仲裁委员会仲裁，或向有管辖权的人民法院起诉。