买的东西有质量问题：要收集哪些证据？

打官司就是打证据 · 每一项都写清「证明什么、怎么取」

买到有质量问题的东西，光说不好用没用，你要证明两件事：货物确实与约定不符，而且你在规定时间内通知了卖家。约定检验期限的，要在期限内提出异议；没有约定的，也要在发现后的合理期限内通知，最晚不超过收到货物起二年。超过时间又没通知，就视为质量合格，再想退货索赔就很难了。

证据清单（按重要性排序）

买卖合同与订单核心

证明：证明双方存在买卖关系、约定的质量标准以及是否约定了检验期限。

怎么取：保存合同、订单、发票和聊天中确认质量要求的记录，标注检验期限条款。

注意：约定了检验期限的，一定要在期限内提出异议，否则可能被视为质量合格。

质量问题的照片视频核心

证明：证明货物存在数量或者质量与约定不符的情况。

怎么取：收到货物后尽快拍照录像，拍清货物全貌、瑕疵部位和包装，最好保留时间信息。

注意：发现质量问题后不要急着使用或处置货物，破坏了原状就很难再证明。

向卖家提出异议的通知核心

证明：证明你在检验期内或者合理期限内把质量问题通知了出卖人。

怎么取：用书面函件、微信、短信等方式通知，并保留发送记录、快递单和对方回复。

注意：怠于通知的，法律上视为货物的质量符合约定，事后再主张会很被动。

收货时间凭证核心

证明：证明你收到货物的时间，用来判断是否超过二年的异议期限。

怎么取：保留物流签收记录、验收单和收货当天的聊天记录，明确具体日期。

注意：没有约定检验期限的，自收到货物起二年内未通知，也可能被视为质量合格。

质量保证期凭证辅助

证明：证明该货物有质量保证期，异议期限应当适用质保期而不是二年。

怎么取：收集保修卡、说明书、商家关于质保期的承诺截图和广告宣传页面。

注意：有质保期的适用质保期，不适用二年规定，别把两者搞混。

协商处理记录辅助

证明：证明你主张过权利，对方是否承认质量问题或者同意退换。

怎么取：保存微信、短信、通话录音和售后聊天记录，注意保留对方的承认性表述。

注意：记录要完整连续，脱离上下文的截图容易被质疑。

维修更换费用票据辅助

证明：证明你因质量问题实际支出的修理、更换费用等损失数额。

怎么取：保留维修单、更换配件发票、支付凭证，注明维修原因和对应货物。

注意：票据要与涉案货物对应，费用明显不合理的部分可能不被支持。

取证红线

取证三条红线：不得进入他人住宅、卧室等隐私场所偷拍偷录；不得通过威胁、诈骗手段取证；绝不能伪造、变造证据——伪造证据不仅要输官司，还可能构成犯罪。拿不准的取证方式，先问律师。

法条原文

《中华人民共和国民法典》第621条检验期限内提出异议

第六百二十一条当事人约定检验期限的，买受人应当在检验期限内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。

当事人没有约定检验期限的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期限内通知出卖人。买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起二年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定；但是，对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该二年的规定。

出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。

《中华人民共和国民法典》第620条收货后及时检验义务

第六百二十条买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验。

《中华人民共和国民法典》第622条检验期限过短的处理

第六百二十二条当事人约定的检验期限过短，根据标的物的性质和交易习惯，买受人在检验期限内难以完成全面检验的，该期限仅视为买受人对标的物的外观瑕疵提出异议的期限。

约定的检验期限或者质量保证期短于法律、行政法规规定期限的，应当以法律、行政法规规定的期限为准。

《中华人民共和国民法典》第623条签收推定已检验

第六百二十三条当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。